사례를 생성하는 규칙 생성 - Amazon Connect

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사례를 생성하는 규칙 생성

사례를 생성하는 규칙을 생성하는 방법

  1. 규칙을 만들 때 Contact Lens 통화 후 분석 사용 가능 또는 Contact Lens 채팅 후 분석 사용 가능을 선택합니다.

    조건 정의 페이지, Contact Lens 통화 후 분석 사용 가능 또는 Contact Lens 채팅 후 분석 사용 가능 중 하나를 이벤트 소스로 선택합니다.

  2. 다음을 선택합니다.

  3. 작업 페이지에서 작업으로 사례 생성을 선택합니다.

    새 규칙 페이지, 작업 추가 드롭다운 메뉴, 사례 생성 옵션.

  4. 사례 생성 카드에서 사례 템플릿을 선택합니다.

    사례 생성 카드에서 사례 템플릿을 선택합니다.

  5. 필수 필드를 채우고 선택적 사례 필드를 추가하여 사례 데이터를 채웁니다.

    참고

    이 작업이 제대로 작동하려면 고객 프로필이 연락과 연결되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 Cases 활성화 단원을 참조하십시오.

    필수 필드를 채우고 선택적 사례 필드를 추가하여 사례 데이터를 채웁니다.

  6. Next(다음)를 선택합니다. 검토한 다음 저장을 선택합니다.

  7. 규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. Contact Lens가 대화를 분석할 때 규칙이 적용됩니다.

    저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.