통화 품질 문제에 대한 사례 열기 - Amazon Connect

통화 품질 문제에 대한 사례 열기

콜센터에 권장 문제 해결 단계를 수행한 후에도 통화 품질 문제가 지속되면 Support에 대한 사례를 열어 문제를 조사하는 데 도움을 받으세요. 사례에 대해 다음 정보를 제공합니다.

중요

통화 품질 문제의 예를 3~5개 이상 입력합니다. 예시는 24시간을 초과해서는 안 됩니다.

  1. Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다. 지침은 Amazon Connect 인스턴스 ID 또는 ARN 찾기 단원을 참조하세요.

  2. 관찰된 오디오 품질 문제에 대한 설명입니다.

  3. 영향을 받는 통화의 연락처 ID와 모든 세부 정보가 포함된 연락처 레코드의 스냅샷입니다.

  4. 사례에 연결된 통화 녹음 첨부 파일입니다.

  5. 수행한 테스트의 결과와 관찰한 내용을 공유합니다.

    1. 네트워크, 에이전트 워크스테이션 및 브라우저에 지정된 모든 요구 사항을 준수했는지 확인합니다.

    2. 다음을 테스트하여 관찰한 내용을 제공합니다.

      1. 브라우저. 테스트한 브라우저와 결과를 지정합니다.

      2. 네트워크. 테스트한 다양한 브라우저와 결과를 지정합니다.

      3. 영향을 받는 에이전트에게 다른 시스템을 통해 로그인하도록 요청하여 동작 패턴을 확인합니다. 이렇게 하면 문제가 특정 시스템과 관련이 있는지 여부를 구분하는 데 도움이 됩니다.

    3. 에이전트의 워크스테이션이 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

    4. 설명과 함께 에이전트의 환경에 대한 세부 정보를 제공합니다. VPN/Firewall/VDI 구성입니다.

    5. 에이전트가 사용 중인 CCP 유형을 지정합니다(StreamsJs 또는 기본 버전으로 사용자 지정되었는지 여부). 영향을 받는 호출의 다운로드된 CCP 로그와 함께 기본 CCP에서 관찰한 내용을 공유합니다.

  6. 문제의 빈도를 지정합니다.

  7. 영향 평가 및 시작된 날짜/시간을 제공합니다. UTC 형식으로 제공합니다.

  8. Ping 및 MTR을 실행한 후 관찰 결과를 제공합니다.

  9. 엔드포인트 테스트 유틸리티 결과를 내보냅니다.