Amazon Q in Connect 지식 기반을 설정하여 빠른 응답 저장 - Amazon Connect

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Amazon Q in Connect 지식 기반을 설정하여 빠른 응답 저장

빠른 응답을 저장하려면 Amazon Q in Connect 지식 기반을 생성해야 합니다. Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 한 번의 클릭으로 지식 기반을 생성할 수 있습니다. 사이트는 AWS 소유 키 를 사용하여 데이터를 암호화합니다.

참고

CreateKnowledgeBase API 통화 ServerSideEncryptionConfiguration에서 사용자 지정을 제공하여 자체 키를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 설명서의 인스턴스에서 Amazon Q in Connect 활성화을(를) 참조하세요.

다음 단계에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 Amazon Q in Connect 지식 기반을 생성하는 방법을 설명합니다.

지식 기반을 생성하려면

  1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://instance name .my.connect.aws/에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 콘텐츠 관리 - 빠른 응답 - 생성 권한이 있는 계정을 사용합니다.

  2. 탐색 표시줄에서 에이전트 애플리케이션을 선택한 다음 빠른 응답을 선택합니다.

  3. 빠른 응답 페이지에서 시작하기를 선택합니다.

    참고

    시작하기 버튼을 사용할 수 없는 경우 관리자 보안 프로필이 있는 계정으로 로그인하거나 다른 관리자에게 도움을 요청하세요.

  4. 프로세스가 종료될 때까지 페이지에 머무르세요. 프로세스가 종료될 때까지 페이지를 새로 고치지 마세요. 표시기에 상태가 표시됩니다.

    수평 녹색 상태 표시줄입니다.

완성된 지식 기반은 두 개의 빠른 응답 샘플을 제공합니다.

  • 샘플 응답은 기본 라우팅 프로필(Amazon Connect 인스턴스에 있는 경우)과 연결되어 있습니다.

  • 샘플 응답은 비활성으로 설정되어 있어 에이전트가 이 응답을 보거나 검색할 수 없습니다. 샘플 빠른 응답을 활성화하면 기본 라우팅 프로필에 할당된 에이전트가 샘플을 보고 검색할 수 있습니다.

  • Amazon Connect 인스턴스에 기본 라우팅 프로필이 없는 경우 샘플 응답은 모든 라우팅 프로필과 연결됩니다. 샘플 빠른 응답을 활성화하면 할당된 라우팅 프로필과 상관없이 모든 에이전트가 해당 응답을 보고 검색할 수 있습니다.

참고

빠른 응답은 채팅 채널에서만 사용할 수 있습니다.