リアルタイム文字起こしのカテゴリの作成

リアルタイムコール分析はカスタムカテゴリの作成をサポートしており、これを使用して特定のビジネスニーズに合わせてトランスクリプト分析を調整できます。

さまざまなシナリオをカバーするカテゴリをいくつでも作成できます。作成するカテゴリごとに、1 から 20 のルールを作成する必要があります。リアルタイムコール分析の文字起こしでは、TranscriptFilter (キーワードマッチ) を使用するルールのみがサポートされます。CreateCallAnalyticsCategory オペレーションでルールを使用する詳細については、「リアルタイムコール分析カテゴリのルールの条件 セクション」を参照してください。

メディア内のコンテンツが、指定したカテゴリのすべてのルールに一致する場合、 Amazon Transcribe は出力にそのカテゴリのラベル付けを行います。出力形式のカテゴリ一致の例については、「カテゴリイベントJSON出力」を参照してください。

カスタムカテゴリを使用してできるその他の例を紹介します。

通話後カテゴリとリアルタイムカテゴリ

新しいカテゴリを作成する場合、通話後カテゴリ (POST_CALL) として作成するか、リアルタイムカテゴリ (REAL_TIME) として作成するかを指定できます。オプションを指定しない場合、カテゴリはデフォルトで通話後カテゴリとして作成されます。リアルタイムのカテゴリマッチは、リアルタイムのアラートを作成するために使用することができます。詳細については、「カテゴリマッチに関するリアルタイムアラートの作成」を参照してください。

リアルタイムコール分析の新しいカテゴリを作成するには、AWS Management Console、AWS CLI、または を使用できますAWS SDKs。例については、以下を参照してください。

aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

リアルタイムコール分析カテゴリのルールの条件

このセクションでは、 CreateCallAnalyticsCategoryAPIオペレーションを使用して作成できるカスタムREAL_TIMEルールのタイプについて説明します。

問題検出は自動的に行われるため、問題にフラグを付けるためのルールやカテゴリを作成する必要はありません。

リアルタイムコール分析の文字起こしでは、キーワードマッチのみがサポートされます。中断、無音、感情を含むカテゴリを作成したい場合は、「通話後分析カテゴリのルールの条件」を参照してください。

キーワードマッチ

キーワード (TranscriptFilter データタイプ) を使用するルールは、以下と一致するように設計されています。

TranscriptFilter で使用できるパラメータの例を以下に示します。

"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

これらのパラメータとそれぞれに関連する有効な値の詳細については、「CreateCallAnalyticsCategory」および「TranscriptFilter」を参照してください。