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Amazon Connect는 고객이 선호하는 채널에서 개인화되고 효율적이며 사전 예방적인 경험을 제공하도록 구축된 통합 옴니채널 솔루션입니다. 전화, 인앱 및 웹 통화, 비디오, 채팅, SMS(단문 메시지 서비스) 또는 이메일을 통해 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 고객은 채널 간에 동일한 에이전트를 계속 사용할 수 있지만 다른 에이전트인 경우 상호 작용 기록이 보존되므로 반복할 필요가 없습니다. 옴니채널 콜센터는 해결 시간을 줄이면서 고객 경험을 개선합니다.
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