에이전트에 대한 호출 자동 수락 활성화 - Amazon Connect
호출이 에이전트에 연결될 때까지 얼마나 오래 걸립니까?기존 에이전트에 대한 호출 자동 수락 활성화호출 자동 수락이 활성화된 신규 사용자 대량 업로드(선택 사항) CCP 로그에서 변경 확인

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에이전트에 대한 호출 자동 수락 활성화

사용 가능한 에이전트에 대해 호출 자동 수락을 활성화하면 에이전트는 연락처에 자동으로 연결됩니다.

이 기능은 채팅, 작업 또는 이메일에는 적용되지 않습니다.

호출이 에이전트에 연결될 때까지 얼마나 오래 걸립니까?

참고

1초 이내에 통화가 연결되지만 신호음은 들리지 않고 에이전트 귓속말만 나옵니다.

1초 이내입니다. 호출 자동 수락이 활성화된 사용 가능한 에이전트에게 호출이 도착하면 Contact Control Panel(CCP)에 수락 또는 거부 옵션이 잠시 표시됩니다. 이는 예상된 동작입니다. 1초 이내에 호출이 자동으로 수락되고 이러한 옵션이 사라집니다.

통화가 자동으로 수락되기까지의 시간을 늘릴 수 있는 옵션은 없습니다.

콜백에는 호출 자동 수락이 작동하지 않습니다.

기존 에이전트에 대한 호출 자동 수락 활성화

Amazon Connect 인스턴스에서 여러 명의 기존 사용자를 편집하는 동안에는 호출 자동 수락을 활성화할 수 없습니다. 기존 사용자를 개별적으로 편집하여 이 기능을 활성화해야 합니다. 그러나 CSV 템플릿을 사용하여 신규 사용자를 대량으로 업로드하는 경우 여러 명의 신규 사용자에 대한 설정도 구성할 수 있습니다.

  1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://instance name.my.connect.aws/에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 사용자 및 권한이 있는 계정 사용 - 사용자 - 보안 프로필에서 권한 생성 또는 편집.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.

  3. 사용자 목록에서 에이전트를 선택한 다음 편집을 선택합니다.

  4. 사용자 편집 페이지의 전화에서 소프트폰을 선택한 다음 통화 자동 수락 확인란을 선택합니다.

  5. 저장(Save)을 선택합니다.

  6. 편집하려는 각 사용자에 대해 이러한 단계를 반복합니다.

참고

Firefox 사용자: Firefox 브라우저를 사용하고 통화에 자동 수락을 사용하는 경우 음성 고객 응대를 수락하고 연결할 때 CCP 또는 에이전트 워크스페이스 브라우저 탭에 초점을 맞춰야 합니다. CCP는 Firefox 마이크 사용 지침을 준수하며 CCP 탭이 포커스 상태일 때만 사용자의 마이크에 연결할 수 있는 액세스 권한이 있습니다.

호출 자동 수락이 활성화된 신규 사용자 대량 업로드

CSV 템플릿을 사용하여 기존 사용자에 대한 정보를 편집할 수 없습니다. 다른 정보가 있는 중복 사용자를 CSV 템플릿에 넣으면 오류가 발생합니다.

  1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://instance name.my.connect.aws/에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 사용자 및 권한이 있는 계정 사용 - 사용자 - 보안 프로필에 권한을 생성합니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.

  3. 새 사용자 추가를 선택합니다.

  4. .csv 템플릿을 사용하여 사용자 가져오기를 선택합니다.

  5. 미리 형식이 지정된 CSV 파일의 템플릿을 다운로드하려면 선택합니다.

  6. CSV 파일에서 추가하려는 신규 사용자에 대한 세부 정보를 구성합니다. 소프트폰 자동 수락(예/아니요)에 yes를 입력해야 합니다.

  7. CSV 파일을 구성한 후 Amazon Connect 인스턴스에서 파일 업로드를 선택한 다음 컴퓨터의 위치에서 구성된 CSV 파일을 선택합니다.

  8. 파일 업로드에서 확인합니다.

  9. 사용자 세부 정보 확인에서 새 사용자의 정보가 올바른지 확인한 다음 저장을 선택합니다.

(선택 사항) CCP 로그에서 변경 확인

에이전트에 대해 호출 자동 수락이 활성화되었는지 확인하려면 해당 에이전트에 대해 생성된 CCP 로그를 다운로드합니다. 해당 에이전트에 대한 CCP에서 설정, 로그 다운로드를 선택합니다. 로그는 브라우저의 기본 다운로드 디렉터리에 저장됩니다.

이 설정이 활성화된 경우 로그에서 autoAccept 속성이 "true"로 설정되어 있습니다. 로그에는 다음과 비슷한 내용이 표시됩니다.


                  "type": "agent",
                  "initial": false,
                  "softphoneMediaInfo": {
                       "callType": "audio_only",
                       "autoAccept": true