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채팅에서 고객을 위한 Amazon Lex 대화형 메시지 추가

대화형 메시지는 프롬프트와 함께 고객이 선택할 수 있도록 사전 구성된 디스플레이 옵션을 제공하는 풍부한 메시지입니다. 이러한 메시지는 Amazon Lex가 제공하며 Lambda를 사용하여 Amazon Lex를 통해 구성됩니다.

검증 제한

문자열 필드 제한(예: 제목, 부제 등)은 클라이언트(즉, 사용자 지정 구축 인터페이스 또는 호스팅된 커뮤니케이션 위젯)에 의해 적용될 것으로 예상됩니다. 는 문자열의 총 크기가 20KB 미만인 것만 SendMessage API 확인합니다.

메시지를 성공적으로 보내려면 다른 모든 필드 제한을 준수해야 합니다.

메시지 표시 템플릿

Amazon Connect는 채팅에서 고객에게 정보를 렌더링하는 데 사용할 수 있는 다음과 같은 메시지 표시 템플릿을 제공합니다.

이 템플릿은 채팅 인터페이스에서 정보가 렌더링되는 방식과 표시되는 정보를 정의합니다. 채팅을 통해 대화형 메시지를 보내는 경우 흐름은 메시지 형식이 이러한 템플릿 중 하나를 따르는지 검증합니다.

목록 선택기 템플릿

목록 선택기 템플릿을 사용하여 고객에게 최대 6개의 선택 항목이 포함된 목록을 제공할 수 있습니다. 각 선택 항목에는 고유한 이미지가 있을 수 있습니다.

다음 이미지는 목록 선택기 템플릿이 채팅에서 정보를 렌더링하는 방식의 두 가지 예를 보여 줍니다.

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 목록 선택기 템플릿입니다. 유의할 사항:

{
   "templateType":"ListPicker",                       
   "version":"1.0",                                   
   "data":{                                           
      "replyMessage":{                             
         "title":"Thanks for selecting!",             
         "subtitle":"Produce selected",
         "imageType":"URL",                                
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fruit_34.3kb.jpg",                          
         "imageDescription":"Select a produce to buy"
      },
      "content":{                                       
         "title":"What produce would you like to buy?",
         "subtitle":"Tap to select option",
         "imageType":"URL",                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fruit_34.3kb.jpg",                  
         "imageDescription":"Select a produce to buy",
         "elements":[                                   
            {
               "title":"Apple",                          
               "subtitle":"$1.00",
               "imageType":"URL",
               "imageData":"https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/apple_4.2kb.jpg"
            },
            {
               "title":"Orange",                         
               "subtitle":"$1.50",
               "imageType":"URL",                  
               "imageData":"https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/orange_17.7kb.jpg",           
            },
             {
               "title":"Banana",                         
               "subtitle":"$10.00",
               "imageType":"URL",                  
               "imageData":"https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/banana_7.9kb.jpg",            
               "imageDescription":"Banana"
            }
         ]
      }

목록 선택기 제한

다음 표에는 자체 Lambda를 처음부터 새로 구축하기로 선택하는 경우 각 목록 선택기 요소에 적용되는 제한이 나와 있습니다. 필수 파라미터는 굵게 표시됩니다.

옵션을 무제한으로 전송하려면 애플리케이션에 작업 버튼을 구현합니다. 자세한 내용은 대화형 메시지 목록 선택기/패널의 작업 버튼 구현을 참조합니다.

시간 선택기 템플릿

시간 선택기 템플릿은 고객이 약속을 예약할 수 있도록 하는 데 유용합니다. 채팅을 통해 고객에게 최대 40개의 시간 슬롯을 제공할 수 있습니다.

다음 이미지는 시간 선택기 템플릿이 채팅에서 정보를 렌더링하는 방식의 두 가지 예를 보여 줍니다.

다음 이미지는 이미지가 있는 시간 선택기를 보여줍니다.

