Amazon Connect Contact Lens 알림 유형 - Amazon Connect

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Amazon Connect Contact Lens 알림 유형

Contact Lens는 다음 알림 유형을 제공합니다.

  • Contact Lens 통화/채팅 후 규칙 일치: EventBridge 이벤트는 Contact Lens 규칙이 일치하고 EventBridge 규칙 작업을 트리거할 때마다 전달됩니다.

    이 이벤트에는 할당된 범주, 에이전트, 연락처 및 대기열의 세부 정보를 포함하여 트리거되는 Contact Lens 규칙에 대한 유용한 정보가 포함되어 있습니다.

  • Contact Lens 실시간 호출/채팅 규칙 일치: Contact Lens 규칙이 일치하고 실시간으로 트리거될 때마다 EventBridge 이벤트가 전달됩니다.

    이 이벤트에는 할당된 범주, 에이전트, 연락처 및 대기열의 세부 정보를 포함하여 트리거되는 Contact Lens 규칙에 대한 유용한 정보가 포함되어 있습니다.

  • Contact Lens 분석 상태 변경:가 고객 응대 기록을 분석할 Contact Lens 수 없을 때 EventBridge 이벤트가 전달됩니다. 이벤트에는 녹화를 처리하지 못한 이유에 대한 세부 정보를 제공하는 이벤트 이유 코드가 포함되어 있습니다.

이러한 알림 유형은 다양한 시나리오에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어Contact Lens, 분석 상태 변경 이벤트를 사용하여 고객 응대 파일 처리 시 예기치 않은 오류를 알립니다. 여기서 EventBridge 이벤트 세부 정보는 나중에 추가 검토를 위해 CloudWatch 로그에 저장하거나, 추가 워크플로를 트리거하거나, 추가 조사를 위해 관련 지원 팀에 알릴 수 있습니다.

스피치 및 채팅 분석 Contact Lens 이벤트는 다음과 같은 추가 인사이트의 표면화 및 시각화와 같은 수많은 새로운 사용 사례를 가능하게 합니다.

  • 모든 통화 및 채팅 대화에 대한 실시간 고객 감정 저하에 대한 알림 생성

  • 반복되는 문제 및 주제에 대한 집계 및 보고

  • 통화 중 해당 마케팅 캠페인을 언급하는 고객 수를 감지하여 최신 마케팅 캠페인의 영향력 측정

  • 각 지역 및 비즈니스 라인에 맞게 에이전트 규정 준수 표준을 사용자 지정하고, 필요한 경우 에이전트를 추가 교육에 등록합니다.