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Contact Lens에서 사례를 생성하는 규칙 생성
사례를 생성하는 규칙을 생성하는 방법
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규칙을 만들 때 Contact Lens 통화 후 분석 사용 가능 또는 Contact Lens 채팅 후 분석 사용 가능을 선택합니다.
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다음을 선택합니다.
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작업 페이지에서 작업으로 사례 생성을 선택합니다.
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사례 생성 카드에서 사례 템플릿을 선택합니다.
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필수 필드를 채우고 선택적 사례 필드를 추가하여 사례 데이터를 채웁니다.
참고
이 작업이 제대로 작동하려면 고객 프로필이 연락과 연결되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 사례 활성화 단원을 참조하십시오.
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Next(다음)를 선택합니다. 검토한 다음 저장을 선택합니다.
규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. Contact Lens가 대화를 분석할 때 규칙이 적용됩니다.
저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.