Amazon Connect에서 제목이 있는 평가 양식 생성

1. 평가 양식을 생성할 수 있는 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

2. 분석 및 최적화 를 선택한 다음 평가 양식 을 선택합니다.

3. 평가 양식 페이지에서 새 양식 생성을 선택합니다.

   - 또는 -

   기존 양식을 선택하고 중복 을 선택합니다.

4. 와 같은 양식의 제목을 입력Sales evaluation하거나 기존 제목을 변경합니다. 완료되면 확인을 선택합니다.

   

   다음 탭은 평가 양식 페이지 상단에 표시됩니다.

   • 섹션 및 질문. 섹션, 질문 및 답변을 양식에 추가합니다.

   • 점수 평가. 양식에서 점수 평가를 활성화합니다. 섹션 또는 질문에 점수 평가를 적용할 수도 있습니다.

5. 양식을 만드는 동안 언제든지 저장을 선택합니다. 이렇게 하면 페이지 밖으로 이동했다가 나중에 양식으로 돌아갈 수 있습니다.

6. 섹션과 질문을 추가하려면 다음 단계를 계속합니다.

1. 섹션 및 질문 탭에서 섹션 1에 제목을 추가합니다(예: 인사말).

   

2. 질문 추가를 선택하여 질문을 추가합니다.

3. 질문 제목 상자에 평가 양식에 표시될 질문을 입력합니다. 예를 들어, 에이전트가 자신의 이름을 밝히고 도움을 주기 위해 왔다고 말했나요?

   

4. 평가자를 위한 지침 상자에 평가자 또는 생성형 AI가 질문에 답변하는 데 도움이 되는 정보를 추가합니다. 예를 들어, 에이전트가 고객 자격 증명을 검증하려고 했습니까?라는 질문의 경우 에이전트는 고객의 질문을 해결하기 전에 항상 멤버십 ID와 우편 번호를 고객에게 문의해야 합니다.

5. 질문 유형 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 양식에 표시합니다.

   • 단일 선택: 평가자는 예, 아니오 또는 좋음, 보통, 나쁨과 같은 옵션 목록에서 선택할 수 있습니다.

   • 텍스트 필드: 평가자는 자유 형식의 텍스트를 입력할 수 있습니다.

   • 숫자: 평가자는 1~10과 같이 지정한 범위의 숫자를 입력할 수 있습니다.

6. 답변을 추가하려면 다음 단계로 이동합니다.

1. 답변 탭에서 평가자에게 표시할 답변 옵션(예, 아니요)을 추가합니다.

2. 답변을 더 추가하려면 옵션 추가를 선택합니다.

   다음 이미지는 단일 선택 질문에 대한 예제 답변을 보여줍니다.

   

   다음 이미지는 숫자 질문의 답변 범위를 보여줍니다.

   

3. 질문을 선택 사항으로 표시할 수도 있습니다. 이렇게 하면 관리자가 평가를 수행하는 동안 질문을 건너뛰거나(또는 해당 없음으로 표시) 할 수 있습니다.

   

4. 답변을 모두 추가했으면 다음 단계로 계속 진행하여 점수 평가를 활성화하고 점수 범위를 추가하여 답안 수를 채점하세요.

1. 양식의 맨 위로 이동합니다. 점수 평가 탭을 선택한 다음 점수 평가 활성화를 선택합니다.

   

   이렇게 하면 전체 양식에 대해 점수를 매길 수 있습니다. 또한 숫자 질문 유형에 답변 범위를 추가할 수 있습니다.

2. 섹션 및 질문 탭으로 돌아갑니다. 이제 단일 선택 항목에 점수를 할당하고 숫자 질문 유형에 범위를 추가할 수 있습니다.

   

3. 숫자 유형 질문을 생성하는 경우 점수 평가 탭에서 범위 추가를 선택하여 값 범위를 입력합니다. 답안의 최저 점수부터 최고 점수까지 표시합니다.

   다음 이미지는 숫자 질문 유형의 범위와 점수 평가의 예를 보여 줍니다.

   

   • 에이전트가 고객을 0번 중단시킨 경우 에이전트은 10점(최고)을 받습니다.

   • 에이전트가 고객을 1~4회 중단시킨 경우 점수는 5점입니다.

   • 에이전트가 고객을 5~10회 중단시킨 경우 1점(최악)의 점수를 받습니다.

   중요

   질문에 자동 실패 점수를 할당하면 전체 평가 양식에 0점이 부여됩니다. 자동 실패 옵션은 다음 이미지에 나와 있습니다.

   

4. 모든 답안에 점수를 부여한 후 저장을 선택합니다.

5. 점수 부여가 끝나면 다음 단계를 계속 진행하여 특정 문제의 질문을 자동화하거나 평가 양식을 계속 미리 봅니다.

자동으로 채워지고 제출되는 완전 자동화된 평가를 수행하려면

1. 앞서 설명한 대로 평가 양식 내의 모든 질문에 대해 자동화를 설정합니다.

2. 평가 양식을 활성화하기 전에 완전 자동화된 평가 활성화를 켭니다. 이 토글은 다음 이미지에 표시됩니다.

   

3. Contact Lens에서 자동 평가를 제출하는 규칙 생성 를 사용하면 평가 양식을 사용하여 자동으로 평가할 연락처를 지정할 수 있습니다.