ベストプラクティス - AWS エンドユーザーメッセージング SMS
SMS および MMS のベストプラクティス音声のベストプラクティス

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ベストプラクティス

メッセージの作成と送信に最適な結果を得るには、次のベストプラクティスを実行することをお勧めします。

SMS および MMS のベストプラクティス

さらに、携帯電話通信事業者は、バルクSMSおよびMMS送信者を継続的に監査し、未承諾メッセージを送信することを決定した発信者からのメッセージをスロットリングまたはブロックします。

未承諾コンテンツの送信は、AWS の適正利用規約にも違反します。 AWS エンドユーザーメッセージングSMSチームは、定期的に SMSとMMSメッセージを監査し、未承諾メッセージを送信していると思われる場合は、メッセージを送信する機能を調整またはブロックすることがあります。

最後に、多くの国、地域、および管轄区域では、未承諾の SMSまたは MMS メッセージを送信すると厳しいペナルティが課されます。例えば、米国では、電話消費者保護法 (TCPA) は、消費者が受け取る未承諾メッセージごとに 500～1,500 USD の損害 (送信者が支払う) を受ける権利があると規定しています。

重要

このセクションでは、顧客エンゲージメントを高め、罰金を回避するために役立つ可能性があるいくつかのベストプラクティスについて説明します。ただし、このセクションには法的なアドバイスは含まれていないことに注意してください。法的なアドバイスを受けるには、弁護士に相談してください。

法律、規制、および通信事業者の要件の遵守

あなたの顧客が所在する地域の法および規制に違反すると、高額な罰金と罰が課されます。このため、事業を展開する各国または地域の SMSおよびMMSメッセージングに関連する法律を理解することが重要です。

重要

多くの国では、現地の通信事業者がネットワーク上を流れるトラフィックの種類を決定する最終権限を保有しています。つまり、通信事業者は、現地の法律の最小要件を超える制限を SMSおよびMMSコンテンツに課す可能性があります。

次のリストには、世界中の主要な市場の一部に適用される主要な法律SMSへのリンクとMMSコミュニケーションが含まれています。このガイドでは、すべてのロケールの法律を網羅しているわけではないため、それらを調査することが重要です。

  • 米国 : 1991 年電話消費者保護法は、 とも呼ばれTCPA、特定のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、規則および規制を連邦通信委員会のウェブサイトで参照してください。

  • 英国 : プライバシーおよび電子通信 (EC 指令) 規則 2003 は、 とも呼ばれPECR、特定のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、英国情報コミッショナーオフィスPECRのウェブサイトの「 とは」を参照してください。

  • 欧州連合 : プライバシーおよび電子通信指令 2002 は、この ePrivacy 指令とも呼ばれ、一部のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、法律全文 を Europa.eu ウェブサイトで参照してください。

  • カナダ : より一般的にカナダのスパム対策法または と呼ばれるインターネットおよびワイヤレススパムとの戦い法はCASL、特定のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、法律全文 をカナダ議会のウェブサイトで参照してください。

  • 日本 : 特定の E メールの送信規制に関する法律は、特定の種類のSMSメッセージに適用できます。

送信者は、会社または組織がこれらの国に拠点を置いていない場合でも、これらの法律を適用できます。このリストの一部の法律は、もともと未承諾の E メールまたは電話に対応するために作成されましたが、 SMS および MMS メッセージにも適用されるように解釈または拡張されています。他の国や地域には、 SMSおよび MMS メッセージの伝送に関する独自の法律があります。顧客が所在する各国や各地域の弁護士に相談して、法的なアドバイスを受けてください。

禁止メッセージの内容

以下は、すべてのメッセージタイプでグローバルに禁止されている一般的なコンテンツカテゴリです。一部の国では、次の表のリストのコンテンツを許可している場合がありますが、未承諾のコンテンツを積極的に許可する国はありません。一部の国または携帯電話会社では、ライブメッセージングを有効にする前に、番号または送信者 ID を登録する必要があります。番号を送信者として使用または登録する場合は、次のガイドラインに従ってください。

  • 規制当局は番号登録のバーが高いため、番号を登録するための有効なオプトインワークフローを提供する必要があります。詳細については、SMS「ベストプラクティス: アクセス許可の取得」を参照してください。

  • これらのメッセージはスパムとしてフィルタリングされる可能性が高いため、サードパーティーのURL短縮子からURLs作成された短縮型は使用しないでください。短縮 を使用する場合はURL、10LDC 個の電話番号またはショートコードを使用します。これらの番号タイプのいずれかを使用するには、メッセージテンプレートを登録する必要があります。これにより、メッセージURLに短縮された を含めることができます。

