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Amazon Connect에서 연락처 전송 설정
Amazon Connect를 사용하면 다음과 같이 다양한 종류의 전송을 설정할 수 있습니다.
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에이전트 간 전송: 에이전트가 통화나 작업을 다른 에이전트에게 전송할 수 있게 하려는 경우를 예로 들 수 있습니다.
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특정 에이전트에게 전송: 고객이 마지막으로 대화한 에이전트에게 고객 응대를 라우팅하거나 특정 책임이 있는 에이전트에게 고객 응대를 라우팅하려는 경우를 예로 들 수 있습니다.
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대기열로 전송: 고객 응대를 영업, 지원 또는 에스컬레이션 대기열로 전송하려는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이렇게 하려면 대기열 빠른 연결을 생성합니다. 이 기능은 음성, 채팅 및 작업 고객 응대에서 모두 작동합니다.
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전화번호로 전송: 고객 응대를 전화번호(예: 삐삐)로 전송하려는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이렇게 하려면 전화번호 빠른 연결을 생성합니다.
단계 개요
호출 전송 및 빠른 연결을 설정하려면
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수행할 작업이 에이전트에게 전송인지 아니면 대기열에 전송인지에 따라 서로 다른 흐름 유형을 선택합니다. 전화번호 전송에는 특정 유형의 고객 응대 흐름이 필요하지 않습니다.
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흐름을 생성하고 게시합니다.
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에이전트, 대기열 또는 전화번호 등 활성화할 전송 유형에 대한 빠른 연결을 생성합니다.
에이전트 또는 대기열 빠른 연결을 생성할 때 활성화할 전송 유형과 일치하는 흐름을 선택합니다. 전화번호 빠른 연결에는 전화번호만 필요하며 대기열이나 흐름을 설정할 수 없습니다.
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생성한 빠른 연결을 고객 응대 전송을 활성화할 흐름에 사용되는 대기열(예: 수신 고객 응대에 대한 흐름에 사용되는 대기열)에 추가합니다.
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고객 응대를 전송하는 에이전트에게 할당된 라우팅 프로필에 대기열이 있는지 확인합니다.
