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인앱, 웹, 화상 통화 및 화면 공유 기능 설정

Amazon Connect 인앱, 웹 및 화상 통화 기능을 사용하면 웹 또는 모바일 애플리케이션을 종료하지 않고도 고객이 연락할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하여 Amazon Connect에 맥락 정보를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객 프로필과 같은 속성이나 기타 정보(예: 앱 내에서 이전에 수행한 작업)를 기반으로 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

커뮤니케이션 위젯: 채팅, 음성, 영상을 모두 한 곳에서 구성

인앱, 웹 및 영상 통화를 설정하려면 커뮤니케이션 위젯 페이지를 사용합니다. 채팅, 음성, 비디오 및 화면 공유를 지원합니다. 다음 이미지는 이 모든 옵션을 구성한 해당 페이지의 커뮤니케이션 옵션 섹션을 보여줍니다.

인앱, 웹, 화상 통화 및 화면 공유를 설정하는 방법

Amazon Connect 인앱, 웹 및 화상 통화와 화면 공유를 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션에 내장하는 방법은 두 가지가 있습니다.