  • 通話料無料番号の場合、キーワードのオプトアウトとオプトインのレスポンスは、 STOPと を使用して通信事業者レベルで設定されますUNSTOP。これらは使用できる唯一のキーワードであり、変更することはできません。ユーザーが STOPと に返信し、通信事業者によっても管理UNSTOPされており、変更できない場合の応答メッセージ。

  • 複数の番号を使用して、同じメッセージまたは類似のメッセージコンテンツを送信しないでください。これはスノーシュースパム と見なされます。これは、スパム業者が数値レートとボリュームの制限を回避するために使用する方法です。

  • これらの業界に関連するメッセージは制限されていると見なされ、大量のフィルタリングや完全にブロックされる可能性があります。これには、制限されたカテゴリに関連するサービスのワンタイムパスワードと多要素認証が含まれます。

    非準拠のユースケースの登録が拒否され、この指定が正しくないと思われる場合は、 サポートを通じて AWS リクエストを送信できます。

    次の表は、制限付きコンテンツの種類を示しています。

    カテゴリ 例
    ギャンブル

    • カジノ

    • 宝くじ

    • アプリケーション/ウェブサイト

    高リスク金融サービス

    • 給料日ローン

    • 短期高利ローン

    • 自動車ローン

    • 住宅ローン

    • 学生ローン

    • 債権回収

    • 在庫アラート

    • Cryptocurrency
    債権放棄

    • 債務統合

    • 債務削減

    • 信用回復プログラム
    G et-rich-quick スキーム

    • W ork-from-home プログラム

    • リスク投資の機会

    • ピラミッドまたはマルチレベルのマーケティングスキーム
    違法物

    • 大麻/CBD
    フィッシング/スミッシング

    • ユーザーに個人情報やウェブサイトのログイン情報を開示させようと試みること。
    S.H.A.F.T。

    • 性別

    • 憎悪

    • アルコール

    • 銃器

    • タバコ/ベイプ

    サードパーティーのリード生成

    • 消費者情報を購入、販売、共有する企業

許可を取得する

送信する予定のメッセージについて特定のタイプの受信を明示的に要求していない受信者には、決してメッセージを送信しないでください。同じ会社内の組織間であっても、オプトインリストを共有しないでください。

受信者がオンラインフォームを使用してメッセージの受信にサインアップできる場合、本人が気づかずに自動スクリプトがサブスクライブすることを防止するシステムを追加してください。また、1 回のセッションでユーザーが電話番号を送信できる回数を制限する必要があります。

SMS またはオMMSプトインリクエストを受け取ったら、受信者にメッセージを受信したいことを確認するよう求めるメッセージを送信します。受信者がサブスクリプションを確認するまで、追加のメッセージを受信者に送信しないでください。サブスクリプション確認メッセージの例は次のとおりです。

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

日付、時刻、各オプトインリクエストおよび確認のソースが含まれる記録を保持してください。これは、通信事業者または規制機関から依頼された場合に役立つことがあり、顧客リストの定期的な監査の実施にも役立つことがあります。

オプトインワークフロー

米国の通話料無料やショートコード登録など、場合によっては、モバイル通信事業者からオプトインワークフロー全体のモックアップやスクリーンショットの提供を求められることがあります。モックアップまたはスクリーンショットは、受信者が完了するオプトインワークフローによく似ている必要があります。

モックアップまたはスクリーンショットには、最高レベルのコンプライアンスを維持するために、以下の必要な開示がすべて含まれている必要があります。

オプトインに必要な開示

  • プログラムを通じて送信するメッセージングユースケースの説明。

  • 「メッセージ料金とデータ料金が適用される場合があります」というフレーズ。

  • 受信者がメッセージを受け取る頻度の提示。例えば、定期的なメッセージングプログラムでは、「週に 1 通のメッセージ」と表示される場合があります。ワンタイムパスワードまたは多要素認証のユースケースでは、「メッセージの頻度は異なる」または「ログイン試行ごとに 1 通のメッセージ」と表示される場合があります。

  • 利用規約とプライバシーポリシー文書へのリンク。

非準拠のオプトインの一般的な拒否理由

  • 指定された会社名がモックアップまたはスクリーンショットで指定されている会社名と一致しない場合。明確でない関係については、オプトインワークフローの説明で説明する必要があります。

  • メッセージが受信者に送信されるように見えても、送信前に明示的に同意が得られない場合。意図した受信者からの明示的な同意は、すべてのメッセージングの要件です。

  • サービスにサインアップするためにテキストメッセージの受信が必要と思われる場合。これは、ワークフローが E メールや音声通話などの別の形式でオプトインメッセージを受信する代替手段を提供していない場合は、準拠しません。

