Amazon Connect의 과거 지표 보고서 제한

Service quotas

• 기록 지표 보고서에는 인스턴스당 보고서 및 인스턴스당 예약 보고서와 같은 서비스 할당량이 있습니다. 서비스 할당량을 위반하면 보고서를 저장할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이러한 할당량에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량 섹션을 참조하세요.

활성화된 대기열에 대한 데이터

• 활성화된 대기열에 대한 데이터만 얻을 수 있습니다. 대기열에 고객 응대가 없고 사용 가능한 에이전트도 없는 경우 대기열은 비활성화됩니다.

지난 2일에 대해 3일간의 데이터를 한 번에 쿼리

• 15분 간격을 사용하는 보고서를 만들면 지난 35일에 대해 3일간의 데이터를 한 번에 반환할 수 있습니다. 30분 간격의 경우 한 번에 3일간의 데이터만 반환할 수 있지만, 고객 응대 레코드의 보존 기간을 기준으로 데이터가 제공됩니다.

기록 지표 데이터의 사용 가능 여부는 고객 응대 레코드의 보존 기간을 기반으로 합니다.

• 기록 지표는 고객 응대 레코드를 기반으로 합니다. 고객 응대 레코드의 현재 보존 기간은 Amazon Connect 기능 사양 섹션을 참조하세요.

일별 및 총간격의 경우

• 단일 요청으로 최대 31일을 선택할 수 있습니다.

80k 셀 제한

현재 기록 측정치 보고서 및 예약된 보고서에는 80k 셀 제한이 있습니다. 이는 그룹화 및 필터링에 해당하는 총 셀 수(열 * 행)에 적용됩니다.

예를 들어, 다음과 같은 기준으로 기록 측정치 보고서를 생성한다고 가정합니다.

• 에이전트에 의해 그룹화

• 30분 간격

• 최근 24시간 동안

• 5개 지표만 포함하도록 구성

• 에서 처리된 연락처만 표시하도록 필터링됨 BasicQueue