번호를 Amazon Connect로 포팅하는 방법 - Amazon Connect
1단계: Amazon Connect 지원 사례 생성2단계: 위임장(LOA) 완료3단계: 제공된 링크를 사용하여 필수 문서 제출4단계: Amazon Connect 통신사에 포팅 요청이 전달됨5단계: 흐름에 전화번호 할당, 요청 서비스 할당량 증가6단계: 포팅 날짜의 활동 체크리스트

번호를 Amazon Connect로 포팅하는 방법

다음 단계는 일반적인 포팅 요청을 위한 것입니다. 이 프로세스를 진행하려면 시기적절한 커뮤니케이션이 필요합니다. 정보 요청에 응답하는 데 30일 이상 걸리는 경우, 포팅 요청이 취소되거나 일정이 변경되거나 처음부터 다시 시작될 수 있습니다.

설명서 요구 사항: 번호 포팅에 대한 국가별 요구 사항 목록은 Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항 섹션을 참조하세요.

1단계: Amazon Connect 지원 사례 생성

중요

서로 다른 통신 사업자 및 국가의 여러 번호를 포팅하는 경우 서로 다른 통신 사업자 및 국가에서 포팅하려는 전화번호 집합마다 별도의 티켓을 제출해야 합니다. 이렇게 하면 통신, 추적 및 LOA 프로세스가 간소화됩니다.

  1. Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스하려면 계정 및 결제를 선택합니다. 해당 양식에 액세스하려면 AWS 계정으로 로그인해야 합니다.

  2. 서비스의 경우 다음 이미지에 표시된 대로 Connect(번호 관리)를 선택해야 합니다.

    포팅 요청을 위해 작성한 사례 생성 페이지.

  3. 범주의 경우 번호 포팅 북미(미국/캐나다/멕시코) 또는 번호 포팅 북미 이외를 선택합니다.

  4. 필요한 심각도를 선택합니다.

  5. 다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)를 선택합니다

  6. 추가 정보 페이지에서 다음을 수행합니다.

    1. 제목을 입력합니다.

    2. 설명에서 사례 설명, 사용 사례 설명에 포팅할 전화번호, 현재 통신사, 현재 전화 서비스를 변경할 권한이 있는 사람의 연락처 정보 등 요청에 대해 가능한 한 많은 정보를 포함합니다. 이러한 세부 정보 중 모르는 정보가 있는 경우 정보를 비워둘 수 있습니다.

      중요

      개인 정보가 포함된 문서는 첨부하지 마세요. 사례를 검토한 후 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 보내드립니다. 이에 대한 설명은 3단계: 제공된 링크를 사용하여 필수 문서 제출에 나와 있습니다.

  7. 다음 단계: 지금 해결하거나 문의하기를 선택합니다.

  8. 지금 해결 또는 문의하기 페이지에서 다음을 수행합니다.

    1. AWS에 문의 탭을 선택하고 선호하는 연락 언어와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.

  9. 제출을 선택합니다.

  10. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토한 후 다시 연락을 드릴 것입니다.

2단계: 위임장(LOA) 완료

전화번호가 포팅에 적합한 경우 Amazon Connect 팀에서 위임장(LOA)을 제공하여 완료하도록 요청합니다. 모든 필수 필드를 작성하고 LOA에 서명합니다.

여러 국가의 통신 규정에서는 번호를 등록하기 위해 LOA 외에도 사업자 증명, 주소 증명, 신원 증명과 같은 추가 서류가 요구됩니다. 번호 포팅에 대한 국가별 요구 사항 목록은 Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항 섹션을 참조하세요.

모든 포팅에는 LOA(위임장) 작성이 필요합니다. LOA 양식은 현재 통신 사업자가 전화번호를 해제하고 포팅할 수 있도록 권한을 부여합니다.

  • 각 대상 통신 사업자의 번호에 별도의 LOA가 필요합니다.

LOA를 완료하려면 다음 정보를 제공합니다.

  • 포팅할 번호.

  • 회사 이름 및 연락처 정보와 같은 현재 통신 사업자에 대한 정보.

