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Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 대기열 생성
이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 대기열을 생성하는 방법을 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 대기열을 생성하려면 Amazon Connect API 참조의 create-queue
대기열을 몇 개 생성할 수 있나요? 인스턴스당 대기열 할당량을 보려면 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
대기열 생성
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https://
instance name.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 라우팅 - 대기열 - 생성 권한이 있는 계정을 사용합니다. -
Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 라우팅, 대기열, 새 대기열 추가를 선택합니다.
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대기열에 대한 적절한 정보를 추가하고 새 대기열 추가를 선택합니다.
다음 이미지는 BasicQueue의 대기열 정보를 보여줍니다.
위의 각 영역에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
대기열이 자동으로 활성화됩니다.
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라우팅 프로필에 대기열을 할당합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 라우팅 프로필을 생성하여 대기열을 에이전트에 연결 섹션을 참조하세요. 라우팅 프로필은 대기열과 에이전트를 함께 연결합니다.
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태그를 사용하여 이 대기열에 액세스할 수 있는 사용자를 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 섹션을 참조하세요.
대기열의 작동 방식을 알아보려면 Amazon Connect가 라우팅 프로필을 사용하는 방법 및 고객을 특정 콜센터 에이전트로 라우팅하기 위한 대기열 기반 라우팅 섹션을 참조하세요.
대기열 생성 및 관리를 위한 APIs
다음 APIs를 사용하여 프로그래밍 방식으로 대기열을 생성하고 관리합니다.
