Amazon Connect에서 이메일 설정 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Amazon Connect에서 이메일 설정

다음은 고객 센터의 이메일 채널을 설정하는 단계에 대한 개요입니다.

  • Amazon Connect 인스턴스에 대한 이메일 활성화. 이 프로세스 중에 자동 생성된 이메일 주소가 생성됩니다. 사용자 지정 주소 5개를 추가할 수도 있습니다.

  • 이메일 주소 생성.

  • 아웃바운드 이메일에 대한 대기열을 생성하거나 업데이트합니다. 아웃바운드 이메일 구성 섹션에서:

    • 기본 이메일 주소: 에이전트가 이메일을 보낼 때 사용할 아웃바운드 이메일 주소를 지정합니다. 예를 들어 에이전트가 고객과 통화 중이고 대화 후 고객 지침을 이메일로 보내야 하는 경우 에이전트는이 주소로 아웃바운드 이메일을 시작할 수 있습니다.

    • 아웃바운드 이메일 흐름: 드롭다운 메뉴에서 기본 아웃바운드 흐름을 선택하거나 아웃바운드 유형인 다른 흐름을 선택합니다.

  • 에이전트가 이메일 연락을 처리할 수 있도록 라우팅 프로필을 생성하거나 업데이트합니다.

    중요

    라우팅 프로필에서 기본 아웃바운드 대기열은 에이전트가 시작하는 아웃바운드 이메일에 사용할 이메일 주소를 정의합니다.

  • 메시지 템플릿을 생성합니다. 이메일 템플릿은 예를 들어 서명 또는 면책 조항의 경우 에이전트의 이메일 구조를 정의하거나 전체 응답일 수 있습니다.

  • 메시지 전송 블록을 사용하여 흐름을 구성합니다. 이 블록을 사용하여 템플릿 또는 사용자 지정 메시지를 기반으로 고객에게 메시지를 보냅니다. 또한 다음을 지정할 수 있습니다.

    • 받는 사람 및 보낸 사람 이메일 주소와 표시 이름. 다음과 시스템 속성 같이를 사용하여 수동 또는 동적으로 지정할 수 있습니다.

      • 고객 엔드포인트 주소: 고객 응대를 시작한 고객의 이메일 주소입니다.

      • 시스템 이메일 주소: 고객이 이메일을 보낸 이메일 주소입니다.

      • 고객 표시 이름: 고객이 보낸 이메일에서 캡처됩니다.

      • 시스템 표시 이름: 고객이 보낸 이메일의 표시 이름입니다.

      • CC 이메일 주소 목록: 고객 이메일에 있는 참조 이메일 주소의 전체 목록입니다.

      • 이메일 주소 목록: 고객 이메일의 이메일 주소에 대한 전체 목록입니다.

      예를 들어 고객이 이메일을 보낼 때 자동 회신을 보내려면 이메일 주소를 고객 엔드포인트 주소로 동적으로 설정하고 표시 이름을 고객 표시 이름으로 동적으로 설정합니다.

    • 메시지: 템플릿을 지정하거나 일반 텍스트를 입력합니다.

      • 세그먼트 속성 - 이메일 제목을 사용하여 제목을 동적으로 지정할 수 있습니다.

      • 사용자 정의 속성을 선택하여 메시지를 동적으로 지정할 수 있습니다.

    • 연락처 링크: 인바운드 연락처 이메일을 아웃바운드 연락처 이메일에 연결할지 선택합니다. 자동 회신 이메일에는이 옵션을 선택하지 않을 수 있습니다.

  • 연락처 속성 확인 블록의 속성을 사용하여 연락처의 채널을 확인합니다. 이메일인 경우 다음을 사용하여 확인할 수 있습니다세그먼트 속성.

    • 이메일 제목: 예를 들어 제목에서 특정 키워드를 확인할 수 있습니다.

    • Amazon SES 스팸 확인 및 Amazon SES 바이러스 확인: 고객의 이메일이 수신되면 Amazon SES는 스팸 및 바이러스가 있는지 스캔합니다. 예를 들어 조건이 FAILED(즉, 이메일이 확인에 실패함)와 같으면 고객 응대를 연결 해제하거나 관리자가 검토할 수 있도록 이메일을 특수 대기열로 보낼 수 있습니다.

  • 아웃바운드 이메일을 시작해야 하는 에이전트에게 다음 보안 프로필 권한을 할당합니다.

    • 연락 제어판(CCP) - 이메일 대화 시작