  • 전화 서비스를 변경할 권한이 있는 사람에 대한 연락처 정보. LOA에 제공하는 이름, 주소 및 정보는 현재 통신 사업자에 등록된 정보와 정확히 일치해야 합니다. 포팅 프로세스가 원활하게 진행되도록 하려면 통신 사업자에서 발급한 고객 서비스 기록(CSR) 사본이나 최근 전화 요금 청구서를 함께 제출하세요. 여기에는 이름, 주소, 관련 전화번호가 기재되어 있습니다. LOA의 정보가 CSR과 정확히 일치하는지 확인합니다.

  • 현재 서비스에 대한 구체적인 세부 정보와 관련하여 질문이 있는 경우 현재 통신 사업자에 문의하여 데이터가 정확한지 확인하세요. 이렇게 하면 LOA가 거부될 위험을 최소화할 수 있습니다.

중요

LOA 양식은 다음 기준을 충족해야 합니다.

  • 명확한 필체로 쓰거나 타이핑하여 쉽게 읽을 수 있어야 합니다.

  • 여기에는 회사 이름, 회사 주소, 연락처 이름이 기재되어야 합니다. 이 정보는 현재 통신 사업자의 CSR에 있는 정보와 일치해야 합니다.

  • 여기에는 전통적인 수기 서명, 즉 ‘젖은’(wet) 서명이라고도 하는 펜과 잉크로 서명된 물리적 종이가 포함되어야 합니다. 대부분의 통신 사업자는 전자 서명 또는 인쇄된 서명을 거부합니다.

  • 날짜가 지난 15일 이내여야 합니다.

  • 수신자 부담 전화번호도 포팅하려면 해당 번호도 포함해야 합니다. LOA에는 최대 10개의 수신자 부담 전화번호를 나열할 수 있습니다. 10개가 넘는 전화번호 포팅을 요청하는 경우 스프레드시트를 첨부해야 합니다. 전화번호가 나열될 LOA에 ‘첨부 참조’라고 명시하세요.

  • 같은 현재 통신 사업자 및 같은 국가에 속한 텔레포니 번호만 포함되어야 합니다. 현재 통신 사업자 및 국가가 여러 개 있는 경우 여러 개의 LOA를 제출해야 합니다.

LOA가 거부될 위험을 더욱 줄이려면 통신 사업자가 LOA를 거부하는 일반적인 이유 섹션을 참조하세요.

3단계: 제공된 링크를 사용하여 필수 문서 제출

Amazon Connect 팀에서 전화번호를 포팅할 수 있다고 말한 후에는 필요한 문서를 제출해야 합니다. 다음 단계에서는 그 방법을 설명합니다.

참고

Support에서는 요청한 모든 문서를 업로드할 수 있는 안전한 Amazon S3 링크를 제공합니다. 링크를 받을 때까지 진행하지 마세요.

필수 문서를 제출하려면

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

  2. AWS 계정에 로그인한 후 해당 계정을 위해 특별히 생성된 Amazon S3 업로드 링크를 엽니다.

    참고

    이 링크는 10일 후에 만료되며, 케이스를 생성한 계정에 사용하도록 특별히 생성되는 링크입니다. 링크를 사용하려면 해당 계정의 인증된 사용자가 업로드를 수행해야 합니다.

  3. 파일 추가를 선택한 다음 요청에 필요한 문서를 선택합니다.

  4. 권한 섹션을 확장하고 개별 ACL 권한 지정을 선택합니다.

  5. 액세스 제어 목록(ACL) 섹션의 끝에 있는 권한 부여자 추가를 선택한 다음 Support에서 제공한 키를 권한 부여자 상자에 붙여넣습니다.

  6. 객체에서 읽기 확인란을 선택한 다음 업로드를 선택합니다.

승인서(LOA) 및 기타 필수 문서를 제공한 후 Amazon Connect 팀은 기존 통신사에 LOA에 대한 정보가 올바른지 확인합니다. LOA에서 제공된 정보가 통신사의 파일에 있는 정보와 일치하지 않으면, Amazon Connect가 LOA에서 제공한 정보를 업데이트하도록 연락합니다.

