Contact Lens의 규칙에서 연락 속성을 사용할 흐름 설계

규칙에 최대 5개의 고객 응대 속성이 있을 수 있습니다.

규칙에 지정한 고객 응대 속성을 사용하도록 흐름을 설계한 다음 그에 따라 작업을 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 고객 센터로 전화나 채팅이 수신되는 경우를 예로 들 수 있습니다. Contact Lens가 통화 또는 채팅을 분석하면 규정 준수 규칙이 적용됩니다. 예를 들어 통화에 대해 생성된 고객 응대 레코드에는 다음 이미지와 유사한 정보가 포함됩니다. 범주 = 규정 준수를 나타내며 CustomerType = VIP, AgentLocation = NYC라는 두 가지 사용자 지정 고객 응대 속성이 있습니다.

규칙 엔진이 태스크를 생성합니다. 태스크의 고객 응대 레코드는 다음 이미지와 같이 음성 고객 응대 레코드로부터 고객 응대 속성을 상속받습니다.

음성 고객 응대 레코드는 이전 고객 응대 ID로 표시됩니다.

규칙에 지정하는 흐름은 고객 응대 속성을 사용하고 적절한 소유자에게 작업을 라우팅하도록 설계되어야 합니다. 예를 들어 CustomerType = VIP인 태스크를 특정 에이전트에게 라우팅하고 싶을 수 있습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 속성 사용 단원을 참조하세요.