자동 평가를 제출하는 규칙을 생성하세요. - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

자동 평가를 제출하는 규칙을 생성하세요.

콘택트 렌즈를 사용하면 대화형 분석에서 얻은 통찰력과 지표를 사용하여 평가를 자동으로 채우고 제출할 수 있습니다. 평가 양식을 사용하여 자동 평가를 제출하려면 먼저 평가 양식에서 다음을 포함하여 자동화를 구성해야 합니다.

  1. 평가 양식 내의 모든 질문에 자동화를 설정하십시오.

  2. 평가 양식을 활성화하기 전에 완전 자동 평가 활성화를 켜십시오.

자동화가 구성된 상태에서 평가 양식을 활성화하면 다음과 같은 메시지가 나타납니다.

규칙을 생성하여 자동 평가 프롬프트를 제출하십시오.

예 를 선택하면 규칙 페이지 (분석 및 최적화 내) 로 이동합니다. 여기서 선택한 평가 양식을 사용하여 자동으로 평가될 연락처를 지정하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 

자동 평가를 제출하는 규칙을 만들려면

  1. 규칙을 생성할 때 이벤트 소스로 콘택트 렌즈 통화 후 분석 사용 가능 또는 콘택트 렌즈 채팅 후 분석 기능을 사용할 수 있도록 선택하고 다음을 선택합니다.

    새 규칙 페이지, 작업 추가 드롭다운 메뉴, 콘택트 렌즈 통화 후 분석 사용 가능 또는 콘택트 렌즈 채팅 후 분석 사용 가능 옵션이 강조 표시됩니다.

  2. 작업 추가 페이지에서 작업에 대한 자동 평가 제출을 선택합니다.

    작업 페이지에서 작업에 대한 자동 평가 제출을 선택합니다.

  3. 자동 평가 제출 카드에서 평가 양식을 선택합니다.

    자동 평가 카드 제출에서 평가 양식을 선택합니다.

  4. Next(다음)를 선택합니다. 검토한 다음 저장을 선택합니다.

  5. 규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. Contact Lens가 대화를 분석할 때 규칙이 적용됩니다.

    저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.

FAQ

  1. 자동 평가가 수동으로 제출된 평가를 무시할 수 있습니까?

    아니요. 자동 평가는 수동으로 제출한 평가보다 우선하지 않습니다. 평가가 이미 있는 경우 해당 연락처에 대한 자동 평가가 실패하며 계정 관리자는 내에서 CloudWatch 해당 실패 알림을 확인할 수 있습니다.

  2. 자동 평가를 식별하려면 어떻게 해야 하나요?

    평가가 자동으로 제출되면 연락처 세부 정보 페이지에 “콘택트 렌즈 자동화를 통해 제출됨”으로 표시됩니다. 평가자가 자동 평가를 편집하여 다시 제출하는 경우 이제 “제출자”에는 평가자의 이름이 포함된다는 점에 유의하십시오.

  3. 여러 평가 양식을 사용하여 연락처를 자동으로 평가할 수 있나요?

    예. 여러 평가 양식을 사용하여 연락처에 대한 평가를 자동으로 제출할 수 있습니다. 이를 위해서는 다양한 평가 양식을 사용하여 자동 평가를 제출하기 위한 규칙을 여러 개 만들어야 합니다.