Amazon Connect 인스턴스에서 아웃바운드 통화 활성화 - Amazon Connect

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Amazon Connect 인스턴스에서 아웃바운드 통화 활성화

에이전트가 고객에게 아웃바운드 통화를 하려면 먼저 아웃바운드 커뮤니케이션을 위해 Amazon Connect 인스턴스를 설정해야 합니다.

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.

    Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.

  3. 탐색 창에서 채널 및 커뮤니케이션에서 텔레포니를 선택합니다.

  4. 고객 센터에서 아웃바운드 전화를 걸 수 있게 하려면 Amazon Connect로 아웃바운드 통화하기를 선택합니다.

  5. 아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 아웃바운드 캠페인 활성화를 선택합니다.

  6. 초기 미디어 오디오를 활성화하면 에이전트는 아웃바운드 전화를 걸 때 통화 중 신호, 연결 실패 오류 또는 텔레포니 공급자가 제공하는 기타 정보 메시지와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다. 초기 미디어 활성화를 선택합니다.

  7. 저장(Save)을 선택합니다.

  8. 에이전트의 보안 프로필에 Contact Control Panel(CCP) - 아웃바운드 통화 걸기 권한이 있는지 확인하세요. 지침은 Amazon Connect의 보안 프로필을 콜센터 사용자에게 할당 섹션을 참조하세요.

참고

인스턴스의 리전에 따라 기본적으로 호출할 수 있는 국가 목록은 다음 Amazon Connect를 사용하는 콜센터가 기본적으로 통화할 수 있는 국가 섹션을 참조하세요.

인스턴스 지역을 기준으로 아웃바운드 통화가 가능한 모든 국가 목록을 보려면 Amazon Connect 요금을 참조하세요. 드롭다운 메뉴에 해당 국가가 없는 경우에는 티켓을 열어 허용 목록에 추가하세요.