Amazon Connect: 통화 진행 상황 확인 - Amazon Connect
설명지원 채널흐름 유형속성구성된 블록

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Amazon Connect: 통화 진행 상황 확인

중요

이 블록은 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.

이 주제에서는 가 자동 응답기에서 제공하는 출력과 연결하기 위한 흐름 블록을 정의하고 컨택을 라우팅할 적절한 브랜치를 제공합니다. 이 흐름 블록은 아웃바운드 캠페인에만 적용됩니다.

설명

  • 자동 응답기가 제공하는 출력을 사용하고 그에 따라 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 제공합니다.

  • 다음 브랜치를 지원합니다.

    • 통화 응답함: 누군가 통화에 응답했습니다.

    • 음성 메일(비프음): Amazon Connect는 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하고 비프음을 감지합니다.

    • 음성 메일(비프음 없음):

      • 음성 메일(비프음 없음): Amazon Connect는 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하지만 비프음은 감지하지 않습니다.

      • Amazon Connect는 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하지만 비프음은 알 수 없습니다.

    • 감지되지 않음: 음성 메일이 있는지 여부를 감지할 수 없습니다. 이는 전화가 실시간 음성으로 응답되었는지 자동 응답기로 응답되었는지 여부를 Amazon Connect가 확실하게 판단할 수 없을 때 발생합니다. 이 상태가 되는 일반적인 상황에는 장시간 침묵 또는 과도한 배경 소음이 포함됩니다.

    • 오류: 통화에서 미디어를 설정한 후 Amazon Connect가 제대로 실행되지 않아 오류가 발생하는 경우 이 경로가 흐름에서 사용됩니다. 미디어는 실시간 음성 또는 자동 응답기로 통화가 응답될 때 설정됩니다. 네트워크에서 통화를 거부하거나 아웃바운드 전화를 거는 동안 시스템 오류가 발생하면 흐름이 실행되지 않습니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

Voice

예

채팅

아니요 - 오류 분기

작업

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 흐름 유형

속성

다음 이미지는 통화 진행 상황 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.

통화 진행 상황 확인 블록의 속성 페이지.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 통화 응답함, 음성 메일(비프음), 음성 메일(비프음 없음), 감지되지 않음, 오류 등의 브랜치가 있습니다.

구성된 통화 진행 상태 확인 블록.