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 시간 선택기 템플릿입니다. 유의할 사항:

{
   "templateType":"TimePicker",                                 
   "version":"1.0",                                             
   "data":{                                                    
      "replyMessage":{
         "title":"Thanks for selecting",                        
         "subtitle":"Appointment selected",
         "imageType":"URL",                                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/booked.jpg",
         "imageDescription":"Appointment booked"
      },
      "content":{                                               
         "title":"Schedule appointment",                       
         "subtitle":"Tap to select option",
         "imageType":"URL",                                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/calendar.jpg",
         "imageDescription":"Appointment booked",
         "timeZoneOffset":-450,
         "location":{
            "latitude":47.616299,                               
            "longitude":-122.4311,                              
            "title":"Oscar",                                    
            "radius":1,
         },
         "timeslots":[                                          
               {
                  "date" : "2020-10-31T17:00+00:00",             
                  "duration": 60,                               
               },
               {
                  "date" : "2020-11-15T13:00+00:00",            
                  "duration": 60,                              
               },
               {
                  "date" : "2020-11-15T16:00+00:00",            
                  "duration": 60,                              
               }
            ],           
         }
      }
   }
}     

시간 선택기 제한

다음 표에는 각 시간 선택기 요소의 제한이 나열되어 있습니다. 자체 Lambda를 처음부터 새로 구축하려는 경우 이 정보를 사용합니다. 필수 파라미터는 굵게 표시됩니다.

패널 템플릿

패널 템플릿을 사용하면 고객에게 질문 하나당 최대 10개의 선택 항목을 제시할 수 있습니다. 그러나 각 선택 항목에 이미지를 하나씩 포함하는 대신 하나의 이미지만 포함할 수 있습니다.

다음 이미지는 패널 템플릿이 채팅에서 정보를 렌더링하는 방식의 예를 보여 줍니다. 메시지 상단에 이미지가 표시되고 이미지 아래에는 어떻게 도와드릴까요?라는 프롬프트가 표시됩니다. 탭하여 옵션을 선택합니다. 프롬프트 아래에는 셀프 서비스 옵션 확인, 에이전트와 대화, 채팅 종료의 세 가지 옵션이 고객에게 표시됩니다.

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 패널 템플릿입니다. 유의할 사항:

{
   "templateType":"Panel",                            
   "version":"1.0",                                   
   "data":{                                          
      "replyMessage":{                             
         "title":"Thanks for selecting!",             
         "subtitle":"Option selected",
      },
      "content":{                                      
         "title":"How can I help you?",                
         "subtitle":"Tap to select option",
         "imageType":"URL",                       
         "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/company.jpg",                  
         "imageDescription":"Select an option",
         "elements":[                                 
            {
               "title":"Check self-service options",   
            },
            {
               "title":"Talk to an agent",                     
            },
            {
               "title":"End chat",                    
            }
         ]
      }
   }
} 

패널 제한

다음 표에는 자체 Lambda를 처음부터 새로 구축하기로 선택하는 경우 각 패널 요소에 적용되는 제한이 나와 있습니다. 필수 파라미터는 굵게 표시됩니다.

옵션을 무제한으로 전송하려면 애플리케이션에 작업 버튼을 구현합니다. 자세한 내용은 대화형 메시지 목록 선택기/패널의 작업 버튼 구현을 참조합니다.

빠른 회신 템플릿

빠른 회신 메시지를 사용하면 고객으로부터 인라인 목록에 있는 항목 중에서 간단한 응답을 받을 수 있습니다. 하나의 빠른 회신 메시지로 고객에게 최대 5가지 옵션을 제시할 수 있습니다. 빠른 회신에는 이미지가 지원되지 않습니다.

다음 이미지는 빠른 회신 템플릿이 채팅에서 정보를 렌더링하는 방식의 예를 보여 줍니다.

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 빠른 회신 템플릿입니다.

