Salesforce, ServiceNow, Marketo 또는 Zendesk에 대한 Amazon Connect 통합 설정

https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.

탐색 창에서 고객 프로필을 선택합니다.

고객 프로필 구성 페이지에서 다음 이미지와 같이 통합 추가를 선택합니다.

데이터 소스 선택 페이지에서 고객 프로필 데이터를 가져올 외부 애플리케이션을 선택합니다. 통합 요구 사항을 확인하여 애플리케이션에 필요한 연결 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

연결 설정 페이지에서 다음 중 하나를 선택합니다.

통합 옵션 페이지에서 수집하려는 소스 객체를 선택하고 해당 객체 유형을 선택합니다.

객체 유형은 수집된 데이터를 저장합니다. 또한 통합의 객체를 수집할 때 프로필에 매핑하는 방법을 정의합니다. Customer Profiles는 소스 객체의 속성을 Customer Profiles의 표준 객체에 매핑하는 방법을 정의하는 데 사용할 수 있는 기본 객체 유형 템플릿을 제공합니다. PutProfileObjectType에서 생성한 객체 매핑을 사용할 수도 있습니다. 사용자가 생성한 데이터 매핑을 위한 Salesforce 통합을 추가하거나 생성할 때는 특정 데이터 매핑을 지정해야 합니다. 그러지 않으면 객체 유형에 대해 Salesforce 기본 데이터 매핑이 선택됩니다. 데이터 매핑을 생성하여 추천 데이터 커넥터를 설정할 때 사용할 수 있습니다.

수집 시작 날짜의 경우 Customer Profiles는 이 날짜 이후에 생성된 레코드를 수집하기 시작합니다. 기본적으로 레코드 가져오기 날짜는 30일 전으로 설정됩니다.

검토 및 통합 페이지에서 연결 상태가 연결됨으로 표시되는지 확인한 다음 통합 생성을 선택합니다.

통합이 설정되면 고객 프로필 구성 페이지로 돌아가서 객체 보기를 선택하여 어떤 데이터가 배치 처리되고 전송되는지 확인합니다. 현재 이 프로세스는 지난 30일 동안 생성되거나 수정된 레코드를 수집합니다.