채팅 메시지가 도착하면 고객에게 브라우저 알림 전송 - Amazon Connect
테스트 방법

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채팅 메시지가 도착하면 고객에게 브라우저 알림 전송

커뮤니케이션 위젯은 고객의 데스크톱 디바이스를 통해 브라우저 알림을 지원합니다. 즉, 고객이 새 메시지를 받았지만 채팅 창이 포함된 웹 페이지에서 활성화되어 있지 않은 경우 웹 브라우저를 통해 알림을 받게 됩니다. 고객이 이 알림을 클릭하거나 탭하면 채팅 창이 포함된 웹 페이지로 자동으로 리디렉션됩니다. 고객은 각 채팅 대화를 시작할 때 알림을 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

다음은 고객이 채팅 창이 있는 웹 페이지에 있지 않을 때 수신되는 알림 배너의 예를 보여주는 이미지입니다. 배너는 고객에게 새 메시지가 있음을 알리고 웹 사이트의 이름을 표시합니다.

새 메시지가 수신되었음을 알리는 Google Chrome 배너.

또한 고객은 커뮤니케이션 위젯이 최소화되면 알림 아이콘(빨간색 점)을 받게 됩니다. 다음은 채팅 창이 최소화되었을 때 고객에게 표시되는 알림 아이콘의 이미지를 보여 주는 이미지입니다.

알림 아이콘.

이 두 가지 기능은 커뮤니케이션 위젯에 자동으로 포함됩니다. 고객이 사용할 수 있도록 하기 위해 별도의 단계를 수행할 필요가 없습니다.

고객이 채팅을 시작하고 웹 사이트나 도메인의 알림을 아직 허용하지 않은 경우 알림을 허용/거부하는 팝업이 표시됩니다. 알림 권한을 부여하면 에이전트가 채팅 창이 있는 웹 페이지에 있지 않을 때 에이전트가 보낸 모든 메시지나 첨부 파일에 대한 브라우저 알림을 받기 시작합니다. 이 동작은 이미 커뮤니케이션 위젯을 구현한 경우에도 적용됩니다.

테스트 방법

  1. 테스트 고객으로서 알림을 허용하고 에이전트가 채팅에 연결되면 채팅 창을 최소화한 다음 새 브라우저 인스턴스를 열어 채팅 창이 있는 웹 페이지에 있지 않도록 하세요.

  2. 에이전트 창에서 메시지를 보냅니다.

  3. 테스트 고객에게는 알림 배너가 표시됩니다.

  4. 알림 배너를 선택하거나 탭합니다. 채팅 창이 있는 웹 페이지로 자동으로 이동합니다.

  5. 앞서 채팅 창을 최소화했기 때문에 커뮤니케이션 위젯에 알림 아이콘(빨간색 점)도 표시됩니다.

브라우저 알림이 표시되지 않으면 다음을 확인하세요.

  • 지원되는 브라우저 사용 여부.

  • 채팅 창이 있는 웹 페이지에 대해 브라우저에서 알림 권한이 허용/활성화되어 있는지 여부.

  • 에이전트(또는 에이전트 채팅 세션의 사용자)이 채팅 창이 있는 웹 페이지와 다른 웹 페이지에 있는 동안 새 메시지/첨부 파일을 전송되어 있는지 여부. 위젯의 알림 아이콘(빨간색 점)이 보이도록 하려면 채팅 창을 최소화하세요.

  • 브라우저의 알림은 일시 중지되지 않았는지 여부(일시적으로 해제됨).