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메시지 템플릿 생성
주간 이메일 또는 예약 알림과 같은 특정 유형의 메시지를 자주 설계하고 전송하는 경우 메시지 템플릿으로 이를 생성하고 저장할 수 있습니다. 그런 다음 메시지를 다시 디자인하고 작성하는 대신 해당 유형의 메시지를 전송해야 할 때마다 템플릿을 시작점으로 사용할 수 있습니다.
이 주제는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 메시지 템플릿을 생성하려는 관리자 및 고객 센터 관리자를 위한 것입니다.
작은 정보
메시지 템플릿이 Amazon Q in Connect APIs를 사용하더라도 메시지 템플릿은 추가 결제로 이어지지 않습니다. 채팅 메시지 요금 또는 이메일 요금만 지불하면 됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금을
메시지 템플릿이란 무엇입니까?
메시지 템플릿은 전송한 메시지에서 생성, 저장 및 재사용할 수 있는 콘텐츠 및 설정 세트입니다. 일부 비즈니스에서는 이를 이메일 템플릿 및 SMS 템플릿이라고 합니다. 메시지 템플릿을 생성할 때 템플릿을 기반으로 하는 메시지의 다양한 구성 요소에 재사용할 콘텐츠를 지정합니다.
메시지를 생성할 때 메시지에 사용할 템플릿을 선택할 수 있습니다. 템플릿을 선택하면 Amazon Connect가 템플릿의 콘텐츠와 설정으로 메시지를 채웁니다.
Amazon Connect에서 다음과 같은 유형의 메시지 템플릿을 설계할 수 있습니다.
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고객 이메일에 대한 회신으로 보낸 이메일 메시지의 이메일 템플릿은 고객 응대에 전송되거나 에이전트가 자주 묻는 질문에 사용할 수 있습니다. 이메일 템플릿은 예를 들어 서명을 위해 에이전트의 이메일 구조를 정의하거나 전체 응답이 될 수 있습니다.
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캠페인에서 전송하거나 제한된 대상에게 다이렉트 또는 테스트 메시지로 보내는 SMS 문자 메시지의 SMS 템플릿입니다.
다음과 같은 기능이 있는 템플릿을 생성할 수 있습니다.
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서식 있는 텍스트 형식(굵은 글꼴, 기울임꼴, 밑줄, 취소선, 위첨자, 첨자), 서식 있는 텍스트 글꼴 스타일(색상, 강조 표시, 크기, 제목, 패밀리, 블록 따옴표, 코드 블록), 특수 문자, 이모티콘, 목록(글머리 기호, 숫자 매김), 정렬 및 들여쓰기, 테이블, 하이퍼링크 및 임베디드 이미지
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이메일 템플릿 내의 속성으로, 고객 이름, 고객 이메일, 고객 계정 번호, 고객 전화번호, 고객 주소, 에이전트 이름과 같은 개인 맞춤 세부 정보를 정의합니다.
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최대 1MB의 첨부 파일. 지원되는 연결 유형 목록은 섹션을 참조하세요Amazon Connect 기능 사양.
템플릿을 기반으로 이메일 메시지를 생성하면 Amazon Connect는 템플릿에 정의한 콘텐츠와 설정으로 메시지를 채웁니다.
메시지 템플릿을 생성하는 방법
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Amazon Connect 관리자 계정 또는 콘텐츠 관리 - 메시지 템플릿 - 보안 프로필에서 생성이 있는 사용자 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
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탐색 창에서 메시지 템플릿을 선택합니다.
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템플릿을 처음 생성한 경우 템플릿이 저장되는 지식 기반을 생성하라는 메시지가 표시됩니다.
비즈니스에는 여러 지식 기반이 있을 수 있지만 그 중 하나만 템플릿과 연결할 수 있습니다.
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템플릿 생성을 선택합니다.
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채널에서 이메일을 선택합니다.
