Amazon Connect에서 평가 감사 추적 보기 - Amazon Connect

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Amazon Connect에서 평가 감사 추적 보기

평가를 여러 번 수정하고 제출할 수 있습니다. 평가자가 기존 평가에 대한 변경 사항을 제출하면 관리자는 다음을 기록하는 감사 추적을 볼 수 있습니다.

  • 원본 평가를 제출한 사람

  • 평가를 다시 제출한 사람

  • 변경 사항(예: 평가에서 답변 또는 답변 메모 변경)

고객 센터 관리자는 이 정보를 사용하여 내부 감사를 수행하고 평가자 간의 일관성을 개선할 기회를 찾을 수 있습니다.

평가 감사 추적을 보려면

  1. 분석 및 최적화 - 평가 양식이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인하고 보안 프로필에 대한 평가 권한을 수행합니다. 사용자가 평가 양식을 생성하고 액세스할 수 있는 보안 프로필 권한 할당

  2. 제출된 후 편집된 평가를 사용하여 연락처에 액세스합니다.

  3. 조사하려는 평가를 선택합니다. 다음 이미지는 완료된 평가에 대한 링크가 포함된 평가 페이지를 보여줍니다.

    감사 추적을 보기 위해 선택할 수 있는 완료된 평가에 대한 링크입니다.

  4. 평가의 개요 섹션에는 변경 기록 이 포함되어 있습니다. 평가가 제출된 횟수를 나타냅니다. 다음 이미지와 같이 링크를 선택합니다.

    변경 기록 속성입니다.

  5. 최초 제출 후 후속 제출의 감사 추적을 볼 수 있습니다. 재제출 옆의 화살표를 선택하여 편집 세부 정보를 봅니다. 다음 이미지는 제출된 후 평가에 수행된 의 감사 추적의 예를 보여줍니다.

    평가가 제출된 후 변경된 평가의 감사 추적입니다.