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Amazon Connect Cases
작은 정보
신규 사용자인가요? Amazon Connect Cases 워크숍
고객 서비스 조직은 Amazon Connect Cases를 통해 고객 사례를 추적, 협업 및 해결할 수 있습니다.
사례(case)는 고객의 문제를 나타냅니다. 고객의 문제, 고객의 문제를 해결하기 위해 취한 단계와 상호 작용 및 결과를 기록하기 위해 만들어집니다.
통합 작업을 하지 않고도 고객 센터에서 사례를 활성화할 수 있습니다. 문의가 들어올 때 만들어지도록 사례를 설정하고, 고객으로부터 정보를 수집하여 사례에 표시할 수 있습니다. 또는 에이전트가 수동으로 사례를 만들 수도 있습니다. 에이전트가 문의를 수락하면 문제에 대한 컨텍스트를 확보하고 즉시 문제 해결을 시작할 수 있습니다. 작업을 만들어 사례를 해결하기 위한 후속 단계를 추적하고 라우팅할 수 있습니다.
다음은 에이전트 애플리케이션에 표시되는 예시 사례를 보여주는 이미지입니다.
Cases 시작하기
시작하는 데 도움이 되도록 이러한 주제를 검토하는 것이 좋습니다.
Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 고객 센터 관리자 또는 관리자 작업
에이전트 워크스페이스의 에이전트 작업