{
    "templateType": "QuickReply",
    "version": "1.0",
    "data": {
        "replyMessage": {
            "title": "Thanks for selecting!"
        },
        "content": {
            "title": "Which department would you like?",
            "elements": [{
                    "title": "Billing"
                },
                {
                    "title": "Cancellation"
                },
                {
                    "title": "New Service"
                }
            ]
        }
    }
}

빠른 응답 제한

다음 표에는 각 빠른 회신 요소의 제한이 나열되어 있습니다. 자체 Lambda를 처음부터 새로 구축하려는 경우 이 정보를 사용합니다. 필수 파라미터는 굵게 표시됩니다.

캐러셀 템플릿

캐러셀을 사용하면 메시지 하나에 최대 5개의 목록 선택기 또는 패널을 고객에게 표시할 수 있습니다. 목록 선택기 및 시간 선택기와 마찬가지로 SHOW_MORE 기능을 사용하여 순환보기에 옵션을 더 추가할 수 있습니다.

다음은 캐러셀 템플릿이 채팅에서 정보를 렌더링하는 방법의 예를 GIF 보여줍니다. 고객은 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 사용하여 이미지 캐러셀을 스크롤합니다.

다음 이미지는 캐러셀 선택기 하이퍼링크 요소의 예인 두 개의 자세히 알아보기 하이퍼링크를 보여 줍니다.

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 캐러셀 템플릿입니다.

{
  "templateType": "Carousel",            
  "version": "1.0",                      
  "data": {                              
      "content": {                           
        "title": "View our popular destinations",   
        "elements": [                               
        {
          "templateIdentifier": "template0",        
          "templateType": "Panel",
          "version": "1.0",
          "data": {
            "content": {
              "title": "California",
              "subtitle": "Tap to select option",
              "elements": [
                {
                  "title": "Book flights"
                },
                {
                  "title": "Book hotels"
                },
                {
                  "title": "Talk to agent"
                }
              ]
            }
          }
        },
        {
          "templateIdentifier": "template1",   
          "templateType": "Panel",
          "version": "1.0",
          "data": {
            "content": {
              "title": "New York",
              "subtitle": "Tap to select option",
              "elements": [
                {
                  "title": "Book flights"
                },
                {
                  "title": "Book hotels"
                },
                {
                  "title": "Talk to agent"
                }
              ]
            }
          }
        }
      ]
    }
  }
}

호스팅된 커뮤니케이션 위젯 사용자의 경우:

캐러셀 제한

다음 표에는 각 캐러셀 요소의 제한이 나열되어 있습니다. 자체 Lambda를 처음부터 새로 구축하려는 경우 이 정보를 사용합니다. 필수 파라미터는 굵게 표시됩니다.

Apple 양식 템플릿

기업은 요청된 입력의 여러 페이지가 포함된 단일 메시지를 통해 최종 고객에게 양식 대화형 메시지를 보낼 수 있습니다. 최종 고객의 Apple 디바이스에서 메시지가 수신되면 양식을 열고 페이지를 탐색하여 각 페이지에 대한 응답을 제공한 후 양식 끝에 모든 응답을 제출할 수 있습니다.

예를 들어 기업은 흐름 분류, 고객 설문조사, 계정 생성/가입을 비롯한 다양한 목적으로 Apple 양식을 사용할 수 있습니다.

지원되는 페이지 유형은 다음과 같습니다.

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 Apple 양식 템플릿의 예입니다.

간단한 설문조사 양식 예제:

