Amazon Connect에서 지원하는 브라우저 - Amazon Connect
모바일 브라우저인앱, 웹 및 영상 통화 기능을 지원하는 브라우저 및 모바일 OSFirefox 관련 문제

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Amazon Connect에서 지원하는 브라우저

중요

Amazon 지원팀에 문의하시겠습니까? 아마존 고객 서비스(아마존 주문 및 배송) 또는 AWS Support(Amazon Web Services)을 참조하세요.

Amazon Connect로 작업하기 전에 다음 테이블을 참조하여 지원되는 브라우저인지 확인하세요.

브라우저 버전 버전을 확인하는 방법

Google Chrome

최신 3개 버전

 Chrome을 열고 주소 표시줄에 chrome://version을 입력합니다. 결과의 맨 위 Google Chrome 필드에 버전이 나와 있습니다.

Microsoft Edge Chromium

최신 3개 버전

Open Edge 메뉴에서 Help and feedback을 선택한 다음 About Microsoft Edge를 선택합니다. 버전 번호는 About 섹션에 나와 있습니다.

Mozilla Firefox

최신 3개 버전

Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 다음 Firefox 정보를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.

Firefox 관련 문제 단원을 참조하십시오.

Mozilla Firefox ESR

버전은 Firefox end-of-life 날짜까지 지원됩니다. 자세한 내용은 Firefox ESR 릴리스 캘린더를 참조하세요.

Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 다음 Firefox 정보를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.

자세한 요구 사항은 Contact Control Panel(CCP)을 사용하기 위한 에이전트 헤드셋 및 워크스테이션 요구 사항 섹션을 참조하세요.

모바일 디바이스의 브라우저

Amazon Connect 콘솔, Contact Control Panel(CCP) 및 에이전트 워크스페이스는 모바일 브라우저를 지원하지 않습니다. 하지만 에이전트는 통화의 오디오 부분을 모바일 디바이스로 전달할 수 있습니다. 지침은 Amazon Connect의 통화를 모바일 디바이스(iPhone, Android)CCP로 전달 단원을 참조하십시오.

인앱, 웹 및 영상 통화 기능을 지원하는 브라우저 및 모바일 OS

  • Amazon Chime SDK iOS 및 Android용:

    • iOS 버전 13 이상

    • Android OS 버전 8.1 이상 ARM 및 ARM64 아키텍처

  • out-of-the-box 통신 위젯 및 JS용 웹 브라우저 SDK

    • MacOS, Windows, iOS, Android용 Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge Chromium의 최신 세 가지 버전

자세한 내용은 인앱, 웹, 화상 통화 및 화면 공유 기능 설정 단원을 참조하십시오.

커뮤니케이션 위젯에서 데스크톱 디바이스의 브라우저 알림을 지원합니다. 자세한 내용은 채팅 메시지가 도착하면 고객에게 브라우저 알림 전송 단원을 참조하십시오.

Firefox 관련 문제

마이크 액세스를 위한 Firefox 브라우저 지침

Amazon Connect는 Firefox 마이크 사용 지침을 CCP 준수하며 CCP 탭이 포커스 상태일 때만 사용자의 마이크에 연결할 수 있는 액세스 권한이 있습니다. 이로 인해 에이전트가 다른 CCP 탭 또는 애플리케이션에 집중하는 경우와 같이 탭에 초점이 맞춰져 있지 않은 경우 통화 누락 시나리오가 발생할 수 있습니다.

  • 에이전트는 음성 컨택을 수락하고 연결할 때 CCP 또는 에이전트 Workspace Firefox 브라우저 탭에 집중해야 합니다.

Firefox 버전 86의 문제

Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)을 에이전트 애플리케이션에 내장하고 사용자가 향상된 추적 보호 브라우저 설정이 엄격한 로 설정된 Firefox 웹 브라우저를 CCP 사용하여 Amazon Connect에 액세스하는 경우 다음 문제가 발생할 수 있습니다.

2021년 2월 23일에 릴리스된 Firefox, 특히 Firefox 비ESR버전 86으로의 업그레이드는 향상된 추적 보호가 엄격한(Firefox는 기본값은 표준 )으로 설정된 사용자의 사이트 간 쿠키 공유 동작을 수정한 토탈 쿠키 보호를 도입했습니다. 이 특정 브라우저 설정 및 버전 조합을 사용하는 사용자는 다른 애플리케이션에 내장될 CCP 때 Amazon Connect에 액세스하지 못하여 고객 응대를 처리할 수 없습니다.

사용자(에이전트)에게 미치는 영향을 방지하려면 사용자가 다음 중 하나를 수행하는 것이 좋습니다.

  • 브라우저 설정에서 Enhanced Tracking Protection이 Standard인지 확인하고 아니라면 Standard로 설정합니다. 사용자는 Mozilla에서 제공하는 다음 지침에 따라 이를 수행할 수 있습니다. 글로벌 향상된 추적 보호 설정 조정

  • Firefox 브라우저 버전을 v86 이상으로 업그레이드하지 마세요.

  • Google Chrome 또는 Microsoft Edge를 사용하여 Amazon Connect 에 액세스합니다CCP.