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이름에 템플릿의 이름을 입력합니다. 이름은 문자 또는 숫자로 시작해야 합니다. 최대 128자까지 입력할 수 있습니다.
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설명 - 선택 사항에서 템플릿에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 설명은 최대 255자를 포함할 수 있습니다.
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라우팅 프로필 - 선택 사항에서 에이전트 워크스페이스에서이 템플릿을 사용할 수 있도록 에이전트의 라우팅 프로필을 입력합니다.
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이메일 또는 SMS 템플릿을 생성하는지 여부에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
이메일 템플릿의 경우:
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이메일 세부 정보에 다음 옵션을 사용하여 템플릿을 사용하는 메시지의 콘텐츠를 지정합니다.
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제목에 메시지의 제목 줄에 표시할 텍스트를 입력합니다.
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본문에 메시지 본문에 표시할 콘텐츠를 입력합니다.
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편집기: 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 콘텐츠를 입력합니다. 서식 도구 모음을 사용하여 서식 지정을 적용하고 링크 및 기타 콘텐츠를 메시지에 추가합니다. 첨부 파일을 추가하려면 IT 관리자가이 옵션에 대한 첨부 파일 기능을 활성화해야 합니다.
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코드: 메시지에 포함할 형식, 링크 및 기타 기능을 포함하여 HTML 콘텐츠를 수동으로 입력합니다.
속성을 사용하여 템플릿의 제목과 본문에 개인화된 콘텐츠를 포함할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 사용자 이름을 저장하는 속성과 같이 사용자 또는 Amazon Connect가 생성한 특정 속성을 참조하는 메시지 변수를 추가합니다. 메시지 변수를 사용하면 템플릿을 사용하는 메시지 수신자마다 다른 콘텐츠를 표시할 수 있습니다.
메시지 변수를 사용하려면 속성 파인더에서 기존 속성의 이름을 선택합니다. Amazon Connect는 이를 메시지에 전달합니다. 복사하여 원하는 위치에 붙여 넣을 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 템플릿에 개인 맞춤형 콘텐츠 추가 단원을 참조하십시오.
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헤더 - 선택 사항에서 두 개의 정적 헤더를 이메일 메시지에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 원클릭 구독 취소 링크를 프로모션 이메일에 추가하려면 다음 두 헤더를 추가합니다.
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List-Unsubscribe: 조직의 구독 취소 링크로 설정합니다. 수신자의 구독 취소 요청을 처리하려면 링크에서 HTTP POST 요청을 지원해야 합니다.
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List-Unsubscribe-Post:를 로 설정합니다
List-Unsubscribe=One-Click.
이메일에 구독 취소 링크를 포함하는 것이 모범 사례이며, 일부 국가에서는 법적 요구 사항이기도 합니다. 템플릿에이 속성이 포함된 링크가 포함된 경우 옵트아웃 요청을 처리하기 위한 시스템이 있어야 합니다.
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템플릿의 콘텐츠 및 설정 입력을 마치면 저장을 선택합니다.
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사용자가 템플릿을 사용할 수 있도록 하기 전에 테스트 이메일 메시지를 전송하여 템플릿이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.
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에이전트 워크스페이스를 사용하여 흐름, 캠페인 및 에이전트에 템플릿을 사용할 준비가 되면 단계를 완료하여 템플릿을 활성화합니다.
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SMS 템플릿의 경우:
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본문의 SMS 세부 정보에서 메시지를 작성합니다. 위의 지침에 따라 필요에 따라 속성을 추가하여 메시지를 개인화합니다.
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템플릿의 내용 및 설정 입력을 마치면 만들기를 선택합니다.
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사용자가 템플릿을 사용할 수 있도록 하기 전에 테스트 메시지를 전송하여 템플릿이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.
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메시지 전송 블록에서 SMS 템플릿을 사용할 준비가 되었거나 이메일 캠페인에서 이메일 템플릿을 사용할 준비가 되면 단계를 완료하여 활성화하세요.
