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Amazon Connect에서 외부 엔터프라이즈 음성 시스템으로 호출을 라우팅하도록 흐름 구성
다음 단계를 완료하여 Amazon Connect 인스턴스에서 엔터프라이즈 음성 시스템으로 호출을 처리하고 라우팅하는 흐름을 생성합니다. 그런 다음 흐름을 전화번호와 연결합니다.
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https://
instance name.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. -
탐색 메뉴에서 라우팅, 흐름, 흐름 생성을 선택한 다음 흐름의 이름을 입력합니다.
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전화 번호로 전송 블록을 흐름 디자이너로 끌어서 놓습니다.
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블록의 제목을 두 번 클릭하여 속성 페이지를 엽니다. 속성 페이지에서 다음 설정을 구성한 다음 저장을 선택하여 창을 닫습니다.
전송 대상 - 외부 음성 시스템
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대상 ARN: 드롭다운 목록을 사용하여 이전에 생성한 음성 전송 통합 커넥터를 선택합니다. 이 커넥터는 정적 또는 동적으로 설정할 수 있습니다.
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연결 해제 후 흐름 재개: 예를 선택하여 통화 연결 해제 후 단계를 구성합니다. 통화 연결 해제 후 흐름을 종료하려면 아니요를 선택합니다.
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사용자: 호출을 수신하는 사용자입니다. 이는 SIP INVITE에서 요청-URI/주소 지정의 사용자 부분으로 전달되는 전화번호, 내선 번호, 이름 등이 될 수 있습니다. 사용자는 정적 또는 동적으로 설정할 수 있습니다.
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사용자: 호출하는 사용자입니다. 사용자는 정적 또는 동적으로 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 전화를 건 번호를 사용하여
$.SystemEndpoint.Address속성을 사용하여 고객 센터에 전화를 걸 수 있습니다. -
사용자 간 정보(UUI): RFC 7433에 지정된 SIP UUI입니다. 시스템 간에 정보를 릴레이하는 기능을 제공합니다. 예를 들어 Amazon Connect에서 호출자를 인증하고 UUI를 사용하여 고객 식별자를 외부 음성 시스템으로 전송할 수 있습니다. 이렇게 하면 컨텍스트 정보가 보존됩니다. UUI는 16진수를 사용하여 인코딩되는 문자열 값입니다. 정적 또는 동적으로 설정할 수 있습니다.
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연결 제한 시간 설정: 1~600 사이의 정수(포함). 통화를 취소하기 전에 응답을 기다리는 초 단위의 시간을 나타냅니다.
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흐름을 특정 요구 사항에 맞게 조정한 다음 게시합니다. 다음 이미지는 외부 음성 전송을 위해 전화 번호로 전송 구성된를 포함하는 예제 흐름을 보여줍니다.
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흐름이 성공적으로 게시되면 다음 이미지와 같이 흐름 페이지에 표시됩니다.
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탐색 메뉴에서 채널, 전화번호를 선택합니다.
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전화번호 편집 페이지에서 다음을 수행합니다.
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(선택 사항) 전화번호의 설명을 편집합니다.
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흐름/IVR에서 흐름을 선택합니다. 이 목록에는 게시된 흐름만 포함되어 있습니다.
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저장(Save)을 선택합니다.
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제공된 전화번호로 테스트 호출을 수행하여 엔터프라이즈 음성 시스템으로의 흐름 단계 및 후속 통화 전송을 확인합니다.