  • オプトイン言語がすべて利用規約に記載されている場合。開示は、リンクされたポリシードキュメント内に格納されるのではなく、オプトイン時に常に受信者に提示する必要があります。

  • お客様が 1 種類のテキストメッセージを受信することに同意し、他の種類のテキストメッセージを送信する場合。例えば、ワンタイムパスワードを受け取ることに同意し、ポーリングや調査のメッセージも送信されます。

  • 前述の必須開示が受信者に提示されていない場合。

次の例は、多要素認証のユースケースに関する携帯端末通信業者の要件に準拠しています。

多要素認証のワークフローを表示します。

完成したテキストと画像が含まれ、オプトインフロー全体が注釈付きで表示されます。オプトインフローでは、お客様は、テキストメッセージの受信に同意し、必要なすべての開示を含めるために、個別の意図的なアクションを実行する必要があります。

その他のオプトインワークフロータイプ

また、モバイル通信事業者は、前のセクションで説明した内容に準拠している場合、口頭または書面によるオプトインなど、アプリケーションやウェブサイトの外部でオプトインワークフローを受け入れます。コンプライアンスに準拠したオプトインワークフローと、口頭または書面によるスクリプトは、特定のメッセージタイプを受信することについて、受信者から明示的な同意を得ます。例えば、サポートエージェントがサービスデータベースに記録する前に同意を収集するために使用する言語スクリプトや、プロモーションのお知らせに記載されている電話番号などです。これらのオプトインワークフロータイプのモックアップを提供するには、数字が収集されるオプトインスクリプト、マーケティング資料、またはデータベースのスクリーンショットを提供できます。オプトインが明確でない場合、またはユースケースが特定のボリュームを超えた場合、モバイル通信事業者はこれらのユースケースについて追加の質問をすることがあります。

SMS およびMMS特定の利用規約ページ

また、モバイル通信事業者は、お客様が特定の SMSおよび MMS 利用規約を利用できるようにする必要があります。以下の利用規約は、携帯電話事業者の要件に準拠しています。これらの用語をコピーして、ユースケースに合わせて変更できます。

重要

これらの用語をコピーする場合は、{curly braces} に示されているすべての項目をユースケースに適した値に置き換えてください。また、これらの用語を公開する前には、法務部門で確認しておく必要があるため、それに応じて計画してください。

  • サービスにオプトインすると、{送信する予定のメッセージの説明} が送信されます。

  • SMS または MMSサービスは、{ショートコードまたは電話番号} にSTOP「」というテキストでいつでもキャンセルできます。STOP「」というSMSメッセージを当社に送信すると、サブスクリプション解除されたことを確認するSMSメッセージで返信されます。この後、当社から追加のメッセージSMSは送信されません。再度参加する場合は、初回と同様にサインアップすると、 SMSおよび MMS メッセージの送信が再開されます。

  • 詳細情報は、HELP「」を {ショートコードまたは電話番号} にテキストすることでいつでも取得できます。HELP「」というSMSメッセージを当社に送信すると、当社のサービスの使用方法とサブスクリプション解除の方法に関する指示が返信されます。

  • 主要な通信事業者である AT&T、Verizon Wireless、Sprint、T-Mobile、、US Cellular、Alltel、Boost MobilePCS、Nextel、Virgin Mobile にメッセージを配信できます。マイナーキャリア： アラスカ通信システム (ACS）、 Appalachian Wireless (EKN）、 Bluegrass セルラー、 東中部 IL のセルラー 1 (ECIT）、 セルラー・ワン・オブ・ノース東部・ペンシルバニア、 シンシナティベルワイヤレス、 クリケット、 Coral Wireless (モビPCS）COX、、 クロス、 Element Mobile (フラットワイヤレス）、 エピックタッチ (エルカルト電話）GCI、、 Golden State、 ホークアイ (チャットモビリティ）、 ホークアイ (ミズーリ北部）、 イリノイバレーセルラー、 インランドセルラー、 iWireless （Iowa Wireless)、 Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)、 モザイク (連結またはCTC通信）、 Nex-Tech Wireless、NTelos、 Panhandle コミュニケーション パイオニア、 ™au (テキサス RSA 3 株式会社）、 Revol、RINA、 Simmetry (TMP株式会社）、 サムセルラー、 Union Wireless、 United Wireless、 Viaero Wireless、 および西中部 (WCC または 5 Star Wireless)。通信事業者は、遅延したメッセージまたは配信されていないメッセージに対して責任を負いません。

