연락 제어판(CCP)에 할당된 태스크 수락
이 주제의 단계에서는 연락 제어판(CCP)에서 상태가 사용 가능으로 설정된 경우 에이전트에게 태스크를 전달하는 방법을 설명합니다.
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CCP에서 상태를 사용 가능으로 설정할 때마다 Amazon Connect는 라우팅 프로필의 설정을 기반으로 태스크를 전달할 수 있습니다.
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태스크가 도착하면 태스크 수락을 선택합니다. 태스크를 수락하는 데 걸리는 시간은 최대 30초(통화 또는 채팅 수락보다 10초 더 길음)입니다.
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태스크 설명을 검토하고 필요에 따라 링크를 선택하여 태스크를 완료하세요.
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태스크를 완료했으면 태스크 종료를 선택합니다.
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그러면 ACW로 전환됩니다. 마친 후에는 고객 응대 닫기를 선택합니다.
