Amazon Connect 인스턴스에 대한 고객 프로필 활성화 - Amazon Connect
시작하기 전 준비 사항Customer Profiles를 활성화하고 데드 레터 대기열 및 KMS 키를 지정합니다.다음 단계

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Amazon Connect 인스턴스에 대한 고객 프로필 활성화

Amazon Connect는 사전 구축된 통합 기능을 제공하므로 여러 외부 애플리케이션의 고객 정보를 Amazon Connect의 고객 응대 기록과 신속하게 결합할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객과 상호 작용하는 동안 필요한 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있는 고객 프로필이 만들어집니다.

시작하기 전 준비 사항

다음은 주요 개념과 설정 프로세스 중에 입력해야 하는 정보에 대한 개요입니다.

고객 프로필 도메인 정보

Amazon Connect Customer Profiles를 활성화하면 고객 프로필 도메인이 생성됩니다. 이 도메인은 고객 프로필, 객체 유형, 프로필 키 및 암호화 키와 같은 모든 데이터를 위한 컨테이너입니다. 다음은 Customer Profile 도메인을 생성하기 위한 지침입니다.

  • 각 Amazon Connect 인스턴스는 한 도메인과만 연결할 수 있습니다.

  • 여러 도메인을 생성할 수 있지만, 도메인이 외부 애플리케이션 통합 또는 고객 데이터를 서로 공유하지는 않습니다.

  • 생성하는 모든 외부 애플리케이션 통합은 도메인 수준에서 이루어집니다. 도메인과 연결된 모든 Amazon Connect 인스턴스는 도메인의 통합을 상속합니다.

  • 언제든지 다른 도메인을 선택하여 Amazon Connect 인스턴스의 연결을 현재 도메인에서 새 도메인으로 변경할 수 있습니다. 하지만 이전 도메인의 고객 프로필은 새 도메인으로 이동되지 않으므로 이는 권장하지 않습니다.

고객 프로필 도메인의 이름을 어떻게 지정하시겠어요?

고객 프로필을 활성화하면 CustomerProfiles-ExampleCorp와 같은 조직 이름과 같이 의미 있는 친숙한 도메인 이름을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. API 언제든지 를 사용하여 표시 이름을 변경할 수 있습니다.

DLQ(Dead Letter Queue)를 사용하시겠어요?

DLQ(Dead Letter Queue)는 외부 애플리케이션의 데이터 처리와 관련된 오류를 보고하는 데 사용됩니다.

Amazon은 외부 애플리케이션에 연결하고 외부 애플리케이션에서 Amazon Connect 고객 프로필로 데이터를 이동하는 작업을 AppFlow 처리합니다. 그러면 Amazon Connect가 파일을 처리합니다.

  • 연결 중 또는 Amazon Connect 로 데이터를 전송하는 동안 오류가 발생하면 Amazon은 오류를 AppFlow 표시하지만 데드 레터 대기열에 오류를 기록하지 않습니다.

    예를 들어 처리 오류는 외부 데이터가 지정된 스키마와 일치하지 않거나 외부 데이터 형식의 형식이 올바르지 않은 경우(현재만 지원JSON됨)일 수 있습니다.

  • Amazon Connect는 파일을 처리하는 동안 오류가 발생하는 경우 DLQ(Dead Letter Queue)에 오류를 기록합니다. 나중에 대기열을 살펴보고 오류를 재처리해 볼 수 있습니다.

  • 객체와 함께 오류 SQS 메시지가 포함된 메시지가 도메인에 정의된 데드 레터 대기열에서 발견될 수 있습니다.

