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에이전트 워크스페이스에서 Amazon Connect Customer Profiles 액세스
Amazon Connect Customer Profiles를 활성화하면 에이전트가 고객과 상호 작용을 시작하고 고객 정보에 액세스하여 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 주제에서는 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 액세스하는 방법을 설명합니다.
작은 정보
에이전트가 Customer Profiles에 액세스할 수 있도록 해당 보안 프로필에 고객 프로필 권한이 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer Profiles에 대한 보안 프로필 권한 섹션을 참조하세요.
옵션 1: CCP에서 기본 제공되는 Customer Profiles 사용
Customer Profiles는 이미 고객 응대 제어판(CCP)에 포함되어 있습니다. 에이전트는 다음 이미지와 같이 Amazon Connect 인스턴스에 로그인하고 오른쪽 상단에 있는 에이전트 작업 영역 버튼을 선택하여 동일한 브라우저 창에서 CCP, 고객 프로필 및 Amazon Connect사례 관리에 모두 액세스할 수 있습니다.
참고
다음 URL을 사용하여 에이전트 Workspace에 액세스할 수도 있습니다.
-
https://
인스턴스 이름.my.connect.aws/agent-app-v2/
awsapps.com 도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 다음 URL을 사용하세요.
-
https://
인스턴스 이름.awsapps.com/connect/agent-app-v2/
인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기섹션을 참조하세요.
다음은 에이전트 Workspace 에서 Customer Profiles가 어떻게 보이는지 보여 주는 예시입니다.
옵션 2: 맞춤형 에이전트 Workspace에 Customer Profiles 포함
고객 응대 제어판(CCP)을 포함하면 사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어 통화를 수락하고 거부하기 위한 사용자 지정 버튼으로 직접 디자인한 사용자 인터페이스를 갖춘 사용자 지정 에이전트 Workspace를 개발할 수 있습니다. 또는 Amazon Connect에 포함된 사전 구축된 CCP를 다른 사용자 지정 앱에 포함하고 싶을 수도 있습니다.
사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하든 이를 숨기고 직접 구축하든 관계없이 Amazon Connect Streams
Customer Profiles 포함에 대한 자세한 내용은 CCP, Customer Profiles 및 Wisdom 초기화
Customer Profiles의 원시 데이터를 사용하면서 자체 위젯을 구축하려면 CustomerProfilesJS 오픈 소스 라이브러리 사용 방법에 대한 Github
작은 정보
에이전트 Workspace를 사용자 지정할 때 에이전트가 에이전트 Workspace에 액세스하는 데 사용할 URL을 결정하는데, 이는 Amazon Connect에서 제공하는 URL과 매우 다를 수 있습니다. 예를 들어 URL은 https://example-corp.com/agent-support-app일 수 있습니다.
