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AWS Incident Detection and Response는 적격 AWS Enterprise Support 고객에게 사전 예방적인 인시던트 참여를 제공하여 장애 가능성을 줄이고 중요한 워크로드의 장애 복구를 가속화합니다. 인시던트 감지 및 대응을 통해와 협력하여 온보딩된 각 워크로드 AWS 에 맞게 사용자 지정된 런북 및 대응 계획을 개발할 수 있습니다.
인시던트 감지 및 대응은 다음과 같은 주요 기능을 제공합니다.
향상된 관찰성: AWS 전문가는 워크로드의 애플리케이션 계층과 인프라 계층 간에 지표와 경보를 정의하고 상호 연관시켜 중단을 조기에 감지하는 데 도움이 되는 지침을 제공합니다.
5분 응답 시간: 인시던트 관리 엔지니어(IMEs)는 온보딩된 워크로드를 연중무휴 모니터링하여 중요한 인시던트를 탐지합니다. IMEs는 경보 트리거 후 5분 이내에 또는 인시던트 감지 및 대응에 제기한 비즈니스 크리티컬 지원 사례에 대응합니다.
더 빠른 해결: IMEs 워크로드용으로 개발된 사전 정의된 사용자 지정 런북을 사용하여 5분 이내에 대응하고, 사용자를 대신하여 지원 사례를 생성하고, 워크로드에서 인시던트를 관리합니다. IMEs 인시던트에 대한 단일 스레드 소유권을 제공하고 인시던트가 해결될 때까지 적절한 AWS 전문가와 계속 소통합니다.
AWS 이벤트에 대한 인시던트 관리: 중요한 워크로드(예: 계정, 서비스 및 인스턴스)의 컨텍스트를 이해하므로 AWS 서비스 이벤트 중에 워크로드에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 감지하고 사전에 알릴 수 있습니다. 요청이 있는 경우 IMEs AWS 서비스 이벤트 중에 사용자를 참여시키고 이벤트에 대한 업데이트를 제공합니다. 인시던트 감지 및 대응은 서비스 이벤트 중에 복구를 위해 우선 순위를 지정할 수 없지만 인시던트 감지 및 대응은 완화 계획을 구현하는 데 도움이 되는 지원 지침을 제공합니다.
실패 가능성 감소: 해결 후 IMEs 인시던트 후 검토(요청 시)를 제공합니다. 또한 AWS 전문가와 협력하여 학습한 교훈을 적용하여 인시던트 대응 계획 및 런북을 개선합니다. 또한 워크로드의 지속적인 복원력 추적을 AWS Resilience Hub 위해를 활용할 수 있습니다.
