Amazon Connect Global Resiliency 설정 - Amazon Connect

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Amazon Connect Global Resiliency 설정

참고

신규 사용자인가요? Amazon Connect Global Resiliency 워크숍을 확인하세요. 이 온라인 과정은 AWS CLI를 통해 새 API를 사용하여 전화번호와 에이전트 장애 조치를 온보딩하고 테스트하는 프로세스를 안내합니다.

Global Resiliency는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) AWS 리전에서 생성된 Amazon Connect 인스턴스에만 사용할 수 있습니다.

소스가 미국 서부(오리건) 또는 그 반대인 경우에만 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다. 마찬가지로 소스가 유럽(런던) 또는 그 반대인 경우에만 유럽(프랑크푸르트) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다.

이 기능에 액세스하려면 Amazon Connect 솔루션 아키텍트 또는 기술 계정 관리자에게 문의하세요.

Amazon Connect Global Resiliency를 통해 전 세계 어디에서나 최고의 안정성, 성능, 효율성으로 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 분산 텔레포니 기능을 통해 고객 센터는 국제 규제 요건을 충족할 수 있습니다.

Amazon Connect Global Resiliency는 다음과 같은 용도로 사용할 수 있는 API 집합을 제공합니다.

  • 연결된 Amazon Connect 인스턴스를 다른에 프로비저닝합니다 AWS 리전.

  • 두 리전에서 모두 액세스할 수 있는 글로벌 전화번호를 프로비저닝하고 관리합니다.

  • 텔레포니 트래픽과 에이전트를 10% 단위로 Amazon Connect 인스턴스 및 리전 전체에 분산하거나 한 번에 모두 이동시킬 수 있습니다. 이를 통해 인바운드 음성 연락처와 에이전트를 리전 간에 서서히 전환하거나 동시에 모두 전환할 수 있습니다.

    예를 들어 인바운드 음성 고객 응대 및 에이전트를 미국 동부(버지니아 북부)에 100%, 미국 서부(오레곤)에 0%로 배포하거나 각 리전에 50%씩 배포할 수 있습니다.

  • 리전 간 예약 용량에 액세스할 수 있습니다.

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