Amazon Connect에서 프롬프트 생성 - Amazon Connect
프롬프트 생성 방법지원되는 파일 형식프롬프트의 최대 길이UI, API 또는 CLI에서 지원되지 않는 프롬프트의 대량 업로드

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Amazon Connect에서 프롬프트 생성

프롬프트는 호출 흐름에서 재생되는 오디오 파일입니다. 예를 들어 대기 음악은 프롬프트입니다. Amazon Connect는 흐름에 추가할 수 있는 일련의 프롬프트와 함께 제공됩니다. 또는 자신의 녹음을 추가할 수 있습니다.

고객에 대한 원활한 호출 흐름을 보장하기 위해 프롬프트 및 라우팅 정책이 서로 잘 맞아야 합니다.

이 섹션의 주제에 설명된 대로 Amazon Connect 관리 사이트를 사용하여 프롬프트를 생성하고 관리할 수 있습니다. 또는 Amazon Connect API 참조 안내서에 설명된 프롬프트 작업을 사용할 수 있습니다.

내용

프롬프트 생성 방법

이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 프롬프트를 생성하는 방법에 관해 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 프롬프트를 만들려면 Amazon Connect API 참조 안내서의 CreatePrompt를 참조하세요.

  1. 다음 보안 프로필 권한이 있는 계정을 Amazon Connect 사용하여에 로그인합니다.

    • 번호 및 흐름, 프롬프트 - 생성

  2. 탐색 창에서 라우팅, 프롬프트를 선택합니다.

  3. 프롬프트 페이지에서 프롬프트 추가를 선택합니다.

  4. 프롬프트 추가 페이지에서 프롬프트의 이름을 입력합니다.

  5. 설명 상자에 메시지를 설명합니다. 이 상자를 사용하여 프롬프트에 대한 자세한 설명을 제공하는 것이 좋습니다. 접근성에 도움이 됩니다.

  6. 다음과 같은 작업을 선택합니다.

    • 업로드 - 법적 사용 권한이 있는 .wav 파일을 업로드하려면 파일 선택을 선택합니다.

    • 레코드 - 레코딩 시작을 선택하고 마이크에 대고 말하여 메시지를 레코딩합니다. 완료되면 레코딩 중지를 선택합니다. 자르기를 선택하여 녹음된 프롬프트의 섹션을 자르거나 레코딩 지우기를 선택하여 새 프롬프트를 레코딩할 수 있습니다.

  7. 프롬프트 설정 섹션에서 프롬프트를 관리하는 데 사용할 태그를 입력합니다.

    예를 들어 인사말 프롬프트를 관리하는 부서가 있을 수 있습니다. 사용자가 자신과 관련된 레코딩에만 집중할 수 있도록 이러한 프롬프트에 태그를 지정할 수 있습니다.

  8. 선택적으로 태그를 추가하여이 프롬프트에 액세스할 수 있는 사용자를 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 단원을 참조하십시오.

프롬프트 페이지의 필터를 사용하여 이름, 설명, 태그별로 프롬프트 목록을 필터링할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 프롬프트의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 복사하려면 복사 아이콘을 선택합니다. 흐름에서 동적 프롬프트를 설정하는 경우 프롬프트의 전체 ARN을 입력해야 합니다.

프롬프트 페이지, 필터 옵션, ARN 복사 옵션.

지원되는 파일 형식

프롬프트에 사용할 미리 레코딩된 .wav 파일을 업로드하거나 웹 애플리케이션에서 해당 파일을 레코딩할 수 있습니다.

50MB 미만 및 5분 미만의 8kHz .wav 파일을 사용하는 것이 좋습니다. 16KHz 파일과 같은 더 높은 등급의 오디오 라이브러리를 사용하는 경우 Amazon Connect는 PSTN 제한으로 인해 8KHz 샘플로 샘플을 다운샘플링해야 합니다. 이로 인해 오디오 품질이 저하될 수 있습니다. 자세한 내용은 Wikipedia 도움말 G.711을 참조하세요.

프롬프트의 최대 길이

Amazon Connect는 50MB 미만 및 5분 미만의 프롬프트를 지원합니다.

UI, API 또는 CLI에서 지원되지 않는 프롬프트의 대량 업로드

현재 프롬프트의 대량 업로드는 Amazon Connect 콘솔을 통해서나 API 또는 CLI를 사용한 프로그래밍 방식으로 지원되지 않습니다.