Slack에서 지원 사례 다시 열기 - AWS Support

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Slack에서 지원 사례 다시 열기

지원 사례를 해결한 후 Slack에서 해당 사례를 다시 열 수 있습니다.

Slack에서 지원 사례를 다시 열려면

  1. Slack에서 다시 열 지원 사례를 찾습니다. Slack에서 지원 사례 검색 섹션을 참조하세요.

  2. See details(세부 정보 보기)를 선택합니다.

  3. 사례 다시 열기(Reopen case)를 선택합니다.

  4. Reopen case(사례 다시 열기) 대화 상자의 Message(메시지) 필드에 문제에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

  5. Next(다음)를 선택합니다.

    Slack에서 지원 사례를 다시 여는 데 사용하는 대화 상자입니다.

  6. (선택 사항) 추가 연락처를 입력합니다.

  7. Review(검토)를 선택합니다.

  8. 사례 세부 정보를 검토한 다음 Send message(메시지 전송)를 선택합니다. 케이스가 다시 열립니다. 지원 에이전트와 새 실시간 채팅을 요청한 경우 Slack에서는 이전 실시간 채팅에 사용된 것과 동일한 채팅 채널 또는 스레드를 사용합니다. 새 채널에서 실시간 채팅을 요청했지만 아직 채팅하지 못한 경우 새 채팅 채널이 열립니다. 현재 채널에서 실시간 채팅을 요청했지만 아직 채팅하지 못한 경우 현재 채널의 스레드가 사용됩니다.