  • メッセージとデータ料金は、当社がお客様に送信する、またはお客様が当社に送信するメッセージに適用される場合があります。{time period} ごとに {message frequency} メッセージを受信します。テキストプランまたはデータプランの詳細については、ワイヤレスプロバイダーにお問い合わせください。このショートコードで提供されるサービスについてご質問がある場合は、{support email address} まで E メールでお問い合わせください。

  • プライバシーに関してご質問がある場合は、「{link to privacy policy}」のプライバシーポリシーをお読みください。

重要

これらの条件のコピーを顧客に提供しない場合、通信事業者はショートコードアプリケーションを承認しません。これらの条件がレビューされたら、パブリックにアクセス可能な場所にホストする計画を立ててください。これらの用語にリンクURLする は、すべてのショートコードアプリケーションの必須部分です。ショートコードリクエストの送信時にURLこれがライブでない場合は、 が何URLであるかを判断し、リクエストに含めるファイルに利用規約のコピーを含めます。

古いリストにメッセージを送信しない

人は電話番号を頻繁に変更します。2 年前に連絡先として同意を得た電話番号は、今では他の誰かが使用しているかもしれません。新しいメッセージングプログラムに古い電話番号リストを使用しないでください。これを行うと、その番号が機能しなくなったことや、そもそも同意したことを覚えていないためにオプトアウトしたという理由で、一部のメッセージが失敗する可能性があります。

顧客リストを監査する

繰り返しSMSまたはMMSメッセージを送信する場合は、顧客リストを定期的に監査します。顧客リストの監査は、メッセージを受信する唯一の顧客が、メッセージの受信に関心のある顧客であることを確認するのに役立ちます。

リストを監査するときは、オプトインしている各顧客に、サブスクライブしていることを再確認するメッセージを送信し、サブスクライブ解除に関する情報を提供します。再確認メッセージの例は次のとおりです。

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

レコードを保持する

各顧客が SMSおよび MMS メッセージの受信をいつリクエストしたか、および各顧客にどのメッセージを送信したかを示すレコードを保持します。世界中の多くの国や地域では、 SMSおよびMMS送信者が簡単に取得できるようにこれらのレコードを管理する必要があります。また、この情報は、携帯端末通信事業者より随時リクエストされる場合があります。提供する必要がある正確な情報は、国または地域によって異なります。記録保持要件の詳細については、顧客が所在する国または地域の商用SMSメッセージングに関する規制を確認してください。

場合によっては、キャリアや規制機関より、顧客がメッセージの受け取りを選択した事実の提供を求められることがあります。このような状況では、通信事業者または機関が必要とする情報のリストを から AWS Support 連絡します。必要な情報を指定できない場合、追加の SMSおよび MMS メッセージを送信する機能を一時停止することがあります。

メッセージは明確、正直、簡潔にしてください

SMS は一意のメディアです。160 character-per-message 文字の制限は、メッセージが簡潔である必要があることを意味します。E メールなど、他の通信チャネルで使用するテクニックは、SMSチャネルに適用されない場合があり、SMSメッセージと一緒に使用すると、不正または詐欺的であるように見える場合もあります。メッセージの内容がベストプラクティスと一致しない場合、受信者はメッセージを無視することがあります。最悪のシナリオでは、携帯電話通信事業者はメッセージをスパムとして識別し、電話番号からの今後のメッセージをブロックすることがあります。

MMS メッセージ本文には 1,600 文字の制限があります。メッセージは簡潔である必要はありませんが、ベストプラクティスに従う必要があります。

次のセクションでは、効果的なSMSメッセージ本文を作成するためのヒントとアイデアをいくつか紹介します。

自分が送信者であることを明記してください

受信者は、メッセージの送信元をすぐに特定できるはずです。このベストプラクティスに従って、送信者は各メッセージの最初に識別名 (「プログラム名」) を含めます。

この操作はしないでください。

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

代わりにこれを試してください:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

メッセージをメッセージのように見えるようにしないでください。 person-to-person

一部のマーケティング担当者は、メッセージを個人から送られたように見えるようにすることで、メッセージに個人的なタッチを加えたいと考えています。ただし、この手法を使用すると、メッセージがフィッシング詐欺のように受け取られる場合があります。

この操作はしないでください。

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

代わりにこれを試してください:

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

お金の話には注意する

詐欺師は、お金を貯めたり、受け取りたいという人の欲求につけ込むことがよくあります。「話がうますぎる」と思わせるようなオファーを記載してはいけません。人を欺くためにお金の誘惑を使用してはいけません。通貨記号を使ってお金を示してはいけません。