오류 메시지 권장 사항
UNIQUE 키 또는 PROFILE 키가 프로필 객체에 존재하지 않습니다. 데이터 매핑 또는 객체를 수정하고 데이터 매핑PROFILE에 UNIQUE 및 로 표시된 키가 객체에 있는지 확인합니다. 설정 방법은 데이터 매핑 페이지를 참조하세요.
초당 프로파일에 수집된 객체가 너무 많음 짧은 시간 내에 동일한 프로파일에 할당된 객체가 너무 많습니다. 객체를 다시 수집하거나 호출 사이에 대기 시간을 추가할 수 있습니다 PutProfileObject API.
EncryptionKey 가 리전에 존재하지 않거나, 에 사용할 수 있는 Customer Profiles 권한이 EncryptionKey 없거나, 에 GenerateDataKey 권한이 없기 때문에 Customer Profiles EncryptionKey 는 객체를 수집할 수 없습니다. KMS 권한을 확인하고 고객 프로필에 필요한 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 고객 프로필 활성화를 따라 데드 레터 대기열 및 KMS 키 섹션을 지정합니다.
KMS 키가 유효하지 않습니다. KMS 권한을 확인하고 고객 프로필에 필요한 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 고객 프로필 활성화를 따라 데드 레터 대기열 및 KMS 키 섹션을 지정합니다.
잘못된 KMS 키로 인해 고객 프로필이 객체를 수집할 수 없음 KMS 권한을 확인하고 고객 프로필에 필요한 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 고객 프로필 활성화를 따라 데드 레터 대기열 및 KMS 키 섹션을 지정합니다.
데이터에 #바이트보다 큰 프로필 객체가 포함되어 있습니다. 불필요한 필드를 제거하고 오류 메시지에 언급된 지정된 한도 미만으로 떨어질 때까지 데이터 크기를 줄입니다.
이 객체의 모든 키가 둘 이상의 프로파일에 바인딩됩니다. 데이터 매핑 또는 객체를 수정하고 객체의 PROFILE 키가 1개 이하의 기존 프로파일에 바인딩되는지 확인합니다.

Customer Profiles를 활성화하면 Amazon SQS 대기열을 데드 레터 대기열로 지정할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 Customer Profiles가 해당 대기열로 메시지를 보낼 수 SQS 있는 권한을 갖도록 Amazon에 다음 리소스 정책을 추가합니다.

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}

혼동된 대리자 보안 문제를 방지하려면 Amazon Connect Customer Profiles에 서비스 혼동된 대리자 예방에서 적용할 정책 예시를 참조하세요.

Step-by-step 데드 레터 대기열 생성 지침은 이 주제의 뒷부분인 에 나와 있습니다Customer Profiles를 활성화하고 데드 레터 대기열 및 KMS 키를 지정합니다..

고객 프로필에서 데이터를 암호화하는 데 사용할 KMS 키를 생성합니다(필수).

참고

Customer Profiles 에 대한 액세스를 유지하려면 Customer Profiles를 사용하는 APIs엔터티에 IAM 정책에 대한 명시적 kms:Decrypt 권한이 profile APIs 있어야 합니다. 이를 통해 를 고객 프로필과 관련된 에서 검색된 리소스와 연결된 KMS 키에 kms:Decrypt 사용할 API 수 있습니다.

Customer Profiles를 활성화하면 AWS Key Management Service KMS 키를 생성하거나 제공하라는 메시지가 표시됩니다. Step-by-step KMS 키 생성 지침은 이 주제의 뒷부분인 에 나와 있습니다Customer Profiles를 활성화하고 데드 레터 대기열 및 KMS 키를 지정합니다..

Customer Profiles에 저장된 모든 데이터는 선택한 KMS 키로 암호화됩니다. 고객 관리형 키는 사용자가 생성, 소유, 관리합니다. KMS 키를 완전히 제어할 수 있습니다(AWS KMS 요금 부과).

다른 사람이 관리자인 KMS 키를 설정하도록 선택한 경우 Customer Profiles 서비스 보안 주체에 대한 kms:GenerateDataKey, kms:CreateGrant및 kms:Decrypt 권한을 허용하는 정책이 있어야 합니다. 키 정책을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 AWS Key Management Service 개발자 안내서의 키 정책 변경을 참조하세요. 또한 교차 서비스 가장을 방지하려면 에서 서비스 간 혼동된 대리자 방지 AWS에서 적용해야 하는 샘플 정책을 참조하세요.

Customer Profiles를 활성화하고 데드 레터 대기열 및 KMS 키를 지정합니다.

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect 에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다URL. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.

    Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.

  3. 탐색 창에서 고객 프로필을 선택합니다.

    고객 프로필 도메인 페이지에는 통합에 사용할 수 있는 애플리케이션이 나열되어 있습니다. 다음 이미지에서 페이지는 활성화된 고객 프로필 도메인이 없음을 보여 줍니다.

    고객 프로필 페이지, 고객 프로필 활성화 버튼.

  4. 시작하려면 고객 프로필 활성화를 선택합니다.

  5. 고객 프로필 활성화 페이지에서 새 도메인 생성을 선택합니다. 도메인 지정 에 CustomerProfiles-ExampleCorp와 같은 조직 이름과 같이 의미 있는 표시 이름을 입력합니다.

    고객 프로필 활성화 페이지.

  6. DLQ(Dead Letter Queue) 지정에서 실패한 이벤트를 DLQ(Dead Letter Queue)로 보낼지 여부를 선택합니다. 이는 수집에 실패한 데이터에 대한 가시성을 확보하려는 경우에 유용합니다. 또한 이러한 실패한 데이터 통합을 나중에 다시 시도할 수 있는 옵션도 제공합니다.