4단계: Amazon Connect 통신사에 포팅 요청이 전달됨

필수 서류를 모두 제출하면 Amazon Connect 팀이 귀하를 대신하여 대상 통신 사업자에 포팅 요청을 제출합니다.

  • 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자는 업계 표준 프로세스에 따라 LOA 및 제출된 서류의 내용을 검증합니다.

  • LOA에 불일치가 있는 경우 LOA가 거부되므로 불일치를 수정하고 새 LOA를 제출해야 합니다.

  • 통신 사업자가 LOA를 성공적으로 검증한 후 요청한 날짜를 확인하거나 실제 포팅이 가능한 날짜를 제공합니다. 이를 ‘상호 합의된 날짜’라고 합니다.

참고

대부분의 통신 사업자는 정상 업무 시간 내에 포팅을 완료하도록 요구합니다. 국가별 업무 시간에 대한 내용은 Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항 섹션을 참조하세요.

5단계: 흐름에 전화번호 할당, 요청 서비스 할당량 증가

상호 합의된 날짜 및 시간으로부터 약 3~4일 전에 Amazon Connect 지원 팀이 제공된 인스턴스 ARN으로 포팅될 전화번호를 로드한 다음 통지를 제공합니다. 이제 다음 단계를 수행할 차례입니다.

  1. 전화번호를 원하는 흐름에 연결하여 포팅이 완료된 후 전화번호로 전화를 받을 준비가 되도록 합니다. 흐름에 여러 전화번호를 할당하는 데 도움이 필요한 경우 지원 요청을 통해 알려 주세요.

    중요

    흐름에 전화번호를 할당하지 않으면 Amazon Connect 고객 센터로 전화가 제대로 걸리지 않습니다.

  2. 사용 사례를 지원하는 데 필요한 서비스 할당량을 변경하려면 상호 합의된 날짜로부터 최소 5일 전에 서비스 할당량 요청을 제출하세요. 예를 들어 인스턴스당 동시 통화 수를 늘리거나 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 국가를 활성화해야 할 수 있습니다.

6단계: 포팅 날짜의 활동 체크리스트

번호를 포팅하는 작업으로 인해 업무 중단이 발생할 수 있습니다. 이 프로세스에는 실제 포팅에 관여하지 않는 통신 사업자를 포함하여 한 국가 또는 지역의 통신 사업자 간 전화번호 라우팅을 업데이트하는 작업이 포함됩니다. 드문 경우이긴 하지만 모든 통신 사업자의 모든 라우팅이 완전히 업데이트되기까지 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

전화 서비스 중단을 최소화하기 위해 수행하는 단계

상호 합의된 포팅 날짜에 다음 단계를 수행합니다.

  • 5단계에 나열된 활동이 완료되었는지 다시 확인합니다.

    1. Amazon Connect 인스턴스로 포팅되는 번호를 적절한 고객 응대 흐름에 할당했는지 확인합니다.

    2. Amazon Connect 인스턴스에 필요한 서비스 할당량 증가 또는 변경이 구현되었는지 확인합니다. 예를 들어 인스턴스당 동시 통화 수를 늘리거나 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 국가를 활성화합니다.

  • 기존 고객 센터의 통화 트래픽을 모니터링하여 수신 트래픽이 중단되었는지 확인합니다.

  • Amazon Connect 인스턴스에 테스트 전화를 걸어 통화가 올바른 흐름으로 라우팅되고 있는지 확인합니다.

  • 에이전트가 고객 응대 제어판(CCP)에 로그인하고 전화를 받으면 응답할 수 있는지 확인합니다.

  • Amazon Connect 인스턴스로의 통화 트래픽을 모니터링하여 예상 수준의 트래픽을 수신하고 있는지 확인합니다.

원활한 전환을 위해 Amazon Connect 팀이 수행하는 단계

  1. Amazon Connect 팀에서 포팅이 완료되었다는 확인을 받은 후, Amazon은 최종 테스트를 수행하여 포팅이 성공적으로 이루어졌는지 그리고 해당 전화번호가 Amazon Connect로 걸려오는 전화를 수신하는지 확인합니다.

  2. 테스트를 완료한 후 귀하에게 이를 알리고 포팅이 성공적으로 완료되었는지 확인하도록 요청합니다.