この操作はしないでください。

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

代わりにこれを試してください:

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必要な文字のみを使用する

ブランドは、多くの場合において、メッセージに ™ や® などの商標記号を含めることで商標を保護する傾向があります。ただし、これらの記号は、160 文字のSMSメッセージに含めることができる標準の文字セットの一部ではありません。これらの文字はGSMアルファベットと呼ばれます。これらの文字のいずれかを含むメッセージを送信すると、メッセージは異なる文字エンコーディングシステムを使用して自動的に送信され、各メッセージパートでサポートされる文字は 70 文字のみです。その結果、メッセージが複数に分割される可能性があります。送信するメッセージパートごとに料金が請求されるため、メッセージ全体の送信にかかる費用が予想よりも高くなる可能性があります。さらに、受信者は 1 つのメッセージではなく、複数の連続したメッセージを受信する場合があります。SMS 文字エンコーディングの詳細については、「」を参照してくださいSMS 文字数の制限。

この操作はしないでください。

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代わりにこれを試してください:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

注記

上記の 2 つの例はほぼ同じですが、最初の例には、アルファベットの一部ではない登録済み商標記号 (®) GSM が含まれています。その結果、最初の例は 2 つのメッセージパートとして送信され、2 番目の例は 1 つのメッセージパートとして送信されます。

有効で安全なリンクを使用する

メッセージにリンクが含まれている場合は、そのリンクが機能することを再確認してください。内部ネットワーク外のデバイスでリンクをテストして、リンクが正しく解決することを確認します。SMS メッセージの 160 文字の制限により、非常に長い時間が複数のメッセージに分割URLsされる可能性があります。リダイレクトドメインを使用して、短縮された を指定する必要がありますURLs。ただし、tinyurl.com や bitly.com などの無料のリンク短縮サービスを使用しないでください。通信事業者は、そのドメイン上のリンクを含むメッセージをフィルタリングする傾向があります。リンクが会社または組織の排他的使用専用のドメインを指している限り、有料のリンク短縮サービスを使用できます。

この操作はしないでください。

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代わりにこれを試してください:

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使用する略語数を制限する

SMS チャンネルの 160 文字の制限により、一部の送信者はメッセージで略語を広く使用する必要があると考えるようになります。しかし、略語を使いすぎると、多くの読者は企業からのものではないと受け止められ、一部のユーザーがメッセージをスパムとして報告する可能性があります。略語を多用せずに、首尾一貫したメッセージを書くことは至って可能です。

この操作はしないでください。

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代わりにこれを試してください:

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

適切に応答する

受信者がメッセージに返信したときは、有用な情報で応答するようにしてください。例えば、顧客がメッセージの 1 つに「」というキーワードで応答するときHELPは、サブスクライブしているプログラム、毎月送信するメッセージの数、および詳細について連絡する方法に関する情報を送信します。HELP レスポンスは次の例のようになります。

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

顧客が「」というキーワードで返信した場合STOP、それ以上メッセージを受信しないことを知らせます。STOP レスポンスは次の例のようになります。

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

エンゲージメントに基づく送信を調整する

顧客の優先順位は時間の経過とともに変わる可能性があります。顧客がメッセージを必要としなくなった場合、メッセージを完全にオプトアウトしたり、メッセージを未承諾として報告したり可能性すらあります。このため、顧客とのエンゲージメントに基づいて送信手続きを調整することは重要です。

メッセージにめったに反応しない顧客の場合、メッセージの頻度を調整する必要があります。例えば、反応の多い顧客にメッセージを毎週送信している場合、反応の少ない顧客用に別の毎月のダイジェストを作成できます。

最後に、まったく反応のない顧客を顧客リストから削除します。このステップにより、顧客がメッセージを不満に感じることがなくなります。また、コストを削減し、送信者としての評判を維持することもできます。

適切な時間に送信する

通常の日中の営業時間にメッセージを送信します。パーティー時間または深夜にメッセージを送信すると、顧客が混乱しないようにリストからサブスクリプションを解除する可能性が高くなります。顧客がすぐに応答できない場合、 SMSまたは MMSメッセージを送信しないようにしたい場合があります。

非常に多くのオーディエンスにキャンペーンやジャーニーを送信する場合は、発信者の電話番号のスループットレートを再確認してください。受信者数をスループットレートで割ると、すべての受信者にメッセージを送信するのにかかる時間が分かります。

