Amazon Connect에서 재생할 프롬프트를 동적으로 선택 - Amazon Connect

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Amazon Connect에서 재생할 프롬프트를 동적으로 선택

속성을 사용하여 재생할 프롬프트를 동적으로 선택할 수 있습니다.

  1. 흐름에 연락처 속성 설정 블록을 추가합니다. 적절한 오디오 프롬프트를 재생하도록 각각을 구성합니다. 예를 들어, 첫 번째에서는 고객 센터가 영업 중일 때를 위한 .wav 파일을 재생할 수 있습니다. 두 번째 파일은 고객 센터가 닫았을 때를 위한.wav 파일을 재생할 수 있습니다.

    다음 이미지는 연락처 속성 설정 블록을 구성하는 방법을 보여 줍니다. 이 예제에서 사용자 정의 속성의 이름은 입니다CompanyWelcomeMessage. 속성에 원하는 이름을 지정할 수 있습니다.

    고객 응대 속성 설정 블록의 속성 페이지.

  2. 프롬프트 재생 블록에서 사용자 정의를 선택하고, 다음 이미지와 같이 1단계에서 만든 속성의 이름을 입력합니다.

    재생 프롬프트 블록의 속성 페이지.

  3. 연락처 속성 설정 블록을 프롬프트 재생 블록에 연결합니다. 다음 예제는 작동 방식을 테스트하기 위해 각 블록을 하나씩 추가한 경우 어떻게 보일지 보여 줍니다.

    고객 응대 속성 설정 블록이 재생 프롬프트에 연결되어 있는 흐름.