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Amazon Connect에서 프롬프트 생성
프롬프트는 호출 흐름에서 재생되는 오디오 파일입니다. 예를 들어 대기 음악은 프롬프트입니다. Amazon Connect는 흐름에 추가할 수 있는 일련의 프롬프트와 함께 제공됩니다. 또는 자신의 녹음을 추가할 수 있습니다.
고객에 대한 원활한 호출 흐름을 보장하기 위해 프롬프트 및 라우팅 정책이 서로 잘 맞아야 합니다.
이 섹션의 주제에 설명된 대로 Amazon Connect 관리자 사이트를 사용하여 프롬프트를 생성하고 관리할 수 있습니다. 또는 Amazon Connect API 참조 안내서에 설명된 프롬프트 작업을 사용할 수 있습니다.
내용
프롬프트 생성 방법
이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 프롬프트를 생성하는 방법에 관해 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 프롬프트를 만들려면 Amazon Connect API 참조 안내서의 CreatePrompt를 참조하세요.
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다음 보안 프로필 권한이 있는 계정을 Amazon Connect 사용하여에 로그인합니다.
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번호 및 흐름, 프롬프트 - 생성
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탐색 창에서 라우팅, 프롬프트를 선택합니다.
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프롬프트 페이지에서 프롬프트 추가를 선택합니다.
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프롬프트 추가 페이지에서 프롬프트의 이름을 입력합니다.
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설명 상자에 메시지를 설명합니다. 이 상자를 사용하여 프롬프트에 대한 자세한 설명을 제공하는 것이 좋습니다. 접근성에 도움이 됩니다.
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다음과 같은 작업을 선택합니다.
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업로드 - 법적 사용 권한이 있는 .wav 파일을 업로드하려면 파일 선택을 선택합니다.
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레코드 - 레코딩 시작을 선택하고 마이크에 대고 말하여 메시지를 레코딩합니다. 완료되면 레코딩 중지를 선택합니다. 자르기를 선택하여 녹음된 프롬프트의 섹션을 자르거나 레코딩 지우기를 선택하여 새 프롬프트를 레코딩할 수 있습니다.
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프롬프트 설정 섹션에서 프롬프트를 관리하는 데 사용할 태그를 입력합니다.
예를 들어 인사말 프롬프트를 관리하는 부서가 있을 수 있습니다. 사용자가 자신과 관련된 레코딩에만 집중할 수 있도록 이러한 프롬프트에 태그를 지정할 수 있습니다.
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선택적으로 태그를 추가하여이 프롬프트에 액세스할 수 있는 사용자를 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 단원을 참조하십시오.
프롬프트 페이지의 필터를 사용하여 이름, 설명, 태그별로 프롬프트 목록을 필터링할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 프롬프트의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 복사하려면 복사 아이콘을 선택합니다. 흐름에서 동적 프롬프트를 설정하는 경우 프롬프트의 전체 ARN을 입력해야 합니다.
지원되는 파일 형식
프롬프트에 사용할 미리 레코딩된 .wav 파일을 업로드하거나 웹 애플리케이션에서 해당 파일을 레코딩할 수 있습니다.
50MB 미만 및 5분 미만의 8kHz .wav 파일을 사용하는 것이 좋습니다. 16KHz 파일과 같은 더 높은 등급의 오디오 라이브러리를 사용하는 경우 Amazon Connect는 PSTN 제한으로 인해 이를 8KHz 샘플로 다운 샘플링해야 합니다. 이로 인해 오디오 품질이 저하될 수 있습니다. 자세한 내용은 Wikipedia 도움말 G.711
프롬프트의 최대 길이
Amazon Connect는 50MB 미만 및 5분 미만의 프롬프트를 지원합니다.
UI, API 또는 CLI에서 지원되지 않는 프롬프트의 대량 업로드
현재 프롬프트의 대량 업로드는 Amazon Connect 콘솔을 통해서나 API 또는 CLI를 사용한 프로그래밍 방식으로 지원되지 않습니다.