{
  "templateType": "AppleForm",
  "version": "1.0",
  "data": {
    "content": {
      "title": "Survey",
      "pages": [
        {
          "pageType": "DatePicker",
          "title": "Date you visited",
          "subtitle": "When did you last visit?",
          "minDate": "2024-01-02"
        },
        {
          "pageType": "ListPicker",
          "title": "Rating",
          "subtitle": "How do you rate the experience?",
          "items": [
            {
              "title": "Good",
              "imageType": "URL",
              "imageData": "https://mybucket.s3.us-west-2.amazonaws.com/good.jpg"
            },
            {
              "title": "Okay",
              "imageType": "URL",
              "imageData": "https://mybucket.s3.us-west-2.amazonaws.com/okay.jpg"
            },
            {
              "title": "Poor",
              "imageType": "URL",
              "imageData": "https://mybucket.s3.us-west-2.amazonaws.com/poor.jpg"
            }
          ]
        },
        {
          "pageType": "ListPicker",
          "title": "Dine type",
          "subtitle": "Select all dine types that apply",
          "multiSelect": true,
          "items": [
            {
              "title": "Pickup"
            },
            {
              "title": "Dine-in"
            },
            {
              "title": "Delivery"
            }
          ]
        },
        {
          "pageType": "WheelPicker",
          "title": "Visits",
          "subtitle": "How often do you visit?",
          "items": [
            {
              "title": "Often"
            }
            {
              "title": "Sometimes"
            },
            {
              "title": "Rarely"
            }
          ]
        },
        {
          "pageType": "Input",
          "title": "Additional notes",
          "subtitle": "Anything else you'd like to mention about your visit?",
          "multiLine": true
        }
      ]
    }
  }
}
        

Apple 양식 제한

InteractiveMessage

InteractiveMessageData

AppleFormContent

AppleFormSplashPage

AppleFormPage

AppleFormDatePickerPage

AppleFormDatePickerPage확장 AppleFormPage

AppleFormListPickerPage

AppleFormListPickerPage 확장 AppleFormPage

AppleFormListPickerPageItem

AppleFormListPickerPageItem 확장 AppleFormPage

AppleFormWheelPickerPage

AppleFormWheelPickerPage 확장 AppleFormPage

AppleFormWheelPickerPageItem

AppleFormWheelPickerPageItem 확장 AppleFormPage

AppleFormInputPage

AppleFormInputPage 확장 AppleFormPage

Apple Pay 템플릿

Apple Pay 템플릿을 사용하여 고객이 Apple Messages for Business를 통해 Apple Pay와 함께 상품 및 서비스를 쉽고 안전하게 구매할 수 있는 방법을 제공합니다.

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 Apple Pay 템플릿입니다.

{
  "templateType":"ApplePay",
  "version":"1.0",
  "data":{
    "content":{
      "title":"Halibut",
      "subtitle":"$63.99 at Sam's Fish",
      "imageType":"URL",
      "imageData":"https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fish.jpg",
      "payment": {
        "endpoints": {
          "orderTrackingUrl": "https://sams.example.com/orderTrackingUrl/",
          "paymentGatewayUrl": "https://sams.example.com/paymentGateway/",
          "paymentMethodUpdateUrl": "https://sams.example.com/paymentMethodUpdate/",
          "shippingContactUpdateUrl": "https://sams.example.com/shippingContactUpdate/",
          "shippingMethodUpdateUrl": "https://sams.example.com/shippingMethodUpdate/",
          "fallbackUrl": "https://sams.example.com/paymentGateway/"
        },
        "merchantSession": {
          "epochTimestamp": 1525730094057,
          "expiresAt": 1525730094057,
          "merchantSessionIdentifier": "PSH40080EF4D6.........9NOE9FD",
          "nonce": "fe72cd0f",
          "merchantIdentifier": "merchant.com.sams.fish",
          "displayName": "Sam's Fish",
          "signature": "308006092a8.......09F0W8EGH00",
          "initiative": "messaging",
          "initiativeContext": "https://sams.example.com/paymentGateway/",
          "signedFields": [
            "merchantIdentifier",
            "merchantSessionIdentifier",
            "initiative",
            "initiativeContext",
            "displayName",
            "nonce"
          ],
        },
        "paymentRequest": {
          "applePay": {
            "merchantCapabilities": [
              "supports3DS",
              "supportsDebit",
              "supportsCredit"
            ],
            "merchantIdentifier": "merchant.com.sams.fish",
            "supportedNetworks": [
              "amex",
              "visa",
              "discover",
              "masterCard"
            ]
          },
          "countryCode": "US",
          "currencyCode": "USD",
          "lineItems": [
            {
              "amount": "59.00",
              "label": "Halibut",
              "type": "final"
            },
            {
              "amount": "4.99",
              "label": "Shipping",
              "type": "final"
            }
          ],
          "requiredBillingContactFields": [
            "postalAddress"
          ],
          "requiredShippingContactFields": [
            "postalAddress",
            "phone",
            "email",
            "name"
          ],
          "shippingMethods": [
            {
              "amount": "0.00",
              "detail": "Available within an hour",
              "identifier": "in_store_pickup",
              "label": "In-Store Pickup"
            },
            {
              "amount": "4.99",
              "detail": "5-8 Business Days",
              "identifier": "flat_rate_shipping_id_2",
              "label": "UPS Ground"
            },
            {
              "amount": "29.99",
              "detail": "1-3 Business Days",
              "identifier": "flat_rate_shipping_id_1",
              "label": "FedEx Priority Mail"
            }
          ],
          "total": {
            "amount": "63.99",
            "label": "Sam's Fish",
            "type": "final"
          },
          "supportedCountries" : [
            "US",
            "CA",
            "UK",
            "JP",
            "CN"
          ]
        }
      },
      "requestIdentifier" : "6b2ca008-1388-4261-a9df-fe04cd1c23a9"
    }
  }
}
        

