Amazon Connect에서 흐름 블록: 메시지 전송

이 흐름 블록을 사용하여 지정한 메시지에 따라 고객에게 메시지를 보냅니다.

음성 대기열 대기 시간이 예상보다 길면 고객을 SMS 연락처로 안내합니다. 예를 들어, IVR 프롬프트를 다음과 같은 메시지로 구성합니다. “현재 음성 대기열 대기 시간은 10분입니다. 기다리는 대신 SMS를 통해 문자를 보낼 수 있습니다. 1을 눌러 SMS 대화를 시작합니다.” 이런 메시지를 메시지 전송 블록과 함께 구성하여 고객이 음성 대기열에서 기다리는 것을 막고 즉각적인 SMS 대화로 연결할 수 있습니다.

고객이 음성 또는 채팅 고객 응대에서 연결을 끊는 즉시 설문조사 SMS 메시지를 보냅니다. 예를 들어 이 블록을 사용하면 “오늘 시간을 내주셔서 감사합니다. 고객 응대가 어떠셨나요? 1에서 5 사이로 점수를 매겨 주세요.” 또는 설문조사 웹 페이지로 링크를 전송합니다.

고객이 회신하고 자세한 내용을 요청할 수 있는 사례 또는 상태 업데이트에 대한 응답으로 아웃바운드 SMS 연락을 시작합니다.

채널 및 흐름 > 전화번호 > 보기: 전화번호의 드롭다운 메뉴를 봅니다.

보내는 사람: 메시지를 전송하는 전화번호입니다. 드롭다운 메뉴에는 Amazon Connect 인스턴스에 대해 청구된 전화번호 목록이 표시됩니다.

받는 사람: 메시지를 수신하게 되는 전화번호입니다.

메시지: 고객에게 전송되는 메시지입니다.

흐름: 생성된 아웃바운드 연락처를 처리하는 Amazon Connect 흐름입니다. 이 흐름은 고객에게 응답할 아웃바운드 연락처를 에이전트에 할당하는 데 사용할 수 있습니다.

연락처에 링크: 이 속성은 생성된 아웃바운드 연락처를 흐름을 시작한 인바운드 연락처에 연결하는 옵션을 제공합니다. 경우에 따라 반복적인 연락처 연결을 방지하기 위해 생성된 아웃바운드 연락처를 연결하지 않을 수도 있습니다.