Amazon Connect에서 Identity Resolution을 사용하여 유사한 프로필 통합

비슷한 프로필이란 두 개 이상의 프로필이 동일한 고객에 대한 것으로 확인되는 경우를 말합니다. 동일한 고객에 대해 여러 채널 및 애플리케이션에서 고객 레코드가 캡처되고, 이러한 고객 레코드가 공통된 고유 식별자를 공유하지 않는 경우 프로필이 여러 개 있을 수 있습니다.

자격 증명 확인은 유사한 프로필을 자동으로 찾아 통합할 수 있도록 도와줍니다. 매주 자격 증명 확인 작업을 실행하여 다음 단계를 수행합니다.

자격 증명 확인 작업이 실행될 때마다 Customer Profiles 페이지에 지표가 표시됩니다. 지표에는 검토한 프로필 수, 찾은 매칭 그룹 수, 통합된 프로필 수가 표시됩니다.

자격 증명 확인을 활성화하는 경우 추가 요금이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금을 참조하세요.