Apple Pay 한도

iMessage 앱 템플릿

iMessage 앱 템플릿을 사용하여 고객에게 사용자 지정 빌드 앱을 제공합니다 iMessage .

다음 코드는 Lambda에서 사용할 수 있는 예제 iMessage 앱 템플릿입니다. 

{
   templateType: AppleCustomInteractiveMessage,
   version: "1.0",
   data: {
       content: {
           appIconUrl: "https://interactive-message-testing.s3-us-west-2.amazonaws.com/apple_4.2kb.jpg",
           appId: "123456789",
           appName: "Package Delivery",
           title: "Bubble Title CIM",
           bid: "com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
           dataUrl: "?deliveryDate=26-01-2024&destinationName=Home&street=1infiniteloop&state=CA&city=Cupertino&country=USA&postalCode=12345&latitude=37.331686&longitude=-122.030656&isMyLocation=false&isFinalDestination=true",
           subtitle: "Bubble package",
       },
       replyMessage: {
           title: "Custom reply message title",
           subtitle: "Custom reply message subtitle",
           imageType: "URL",
           imageData: "https://interactive-msg.s3-us-west-2.amazonaws.com/fruit_34.3kb.jpg",
       }
   }
}

iMessage 앱 한도

제목과 부제목의 풍부한 서식

채팅 메시지의 제목과 자막에 풍부한 형식을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 링크, 기울임꼴, 굵게, 번호가 매겨진 목록, 글머리 기호 목록을 추가할 수 있습니다. 마크다운을 사용하여 텍스트 서식을 지정합니다.

다음 채팅 상자 이미지는 제목과 부제목에 풍부한 서식이 적용된 목록 선택기의 예를 보여 줍니다.

마크다운으로 텍스트 서식을 지정하는 방법

제목 및 부제목 문자열을 여러 줄 형식으로 작성하거나 `\r\n` 줄 바꿈 문자를 사용하여 한 줄로 작성할 수 있습니다.

다음 예에서는 마크다운을 사용하여 기울임꼴 및 굵은 텍스트 서식을 지정하는 방법을 보여 줍니다.

This is some *emphasized text* and some **strongly emphasized text**

다음 예에서는 마크다운을 사용하여 텍스트에 코드 형식을 지정하는 방법을 보여 줍니다.

This is `<code />`

마크다운으로 링크 서식을 지정하는 방법

링크를 생성하려면 다음 구문을 사용합니다.

[aws](https://aws.amazon.com)

다음 예는 마크다운을 사용하여 링크를 추가하는 두 가지 방법을 보여 줍니다.

Questions? Visit https://plainlink.com/faq

[This is a link](https://aws.amazon.com)