Amazon Connect 빠른 응답 가져오기

응답을 가져오는 방법

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://instance name .my.connect.aws/에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 콘텐츠 관리 - 빠른 응답 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.

2. 탐색 표시줄에서 에이전트 애플리케이션을 선택한 다음 빠른 응답을 선택합니다.

   

3. 빠른 응답 페이지에서 가져오기를 선택합니다.

4. 가져오기 대화 상자에서 Responses Import Template.csv 링크를 선택한 다음 Responses Import Template.csv 파일을 데스크톱에 저장합니다. 파일은 Microsoft Excel 또는 유사한 스프레드시트 프로그램에서 열립니다.

5. .csv 파일의 각 열에 값을 입력합니다. 다음 사항에 유의하세요.

   • Name 및 Shortcut key 값은 Amazon Connect 인스턴스의 모든 빠른 응답에서 고유해야 합니다.

   • Routing Profile 열의 값은 대/소문자를 구분하며 라우팅 프로필의 이름과 정확히 일치해야 합니다.

   • .csv 파일의 첫 번째 행에 있는 값의 이름을 바꾸거나 변경하지 마세요. 이러한 헤더 키는 예약되어 에 대한 CreateQuickResponse 페이로드를 생성하는 데 사용됩니다API.

   • .csv 파일에서 <*Required field>의 모든 인스턴스를 제거합니다. 이 인스턴스는 참조용입니다.

6. .csv 파일을 저장하고 Amazon Connect 관리자 웹 사이트로 돌아가서 가져오기 대화 상자에서 파일 업로드를 선택합니다.

7. .csv 파일을 찾아 연 다음 가져오기를 선택합니다.

   가져오기 작업이 완료되면 성공 또는 실패 메시지가 나타납니다. 작업이 실패할 경우 메시지에서 실패한 가져오기 다운로드 링크를 선택합니다. .csv 파일에 선행 또는 후행 공백이 있는지 확인하고 오류에 대한 메시지가 있는지 확인합니다.