Slack의 지원 사례에 회신 - AWS Support

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Slack의 지원 사례에 회신

사례에 사례 세부 정보 및 첨부 파일과 같은 업데이트를 추가하고 지원 에이전트의 응답에 회신할 수 있습니다.

참고

  • AWS Support Center Console를 사용하여 지원 에이전트에 회신할 수도 있습니다. 자세한 내용은 사례 업데이트, 해결 및 다시 열기 섹션을 참조하세요.

  • AWS Support 앱에서 생성된 채팅 채널의 사례에는 서신을 추가할 수 없습니다. 실시간 채팅 채널은 실시간 채팅 중에만 에이전트에게 메시지를 보냅니다.

Slack의 지원 사례에 회신하려면

  1. Slack 채널에서 응답할 사례를 선택합니다. /awssupport search를 입력하여 지원 사례를 찾을 수 있습니다.

  2. 원하는 사례 옆에 있는 See details(세부 정보 보기)를 선택합니다.

  3. 사례 세부 정보 하단에서 Reply(회신)를 선택합니다.

    Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.

  4. Reply to case(사례에 회신) 대화 상자의 Message(메시지) 필드에 문제에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 이후 다음을 선택합니다.

    Slack의 지원 사례에 회신하기 위한 대화 상자입니다.

  5. 연락 방법을 선택합니다. 사용 가능한 연락 방법은 사례 유형 및 지원 플랜에 따라 달라집니다.

  6. (선택 사항) Additional contacts to notify(알림을 받을 추가 연락처)에 이 지원 사례에 대한 업데이트를 받을 추가 이메일 주소를 입력합니다. 최대 10개의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.

  7. Review(검토)를 선택합니다. 그런 다음 회신 내용을 편집하거나, 파일을 첨부하거나, 채널에 공유할지를 선택할 수 있습니다.

  8. 회신할 준비가 되면 Send message(메시지 전송)를 선택합니다.

  9. (선택 사항) 사례에 대한 이전 서신을 보려면 Previous correspondence(이전 서신)를 선택하세요. 단축된 메시지를 보려면 Show full message(전체 메시지 보기)를 선택합니다.

예 : Slack의 사례에 회신
Slack의 지원 사례를 검토하기 위한 세부 정보입니다.