기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
Amazon Connect에서 고객의 채팅 경험 설정
다음 방법 중 하나를 사용하여 고객에게 채팅 경험을 제공할 수 있습니다.
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Amazon Connect 를 사용하여 솔루션을 사용자 지정합니다APIs. 채팅 경험을 사용자 지정할 때는 Amazon Connect ChatJS 오픈 소스 라이브러리부터 시작하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 GitHub에서 Amazon Connect ChatJS
리포지토리를 참조하세요.
채팅 경험 사용자 지정을 위한 추가 리소스
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대화형 메시지는 프롬프트와 함께 고객이 선택할 수 있도록 사전 구성된 디스플레이 옵션을 제공합니다. 이러한 메시지는 Amazon Lex가 제공하며 Lambda를 사용하여 Amazon Lex를 통해 구성됩니다. Amazon Lex를 통해 대화형 메시지를 추가하는 방법에 대한 지침은 Set up interactive messages for your Amazon Connect chatbot
블로그 게시물을 참조하세요. Amazon Connect는 목록 선택 도구 및 시간 선택 도구와 같은 템플릿을 지원합니다. 자세한 내용은 채팅에서 고객을 위한 Amazon Lex 대화형 메시지 추가 단원을 참조하십시오.
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Amazon Connect Streams
, 기존 앱을 Amazon Connect와 통합하기 위해 사용합니다. Contact Control Panel(CCP) 구성 요소를 앱에 포함할 수 있습니다.