複数チャンネルでの重複を回避する

キャンペーンで複数の通信チャネル (E メール、、SMS、プッシュメッセージなど) を使用する場合はMMS、すべてのチャネルで同じメッセージを送信しないでください。同じメッセージを複数のチャンネルで同時に送信すると、顧客は送信動作を有用ではなく迷惑だと受け取る可能性が高くなります。

専用ショートコードを使用する

ショートコードを使用している場合、ブランドおよびメッセージタイプごとに別個のショートコードを維持します。例えば、会社に 2 つのブランドがある場合、それぞれ別のショートコードを使用します。同様に、トランザクションメッセージとプロモーションメッセージの両方を送信する場合は、メッセージの種類ごとに個別のショートコードを使用するか、トランザクション用にショートコードを 1 回登録し、プロモーション用に別の登録を作成します。ショートコードのリクエストの詳細については、「」を参照してください電話番号をリクエストする。

送信先の電話番号を確認する

AWS エンドユーザーメッセージング を介して SMSおよび MMSメッセージを送信するとSMS、送信するメッセージパートごとに課金されます。メッセージパートごとに支払う料金は、受信者の国や地域によって異なります。SMS と のMMS料金の詳細については、AWS 「エンドユーザーメッセージングのSMS料金」を参照してください。

AWS エンドユーザーメッセージングが SMSまたは MMS メッセージを送信するリクエストSMSを受け入れると、そのメッセージの送信に対して課金されます。このステートメントは、たとえ意図した受信者が実際にメッセージを受け取らなかったとしても有効です。例えば、受信者の電話番号が使用できなくなった場合や、無効な携帯電話番号にメッセージを送信した場合、メッセージの送信に対して課金されます。

AWS エンドユーザーメッセージングは、SMSメッセージを送信するための有効なリクエストSMSを受け入れ、配信を試みます。このため、メッセージを送信する電話番号が有効な携帯電話番号であることを検証する必要があります。Amazon Pinpoint phone number validation service を利用することで、電話番号が有効かどうか、どのような種類の電話番号か (携帯電話、固定電話、VoIPなど) を検証することができます。詳細については、Amazon Pinpoint デベロッパーガイド」の「電話番号の検証」を参照してください。

冗長性を考慮した設計

ミッションクリティカルなメッセージングプログラムでは、複数の SMSで AWS エンドユーザーメッセージングを設定することをお勧めします AWS リージョン。 AWS エンドユーザーメッセージングSMSは複数の で利用できます AWS リージョン。 AWS エンドユーザーメッセージングがSMS利用可能なリージョンの完全なリストについては、「」を参照してくださいAWS 全般のリファレンス。

ショートコード、ロングコード、通話料無料番号、10DLC 個の番号など、 SMS または MMS メッセージに使用する電話番号は、 間でレプリケートできません AWS リージョン。そのため、複数のリージョンSMSで AWS エンドユーザーメッセージングを使用するには、 AWS エンドユーザーメッセージング を使用するリージョンごとに個別の電話番号をリクエストする必要がありますSMS。例えば、ショートコードを使用して米国の受信者にテキストメッセージを送信する場合は、 AWS リージョン 使用する予定の各 で個別のショートコードをリクエストする必要があります。

一部の国では、冗長性を高めるために複数のタイプの電話番号を使用することもできます。例えば、米国では、ショートコード、10DLC 個の番号、通話料無料番号をリクエストできます。これらの電話番号タイプはそれぞれ、受信者へのルートが異なります。同じ電話番号タイプ AWS リージョン または複数の電話番号タイプにまたがる電話番号タイプが複数ある AWS リージョンと、冗長性がさらに強化され、耐障害性の向上に役立ちます。

非アクティブ化された電話番号の処理

電話番号が無効になっているということは、モバイルサブスクライバーがサービスを終了したか、電話番号を別のモバイルネットワークプロバイダーに転送したことを意味します。最終的に、無効化された電話番号はリサイクルされ、新しいサブスクライバーに再割り当てされます。したがって、 SMSまたは MMS メッセージプログラムにオプトインしていない別のサブスクライバーに属する電話番号に SMSまたは MMS メッセージを誤って送信する可能性があります。

モバイルネットワークプロバイダーは、ネットワーク内の非アクティブ化された電話番号の最新リストを含む非アクティブ化レポートを頻繁に発行します。これらのレポートは、 SMSとMMS送信リストを最新かつ準拠に保つために公開されます。

