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발신자 ID를 사용하여 고객 상호 작용 개인화
통화 생성과 관련된 정보를 제공하는 메타데이터 속성을 사용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 연락처 ID를 조회하고 개인화된 인사말로 고객을 환영할 수 있습니다.
중요
Amazon Connect 또는 제3자가 제공하는 기능은 고객 상호 작용을 개인화하거나 사기를 탐지하기 위해 인바운드 호출자를 식별하기 위해 통화 데이터에 의존할 수 있으며 추가 약관이 적용될 수 있습니다. 수신자 호출에 표시되지 않는 네트워크 관련 호출 데이터는 사기 탐지 이외의 목적으로 사용할 수 없습니다.
텔레포니 통화 메타데이터 속성 사용
다음 표에는 사용 가능한 텔레포니 통화 메타데이터 속성이 나열되어 있습니다. 속성 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 속성 사용 단원을 참조하십시오.
속성 |
설명 |
형식 |
JSONPath 참조 |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
통화 관련 요금에 책임이 있는 당사자입니다. |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
From |
요청 관련 최종 사용자의 자격 증명입니다. |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.From |
To |
전화를 받은 당사자 또는 요청 수신자에 대한 정보입니다. |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
발신 라인 표시기(OLI). 회선 배치 호출 유형(예: , PSTN800 서비스 호출, 무선/셀룰러 PCS, 공중전화)을 표시합니다. |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
관할권 표시 파라미터(JIP). 발신자/스위치의 지리적 위치를 나타냅니다. 예제 값: 212555 |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
홉 카운터 |
홉 카운터 예제 값: 0 |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
발신 스위치 |
발신 스위치 예제 값: 710 |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
발신 트렁크 |
발신 트렁크 예제 값: 0235 |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
착신 전환 표시기 |
착신 전환 표시기(예: 전환 헤더). 국내 또는 국제 통화 발신지를 나타냅니다. 예제 값: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
발신자 주소 |
발신자 주소(번호). NPAC dip은 실제 선 유형과 기본 지리적 스위치를 보여줍니다. 예제 값: 15555555555, noa=4 |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
수신자 주소 |
수신자 주소(번호). 예제 값: 15555555555, noa=4 |
시스템 |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
문제 해결
전화 통신 메타데이터의 사용 가능 여부는 모든 전화 통신 서비스 제공업체에서 일관되지 않으며 모든 경우에 사용 가능하지 않을 수 있습니다.
AWS Support 사례를 열기 전에:
-
타사 Amazon Connect Ready 서비스에 필요한 모든 호출에 대한 데이터가 누락된 경우 타사에서 제공하는 서비스 구성 안내서를 따랐는지 확인합니다.
AWS Support 사례를 열어야 하는 경우 다음 정보를 제공합니다.
-
서비스 = Amazon Connect
-
할당량 = 타사3rd-Party 번호 매핑
-
사례 설명 상자:
-
필수 설정이 포함된 전화번호가 있는지 확인했음을 설명합니다.
-
Amazon Connect Ready 서비스 공급자의 이름을 입력합니다.
-
발생하는 텔레콤 메타데이터 문제를 설명합니다.
-
다음 이미지는 예제 사례와 이 정보를 입력하는 위치를 보여줍니다.
-
-
일반 서비스 호출의 일부로 호출의 비율에 대한 부분 데이터를 가져오는 경우: 모든 호출에서 데이터를 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
ISUP-와 같은 특정 필드는 네트워크를 통한 특정 경로를 기반으로OLI만 표시됩니다. 모든 호출에 대해 데이터를 사용할 수 있다고 보장할 수는 없습니다.
