아마존 커넥트 아웃바운드 캠페인 설정 - Amazon Connect
시작하기 전 준비 사항AWS KMS 키 만들기아웃바운드 캠페인 구성벨소리 지속 시간 및 발신자 ID 모범 사례

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아마존 커넥트 아웃바운드 캠페인 설정

이 주제에서는 Amazon Connect의 기능이자 이전에는 대용량 아웃바운드 통신으로 알려졌던 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 설정하는 방법을 설명합니다.

중요

아웃바운드 캠페인에서 전화를 걸 수 있는 전화번호는 Amazon Connect 인스턴스가 생성된 AWS 리전 위치를 기반으로 합니다. AWS 리전 및 국가 목록은 지역별 Amazon Connect 서비스 가용성 주제를 참조하십시오아웃바운드 캠페인.

시작하기 전 준비 사항

아웃바운드 캠페인을 사용하려면 몇 가지 사항이 필요합니다.

  • Amazon Connect 인스턴스에서 아웃바운드 통화를 사용할 수 있는지 확인하십시오.

  • 캠페인의 결과로 에이전트에게 라우팅될 모든 고객 응대를 처리할 수 있는 전용 아웃바운드 캠페인 대기열을 생성합니다.

  • 대기열을 에이전트의 라우팅 프로필에 할당

  • 통화 진행 상황 확인 블록이 포함된 흐름을 만들어 게시합니다. 이 블록을 사용하면 예를 들어 전화에 응답한 사람이나 컴퓨터가 있는지 여부에 따라 분기할 수 있습니다.

AWS KMS 키 만들기

아웃바운드 캠페인을 활성화하면 자체 AWS KMS key캠페인을 제공할 수 있습니다. 이러한 키는 직접 만들고 관리하며 AWS KMS 요금이 부과됩니다. 를 사용할 수도 AWS 소유 키있습니다.

를 사용하여 아웃바운드 캠페인을 활성화하거나 API 비활성화할 때는 API 사용자가 관리자인지 또는 키에 kms:RetireGrant 대해 kms:DescribeKeykms:CreateGrant, 및 키와 같은 권한이 있는지 확인하십시오.

참고

아웃바운드 캠페인과 연결된 KMS 키를 전환하려면 먼저 아웃바운드 캠페인을 비활성화한 다음 다른 방법을 사용하여 다시 활성화해야 합니다. AWS KMS key

아웃바운드 캠페인 구성

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다 https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon URL Connect에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.

    Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.

  3. 탐색 창에서 텔레포니를 선택합니다.

  4. 아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 아웃바운드 캠페인 활성화를 선택합니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 AWS 리전에서 아웃바운드 캠페인을 사용할 수 있는지 확인하세요.

  5. 암호화 설정에서 직접 AWS KMS key 입력하거나 [Create an AWS KMS key] 을 선택합니다.

    [만들기] 를 선택하는 경우 AWS KMS key:

    • 브라우저에 키 관리 서비스 (KMS) 콘솔용 새 탭이 열립니다. 키 구성 페이지에서 다음 이미지와 같이 대칭을 선택한 후 다음을 선택합니다.

      키 구성 페이지, 대칭 옵션.

    • 레이블 추가 페이지에서 키의 이름과 설명을 추가하고 다음을 선택합니다.

    • 키 관리 권한 정의 페이지에서 다음을 선택합니다.

    • 키 사용 권한 정의 페이지에서 다음을 선택합니다.

    • 키 정책 검토 및 편집 페이지에서 마침을 선택합니다.

      다음 예제에서 키 이름은 bcb6fdd로 시작합니다.

      키 정책 검토 및 편집 페이지.

    • 브라우저의 Amazon Connect 콘솔, 텔레포니 페이지 탭으로 돌아갑니다. 생성한 키가 드롭다운 목록에 나타나도록 하려면 AWS KMS key를 클릭하거나 탭합니다. 생성한 키를 선택합니다.

    더보기간략히 보기

  6. 저장(Save)을 선택합니다.

  7. 아웃바운드 캠페인을 활성화하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 성공적으로 활성화하면 Amazon Connect에서 음성 통화를 위한 아웃바운드 캠페인을 생성할 수 있습니다. 활성화되지 않는 경우 필요한 IAM권한이 있는지 확인하십시오.

벨소리 지속 시간 및 발신자 ID 모범 사례

다음 모범 사례는 규정을 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최소 링 지속 시간 요구 사항을 충족하세요.

규정에 따라 고객이 전화를 받을 시간을 확보할 수 있도록 응답하지 않은 전화는 최소 시간 (예: 15초) 동안 벨이 울려야 할 수 있습니다. Amazon Connect 아웃바운드 캠페인에서는 응답하지 않은 전화가 음성 메일로 이동하거나 자동으로 종료될 때까지 벨이 울릴 수 있습니다.

발신선 식별 유지

대부분의 지역에서는 발신자 ID와 연결된 전화번호를 표시해야 합니다. Amazon Connect는 Amazon Connect 인스턴스의 번호에 해당하는 발신선 식별을 사용하도록 강제합니다. 아웃바운드 캠페인의 발신자 ID로 지정하는 전화번호는 귀하가 요청했거나 번호 인벤토리로 가져온 전화번호여야 합니다.