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Amazon Connect 사례 지표

다음 사례 기반 지표는 기록 지표 보고서에서 사용할 수 있습니다. 보고서에 이러한 지표를 추가하는 방법에 대한 지침은 섹션을 참조하세요기록 측정치 보고서를 생성하는 방법.

평균 사례 해결 시간

제공된 시간 간격 동안 사례를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다.

GetMetricDataV2 에서 API이 지표는 를 사용하여 검색할 수 있습니다AVG_CASE_RESOLUTION_TIME.

유형: 문자열 (hh:mm:ss)

범주: 사례 기반 지표

사례당 평균 연락 수

제공된 시간 간격 동안 생성된 사례에 대한 평균 연락(통화, 채팅 및 작업) 수입니다.

GetMetricDataV2 에서 API이 지표는 를 사용하여 검색할 수 있습니다AVG_CASE_RELATED_CONTACTS.

유형: 문자열

범주: 사례 기반 지표

생성된 사례

생성된 모든 사례의 수입니다.

GetMetricDataV2 에서 API이 지표는 를 사용하여 검색할 수 있습니다CASES_CREATED.

유형: 정수

범주: 사례 기반 지표

케이스 다시 열림

사례가 다시 열린 횟수입니다.

GetMetricDataV2 에서 API이 지표는 를 사용하여 검색할 수 있습니다REOPENED_CASE_ACTIONS.

유형: 정수

범주: 사례 기반 지표

해결된 사례

사례가 해결된 횟수입니다.

GetMetricDataV2 에서 API이 지표는 를 사용하여 검색할 수 있습니다RESOLVED_CASE_ACTIONS.

유형: 정수

범주: 사례 기반 지표

첫 번째 연락 시 해결된 사례

첫 번째 연락에서 해결된 사례의 백분율입니다(통화 또는 채팅만 포함). 다시 열었다가 지정된 간격 내에 종료된 사례는 이 지표에 기여합니다. 케이스가 다시 열리지만 지정된 간격 내에 닫히지 않으면 이 지표에 기여하지 않습니다.

GetMetricDataV2 에서 API이 지표는 를 사용하여 검색할 수 있습니다PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED.

유형: 문자열

최솟값: 0.00%

최댓값: 100.00%

범주: 사례 기반 지표

현재 사례

지정된 도메인에 존재하는 총 사례 수입니다.

GetMetricDataV2 에서 API이 지표는 를 사용하여 검색할 수 있습니다CURRENT_CASES.

유형: 정수

범주: 사례 기반 지표