    DLQ(Dead Letter Queue)를 생성하는 단계는 다음과 같습니다.

    • 고객 프로필 활성화 페이지에서 새 대기열 생성을 선택하거나 기존 SQS 대기열을 선택한 다음 새 데드 레터 대기열 생성을 선택합니다.

      새 대기열 생성 또는 기존 SQS 대기열 선택 옵션입니다.

    • 브라우저의 새 탭이 Amazon SQS 콘솔에 대해 열립니다. 대기열 생성을 선택합니다.

    • 대기열 생성 페이지에서 표준을 선택한 다음 대기열에 이름을 지정합니다.

      대기열 생성 페이지.

    • 액세스 정책 섹션에서 고급을 선택합니다.

      버전 이름, 정책 ID 및 문이 표시됩니다. 필요한 경우 적절한 역할에만 액세스할 수 있도록 이 섹션을 업데이트하세요.

    • 문 섹션 끝(다음 이미지의 15행)에서 } 뒤에 쉼표를 추가하고 Enter 키를 누릅니다.

      액세스 정책 섹션.

    • 다음 코드를 복사하여 붙여 넣습니다.

      {
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}

    • 바꾸려면 region, accountID, 및 YourQueueName 정보와 함께 14행의 Resource 정보를 복사하여 붙여넣습니다.

      액세스 정책 섹션, 리소스 정보.

    • 대기열 생성을 선택합니다.

    • 브라우저에서 Amazon Connect 콘솔의 고객 프로필 활성화 페이지로 돌아갑니다. 기존 SQS 대기열 선택 상자를 클릭하거나 탭하여 드롭다운 목록에서 방금 생성한 대기열을 선택합니다.

      드롭다운 목록의 SQS 대기열입니다.
    더보기간략히 보기

  7. KMS 키 지정 에서 암호화를 AWS KMS key 위해 직접 생성하거나 입력합니다. 다음은 AWS KMS key를 생성하는 단계입니다.

    • 고객 프로필 활성화 페이지에서 AWS KMS key생성을 선택합니다.

      고객 프로필 활성화 페이지에서 AWS KMS key 버튼을 선택합니다.

    • Key Management Service(KMS) 콘솔에 대한 브라우저의 새 탭이 열립니다. 키 구성 페이지에서 대칭을 선택한 후 다음을 선택합니다.

      키 구성 페이지, 대칭 옵션.

    • 레이블 추가 페이지에서 키의 이름과 설명을 추가하고 다음을 선택합니다.

      레이블 추가 페이지.

    • 키 관리 권한 정의 페이지에서 다음을 선택합니다.

    • 키 사용 권한 정의 페이지에서 다음을 선택합니다.

    • 키 정책 검토 및 편집 페이지에서 마침을 선택합니다.

      다음 예제에서 키 이름은 bcb6fdd로 시작합니다.

      고객 관리형 키 페이지.

    • 브라우저에서 Amazon Connect 콘솔의 고객 프로필 활성화 페이지로 돌아갑니다. 생성한 KMS 키의 키 지정 상자를 클릭하거나 탭하여 드롭다운 목록에 표시합니다. 생성한 키를 선택합니다.

      KMS 키 지정 섹션.
    더보기간략히 보기

  8. 제출을 선택합니다. 완료된 페이지는 다음 이미지와 유사합니다. 고객 프로필 도메인의 이름, 데드 레터 대기열 및 KMS 키를 보여줍니다.

    완성된 고객 프로필 도메인 페이지.

이제 완료되었습니다. Amazon Connect Customer Profiles가 활성화되었습니다. 이제 Amazon Connect는 새 고객 응대가 들어올 때마다 고객 프로필 레코드를 생성합니다. 그런 다음 해당 전화번호(음성) 또는 이메일 주소(채팅)에 대한 고객 응대 기록을 추적합니다.

에이전트는 새 고객 프로필을 생성하고 고객의 고객 응대 레코드를 볼 수 있습니다.

다음 단계

  1. 에이전트 애플리케이션을 통해 Customer Profiles를 사용할 수 있게 합니다.

  2. 에이전트에게 에이전트 애플리케이션에서 Customer Profiles에 액세스할 수 있는 권한을 할당합니다.

  3. 고객 프로필 데이터를 프로파일링하는 외부 애플리케이션과 통합합니다(선택 사항).

  4. 자격 증명 확인을 사용하여 두 개 이상의 유사한 프로필을 식별하고 통합합니다.