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Amazon Connect란 무엇인가요?
Amazon Connect는 콜센터 고객과 사용자에게 원활한 경험을 제공하는 AI 기반 애플리케이션입니다. 통신 채널 전반의 전체 기능 모음으로 구성됩니다.
Amazon Connect 관리자 웹 사이트인 직관적인 웹 애플리케이션을 사용하면 몇 단계로 콜센터를 설정하고, 어디에나 있는 에이전트를 추가하고, 고객과 소통할 수 있습니다. 몇 달이 아닌 몇 분 만에 혁신하고 변경할 수 있습니다. 코딩은 필요 없습니다.
Amazon Connect를 사용하는 경우 다음 사용자 중 한 명일 수 있습니다.
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고객은 스스로 해결할 수 없거나 쉽게 해결할 수 없는 문제에 문제가 있기 때문에 콜센터에 문의합니다. 고객은 자신이 선택한 방법을 사용하여 콜센터에 문의할 수 있는 기능을 원합니다.
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에이전트는 고객이 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 도울 책임이 있으며 가능한 한 신속하게 해결해야 합니다. 음성, 채팅, SMS 또는 기타 채널을 통해 고객과 상호 작용한 다음 상호 작용을 문서화하는 데 대부분의 시간을 소비합니다.
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콜센터 관리자와 감독자는 하루 중 대부분 팀의 지표를 모니터링하고 비즈니스에 맞게 구성을 재조정합니다. 대부분의 신규 에이전트를 온보딩하고 팀원의 성장을 돕기 위한 코칭을 제공합니다.
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관리자는 전체 Amazon Connect 구성을 처리합니다. 전화번호를 프로비저닝하고 Amazon Connect를 다른 제품과 통합합니다. 콜센터 관리자와 함께 대기열 및 라우팅 프로필을 정의하고, 흐름을 구현하고, 알림 및 알림을 설정하는 규칙을 생성합니다.
Amazon Connect 기능 개요에서 자세한 내용을 확인하세요.
시작하는 방법
Amazon Connect를 처음 사용할 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.
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Amazon Connect 시작하기
에서 일련의 실습을 통해 Amazon Connect를 소개합니다. -
자습서를 사용하여 Amazon Connect를 살펴보세요.
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아키텍처 지침 읽기
요금
Amazon Connect에서는 사용한 만큼만 비용이 청구됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금