注記

非アクティブ化レポートに記載されている携帯電話番号の多くは、サブスクライバーが別のモバイルネットワークプロバイダーに移した番号です。モバイルネットワークプロバイダーを変更するには、新しいモバイルネットワークプロバイダーからのオプトインが必要です。非アクティブ化された番号でエンドユーザーが引き続きメッセージを受け取ると考えていると、その番号を削除することにはリスクがあります。電話番号が無効になっている場合は、E メールや音声通話など、さまざまなチャネルを通じてエンドユーザーとやり取りできます。

非アクティブ化された電話番号の処理が重要なのはなぜですか？

米国では、連邦通信委員会 (FCC) は、プロジェクトにオプトインしていないサブスクライバーに属する電話番号にメッセージを送信することをスパムと見なします。このスタンスは、エンドユーザーやモバイルネットワークプロバイダーの苦情につながる可能性があり、監査につながり、 SMS とMMSメッセージの送信がモバイルネットワークプロバイダーによって完全にブロックされるリスクにさらされます。最悪のシナリオでは、 FCCが罰金を課したり、クラスアクションの訴訟の対象になったりする可能性があります。

さらに、 AWS エンドユーザーメッセージング を介して SMSまたは MMSメッセージを送信するとSMS、送信するメッセージごとに課金されます。エンドユーザーリストを最新の状態に保つことで、不必要なメッセージについての請求を防ぐことができます。

AWS エンドユーザーメッセージングSMSは、非アクティブ化レポートのコピーを提供し、すべてのエンドユーザーリストを定期的に最新の状態に保つことができます。これらのレポートはモバイルネットワークプロバイダーから送信され、毎日処理されます。各レポートには、モバイルネットワークプロバイダーネットワークで非アクティブ化された電話番号のリストが含まれています。これらをダウンロードして、既存のエンドユーザーリストと比較する必要があります。非アクティブ化されたすべての電話番号をエンドユーザーリストから削除します。

非アクティブ化レポートのリクエスト

非アクティブ化レポートのコピーを取得する前に、まずREQUESTERPAYSバケットオプションを使用して Amazon S3 リクエストを通じて非アクティブ化レポートをGETOBJECTAPIリクエストし、ファイルをダウンロードする必要があります。リクエスタ支払いバケットの詳細については、Amazon S3 ユーザーガイド」の「リクエスタ支払いバケットでのオブジェクトのダウンロード」を参照してください。

リクエスタ支払いオプションを必要とする S3 バケットとオブジェクトに対して行われたリクエストに対して料金が発生します。S3 リクエストのコストはリクエストタイプに基づいており、リクエスト数に応じて請求されます。S3 リクエストコストの詳細については、Amazon S3 の料金」を参照してください。

注記

非アクティブ化レポートは、米国の電話番号のみを取得します。

AWS エンドユーザーメッセージングSMSは、2 種類の非アクティブ化レポートを提供します。使いやすくするため、最新の非アクティブ化レポートが必要な場合は、最新のオブジェクト形式を使用してリクエストを送信できます。特定の日付の非アクティブ化レポートが必要な場合は、日付固有のオブジェクト形式を使用してリクエストを送信できます。

注記

AWS エンドユーザーメッセージングは、過去 90 日間の日付固有のオブジェクトのみSMSを保存します。

次のテンプレート例を使用して、 を通じて非アクティブ化レポートをリクエストできます AWS CLI。の設定の詳細については AWS CLI、「 ユーザーガイド」のAWS「 の設定CLIAWS Command Line Interface」を参照してください。

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

前の例では、次の変更を加えます。

  • 置換 {region} レポートをホスト AWS リージョン する を持つ 。例: us-east-1。バケット名 AWS リージョン でサポートされている のリストについては、「」の「エンドポイントとクォータ」を参照してくださいAWS 全般のリファレンス。

  • 置換 {iso2} を国 の 2 文字の ISO-3166 alpha-2 コードに置き換えます。

  • 置換 {YYYY} は 4 桁の年です。

  • 置換 {MM} を 2 桁の月に置き換えます。

  • 置換 {DD} を 2 桁の日に置き換えます。

次の例は、 AWS CLI コマンドを使用して最新の非アクティブ化レポートをリクエストする方法を示しています。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

次の例は、 AWS CLI コマンドを使用して日付固有の非アクティブ化レポートをリクエストする方法を示しています。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Amazon S3 GETOBJECTAPIリクエストが送信されると、非アクティブ化レポートは コマンドで指定された OUTFILE.csv にダウンロードされます。

Amazon S3 を使用するとAPI、非アクティブ化レポートのリストを取得できます。非アクティブ化レポートは、埋め込みsms-deact-reports/us/フォルダ内でのみ一覧表示できます。

