기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

연락처 레코드에서 QualityMetrics를 사용하여 오디오 품질 문제 해결

QualityMetrics를 찾을 수 있는 위치

Amazon Connect는 연결된 각 통화의 연락처 레코드에 QualityMetrics를 제공합니다.

QualityMetrics는 DescribeContact API를 직접적으로 호출할 때 응답으로 받게 되는 연락처 객체의 일부입니다. DescribeContact 응답의 다음 스니펫이 어떻게 보이는지 보여줍니다.

 "QualityMetrics": { 
         "Agent": { 
            "Audio": { 
               "PotentialQualityIssues": [ "string" ],
               "QualityScore": number
            }
         },
         "Customer": { 
            "Audio": { 
               "PotentialQualityIssues": [ "string" ],
               "QualityScore": number
            }
         }
      },

QualityMetrics는 Kinesis CTR 이벤트를 통해 수신하는 QualityMetrics 객체의 하위 섹션이기도 합니다.

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 연락처 레코드를 보는 것은 QualityMetrics를 사용할 수 없습니다.

QualityMetrics는 EventBridge 이벤트의 일부가 아닙니다.

통화 품질 문제의 증상

다음은 참가자 미디어 연결에서 통화 품질 문제를 나타내는 일반적인 증상 목록입니다. 참가자 채널의 Amazon Connect 통화 녹음에서 이러한 증상을 관찰할 수 있습니다.

에이전트 및 통화에 미치는 영향 분석

AgentHierarchyGroup 및 DeviceInfo와 같은 연락처 레코드의 다른 필드와 함께 QualityMetrics 데이터를 사용하여 영향을 받는 모집단을 식별하고 추세를 파악하는 것이 좋습니다. 이 정보를 사용하여 다음 질문에 답하여 전반적인 영향을 이해할 수 있습니다.

QualityMetrics 사용

Amazon Connect는 연결된 각 통화에 대해 연락처 레코드에 QualityMetrics 를 제공합니다. 지표를 사용하면 문제의 원인을 식별할 수 있습니다.

QualityMetrics에는 다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다.

다음 목록은 PotentialQualityIssues의 잠재적 값을 설명하고 조사를 안내하는 원인을 제안합니다.

다음 단계

문제가 HighPacketLoss, HighJitterBuffer, HighRoundTripTime인지 식별한 후 정보를 사용하여 네트워크 또는 에이전트의 디바이스 문제를 해결합니다. 다음 주제를 참조하세요.