Amazon Connect에서 채팅 및 이메일 연락처에 사용할 빠른 응답 생성

빠른 응답은 채팅 및 이메일 연락 중에 사용할 수 있는 미리 작성된 영어 응답을 콜센터 에이전트에게 제공합니다. 빠른 응답은 일반적인 고객 문의에 답변하는 데 특히 유용합니다. 에이전트의 생산성을 높이고, 처리 시간을 줄이고, 고객 만족도 점수를 높이는 데 도움이 됩니다. 빠른 응답은 영어로만 제공됩니다.

Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 Amazon Q in Connect 작업을 사용하여 빠른 응답을 생성할 수 있습니다. 빠른 응답 하나를 추가하거나 여러 응답을 동시에 가져올 수 있습니다. 또한 사용자 정의 속성을 사용하여 응답을 개인화할 수 있습니다. 그뿐 아니라, 빠른 응답에 단축키를 할당하고 이를 라우팅 프로필과 연결하여 에이전트가 관련 콘텐츠에 빠르게 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

기본적으로 CCP를 사용하면 에이전트가 빠른 응답을 검색할 수 있습니다. 사용자 지정 빌더는 Amazon Connect Streams를 사용하여 CCP 구현 시 빠른 응답 검색을 프로그래밍 방식으로 구현할 수 있습니다.

에이전트가 빠른 응답을 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 연락 제어판(CCP)에서 고객에 대한 빠른 응답 검색 섹션을 참조하세요.