次の例は、使用可能な非アクティブ化レポートのリストを取得する方法を示しています。

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

音声のベストプラクティス

このセクションでは、 AWS エンドユーザーメッセージング を使用した音声メッセージの送信に関連するいくつかのベストプラクティスについて説明しますSMS。これらのプラクティスは、受信者の満足度を高め、予期しない料金からユーザーを保護するのに役立ちます。

法律と規制の遵守

あなたの顧客が所在する地域の法および規制に違反すると、高額な罰金と罰が課されます。このためにも、事業を展開する各国の自動音声通話に関する法律を理解することは非常に重要です。送信者として、これらの国に居住していない場合でも、これらの法律が適用される場合があります。お客様は、適用されるすべての法律を遵守する責任があります。一部の国の行政区分では、親国よりも厳しい規則が定められていることに注意してください。例えば、米国のいくつかの州では、音声通話に関する規則が米国連邦法よりも厳しくなっています。この情報は、法的なアドバイスを意図したものではありません。顧客が所在する各国や各地域の弁護士に相談して、法的なアドバイスを受けてください。

適切な時間に送信する

メッセージは、各受信者のタイムゾーンの通常の日中の営業時間にのみ送信します。メッセージを夕食や深夜の時間帯に送信している場合、顧客がその後改めて邪魔をされないようにリストから登録解除する可能性が高くなります。さらに、多くの国や地域では、ユーザーが自動メッセージを受信できる日時が制限されています。規制は国によって異なりますが、午前 9 時以前または午後 8 時以降にメッセージを送信しないことをお勧めします。また、多くの国では日曜日や祝日にメッセージを送信することも禁止されています。この情報は、法的なアドバイスを意図したものではありません。顧客が所在する各国や各地域の弁護士に相談して、法的なアドバイスを受けてください。

複数チャンネルでの重複を回避する

複数の通信チャネル (音声、E メール、、プッシュメッセージなど) を使用する場合はSMS、適切な理由がない限り、複数のチャネルに同じメッセージを送信しないでください。同じメッセージを複数のチャネルで同時に送信すると、顧客はこの動作を有用ではなく迷惑だと受け取る可能性が高くなります。

音声不正被害の防止

音声通話にはコストがかかる可能性があるため、不正アクセスから AWS アカウントを保護し、送信するメッセージの送信先をモニタリングすることが重要です。

IAMロール、ポリシー、ユーザーを慎重に管理する

一般に、ユーザーのIAMポリシーは最小特権を付与する必要があります。つまり、タスクの実行に必要なアクセス許可のみを付与し、それ以上は付与しません。これらのアクセス許可を制限して、アクセスを少数のユーザーに限定することができます。詳細については、「 ユーザーガイド」の「 のセキュリティのベストプラクティスIAMIAM」を参照してください。

さらに、ユーザーのパスワードとアクセスキーは定期的に変更する必要があります。パスワードとアクセスキーを変更するプロセスは、認証情報のローテーションと呼ばれます。詳細については、「 のセキュリティのベストプラクティス」を参照してください。 IAM

送信先の国を把握する

音声メッセージの送信に支払う 1 分あたりの料金は、受信者の国によって異なります。受信者の電話番号の国コードが、受信者がどの国にいるかを知るための最良の方法とは限りません。例えば、多くの送信者は、米国とカナダが同じ国コード (+1) を使用していることを認識しています。しかし、他の 23 の国と地域 (主に太平洋とカリブ海) でもこの国コードが使用されていることを認識していないかもしれません。これらの国の中には、音声メッセージを送信すると、他の国よりも大幅にコストがかかる場合があります。例えば、米国とカナダの受信者へのメッセージ送信は 1 分あたり 0.013 USD ですが、ジャマイカへの送信には 1 分あたり 0.564 USD かかります 1。これら 3 か国すべての電話番号は +1 で始まり、その後に 10 桁が続くため、慣れていない人には見分けるのが難しい場合があります。

Amazon Pinpoint 電話番号検証サービスを使用すると、メッセージを送信する先の各電話番号の国を確認できます。

送信先を特定の国に限定する

特定の国の受信者にのみメッセージを送信する場合は、メッセージ送信アプリケーションを設定して、それらの国にのみメッセージを送信します。

送信するメッセージの数を特定数に限定する

同じ受信者に 1 日に送信できる音声メッセージの数を特定数に限定できるようにアプリケーションを設定します。

 

1見積り価格は 2021 年 12 月現在正確です。1 分あたりの料金は変更される場合があります。現在の料金については、AWS 「エンドユーザーメッセージングのSMS料金」を参照してください。