실시간 채팅 메시지 스트리밍 활성화

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AWS 계정에서 SNS 주제를 생성하십시오. 세부 정보 섹션의 유형에서 표준을 선택하고 주제의 이름을 입력한 다음 주제 생성을 선택합니다.

주제를 생성하면 해당 Amazon 리소스 이름 (ARN) 이 세부 정보 섹션에 표시됩니다. 주제를 ARN 클립보드에 복사합니다. 이 주제는 다음 단계와 ARN 다음에서 사용하게 됩니다. 3단계: 고객 응대에서 메시지 스트리밍 활성화

주제는 다음 예제와 ARN 비슷합니다.

arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MyTopic                                
                           

액세스 정책 탭을 선택하고 편집을 선택한 다음 Amazon Connect가 해당 주제에 대한 게시 권한을 갖도록 해당 SNS 주제에 대한 리소스 기반 정책을 추가합니다. 다음은 복사하여 JSON 편집기에 붙여넣은 다음 원하는 값으로 사용자 지정할 수 있는 샘플 SNS 정책입니다.

{
   "Version":"2012-10-17",
   "Statement":[
      {
         "Effect":"Allow",
         "Principal":{
            "Service":"connect.amazonaws.com"
         },
         "Action":"sns:Publish",
         "Resource":"YOUR_SNS_TOPIC_ARN",
         "Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         }
      }
   ]
}      

"Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceOwner": "921772911154"
        }
      }    

"Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         } 

서버 측 암호화를 사용하는 SNS 경우 에서 connect.amazonaws.com 권한이 활성화되어 있는지 확인하십시오. KMS key다음은 샘플 정책입니다.

{
        "Version": "2012-10-17",
        "Id": "key-consolepolicy-3",
        "Statement": [
            {
                "Sid": "Enable IAM User Permissions",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": "kms:*",
                "Resource": "*"
            },
            {
                "Sid": "Allow access for Key Administrators",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": [
                    "kms:Create*",
                    "kms:Describe*",
                    "kms:Enable*",
                    "kms:List*",
                    "kms:Put*",
                    "kms:Update*",
                    "kms:Revoke*",
                    "kms:Disable*",
                    "kms:Get*",
                    "kms:Delete*",
                    "kms:TagResource",
                    "kms:UntagResource",
                    "kms:ScheduleKeyDeletion",
                    "kms:CancelKeyDeletion"
                ],
                "Resource": "*"
            }
        ]
    }  

Amazon Connect에 StartChatContactAPI전화하여 채팅 문의를 시작하십시오.

Amazon APIs Connect를 호출하기 위한 SDK 클라이언트를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

이러한 StartChatContact응답 속성은 스트리밍을 활성화하는 데 APIs 필요한 다른 채팅을 호출하는 데 사용되므로 응답을 추적하세요. ContactId ParticipantToken 이에 대해서는 다음 단계에 설명합니다.