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에이전트 워크스페이스에서 Amazon Connect 고객 프로필에 액세스
Amazon Connect 고객 프로필을 활성화하면 에이전트가 고객과 상호 작용을 시작하고 고객 정보에 액세스하여 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 주제에서는 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 액세스하는 방법을 설명합니다.
작은 정보
에이전트가 Customer Profiles에 액세스할 수 있도록 해당 보안 프로필에 고객 프로필 권한이 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 프로파일에 대한 보안 프로파일 권한 단원을 참조하십시오.
옵션 1: 에서 고객 프로필 사용 CCP out-of-the-box
고객 프로필은 고객 응대 제어판()과 함께 이미 내장되어 있습니다CCP. 에이전트는 다음 이미지와 같이 Amazon Connect 인스턴스에 로그인하고 오른쪽 상단에 있는 에이전트 작업 영역 버튼을 선택하여 동일한 브라우저 창에서 , CCP고객 프로필 및 Amazon Connect의 사례 관리에 모두 액세스할 수 있습니다.
참고
다음 를 사용하여 에이전트 워크스페이스에 액세스할 수도 있습니다URL.
-
https://
instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/
awsapps.com 도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 다음 를 사용합니다URL.
-
https://
instance name.awsapps.com/connect/agent-app-v2/
인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기섹션을 참조하세요.
다음은 에이전트 Workspace 에서 Customer Profiles가 어떻게 보이는지 보여 주는 예시입니다.
옵션 2: 맞춤형 에이전트 Workspace에 Customer Profiles 포함
Contact Control Panel(CCP)을 내장할 때 사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어 통화를 수락하고 거부하기 위한 사용자 지정 버튼으로 직접 디자인한 사용자 인터페이스를 갖춘 사용자 지정 에이전트 Workspace를 개발할 수 있습니다. 또는 Amazon Connect에 포함된 사전 빌드CCP된 를 다른 사용자 지정 앱에 내장할 수도 있습니다.
사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하든 숨기든 자체 인터페이스를 구축하든 관계없이 Amazon Connect Streams
고객 프로필 포함에 대한 자세한 내용은 , CCP고객 프로필 및 Wisdom에 대한 초기화를 참조하세요
Customer Profiles의 원시 데이터를 사용하는 동안 자체 위젯을 구축하려면 CustomerProfilesJS 오픈 소스 라이브러리를 사용하는 방법에 대한 Github
작은 정보
에이전트의 워크스페이스를 사용자 지정할 때 URL 에이전트가 에이전트 워크스페이스에 액세스하는 데 를 사용할지 여부를 결정합니다. 그러면 Amazon Connect에서 제공하는 것과 매우 다를 수 있습니다. 예를 들어 는 https://example-corp.com/일 URL 수 있습니다agent-support-app.
