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Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 새 고객 프로필 생성
채팅 중인데 고객 응대에 대한 고객 프로필이 없다고 가정해 보겠습니다. 고객을 위해 새 고객 프로필을 만들 수 있습니다.
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프로필 생성을 선택합니다.
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현재 연결된 고객입니다를 선택합니다. 그러면 Amazon Connect에 고객 프로필을 현재 고객의 고객 응대 ID에 연결하도록 지시합니다.
이 확인란을 선택하지 않으면 프로필이 현재 고객 응대와 연결되지 않습니다. 이 기능은 고객 응대가 다른 사람의 번호로 전화를 걸 때 유용합니다.
필수 상자에 정보를 입력한 다음 저장을 선택합니다.
작은 정보
에이전트는 에이전트 Workspace에서 이러한 고객 식별자 중 하나를 사용하여 상호 작용에서 고객의 프로필을 찾을 수 있습니다.
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고객 응대가 생성되었다는 확인 페이지가 나타납니다.
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고객과 대화를 계속할 수 있습니다.
