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Amazon Connect 대시보드 사용자 지정
특정 위젯을 사용자 지정하여 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 대시보드를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 대기 중인 고객 응대, 평균 대기열 응답 시간 및 중단된 고객 응대를 결합하는 단일 라인 차트를 생성할 수 있습니다. 필터를 적용하여 가장 중요한 대기열을 표시할 수 있으므로 고객 응대 볼륨 증가가 대기 시간 및 고객 중단률 모두에 미치는 영향을 빠르게 확인할 수 있습니다.
새 지표를 삭제하거나 추가하고, 위젯 수준 필터 및 그룹화를 정의하고, 열의 순서를 바꾸고 크기를 조정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
내용
위젯에 표시할 지표 선택
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위젯에서 작업 아이콘을 선택한 다음 편집을 선택합니다. 다음 이미지는 성능 개요 위젯의 작업 아이콘을 보여줍니다.
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위젯의 편집 창에서 변경하려는 지표 열을 선택합니다. 해당 열에 사용 가능한 지표가 드롭다운 목록에 표시됩니다.
참고
기존 지표를 수정할 수 있지만 목록에 새 지표를 추가하거나 목록에서 제거할 수 없습니다.
다음 이미지는 위젯 편집 창, 위젯 이름 상자(편집할 수 있음), 성능 개요 위젯의 지표 1 열에 사용할 수 있는 드롭다운 목록을 보여줍니다.
참고
특정 위젯에서만 다음과 같은 실시간 대기열, 라우팅 프로필 및 에이전트 지표를 선택할 수 있습니다. 이러한 지표를 후행 실시간에 가까운 지표 또는 기록 지표와 결합할 수 없습니다.
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에이전트 온라인
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사용 가능한 에이전트
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에이전트 오류
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NPT의 에이전트
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인력이 제공된 에이전트
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연락 중인 에이전트
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에이전트 온라인
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ACW의 에이전트
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활성 고객 응대
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고객 응대 가용성
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가장 오래된 고객 응대
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대기열의 연락처
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사용자 지정 시간 임계값 선택
위젯의 편집 창에서 서비스 수준, X에서 응답한 고객 응대, X에서 중단된 고객 응대와 같은 지표에 대한 사용자 지정 시간 임계값을 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 시간 임계값을 선택하려면 다음 이미지와 같이 사용자 지정 추가를 선택합니다.
그런 다음 원하는 시간 임곗값을 선택하고 선택할 수 있습니다. 제한은 1초에서 7일 사이입니다. 다음 이미지는 X 지표로 해결된 연락처에 대한 사용자 지정 값을 추가하는 대화 상자를 보여줍니다.
지표 재정렬
위젯의 편집 창에서 지표 옆의 점을 선택하고 지표를 편집 창 위 또는 아래로 이동하여 지표의 열을 재정렬할 수 있습니다.
열 크기 조정
대시보드에서 열의 크기를 조정하려면 열 헤더에서 세로 막대를 선택하고 왼쪽 또는 오른쪽으로 끌어 크기를 조정합니다. 그룹화 열의 크기를 조정할 수도 있습니다. 다음 이미지는 대시보드의 세로 막대를 보여줍니다.
후행 성능 위젯에 비교 추가
위젯의 편집 창에서 비교 표시 옵션을 선택하여 후행 성능 위젯의 비교를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 이전 시간 범위와 비교하여 성능을 확인할 수 있습니다.
그룹화 구성
위젯의 편집 창에서 테이블에 대한 그룹을 구성할 수 있습니다. 최대 3개의 그룹화를 추가할 수 있습니다.
참고
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위젯에서 선택한 지표를 기반으로 그룹을 동적으로 사용하여 호환되지 않는 지표/그룹화 조합을 방지할 수 있습니다.
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그룹화는 위젯 내에서 사용할 수 있는 지표를 변경합니다.
다음 이미지는 편집 창의 연락처 범주 위젯에 대한 두 개의 그룹을 보여줍니다.
필터 구성
위젯의 편집 창에서 현재 위젯에만 적용되는 필터를 선택할 수 있습니다. 이러한 필터는 선택한 지표를 기반으로 동적으로 포함됩니다. 이러한 필터는 페이지 수준 필터와 함께 사용할 때 "Or" 역할을 합니다.
다음 이미지는 후행 에이전트 성능 지표에 대한 필터를 보여줍니다.
요약 위젯 및 테이블의 임계값 수정
위젯에서 임계값 수정 옵션을 선택하여 요약 위젯 및 테이블에 색상으로 구분된 임계값을 추가할 수 있습니다.
지표당 최대 3개의 임곗값(빨간색, 노란색, 녹색)을 추가할 수 있습니다. 지표의 색상 변경을 유발하는 임곗값을 정의할 수 있습니다. 임곗값은 적용되는 순서대로 평가됩니다. 즉, 임곗값이 겹치는 경우 트리거되는 첫 번째 임곗값이 해당 지표의 색상을 지정합니다. 즉, 녹색이 90% 초과, 노란색이 90%-70% 사이, 노란색이 70% 미만인 빨간색/노란색/녹색 구성을 생성하려면 다음 순서로 세 가지 조건을 생성해야 합니다.
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90%보다 크거나 같음 = 녹색
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70%보다 크거나 같음 = 노란색
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70% 미만 = 빨간색
대시보드에서 위젯 추가 또는 제거
사용 중인 대시보드를 기반으로 사전 구성된 위젯 목록에서 선택하여 대시보드에 위젯을 추가합니다. 각 대시보드에 최대 10개의 위젯을 보유할 수 있습니다.
위젯을 추가하려면
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대시보드 페이지에서 다음 이미지와 같이 위젯 추가를 선택합니다.
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위젯 추가 페이지의 사용 중인 대시보드를 기반으로 사전 구성된 위젯 목록에서 위젯을 선택합니다. 위젯이 대시보드 하단에 추가됩니다.
위젯 추가 페이지의 다음 예제는 추가할 수 있는 5개의 연락처 위젯을 보여줍니다.
대시보드에 사용자 지정 위젯을 추가할 때 위젯 수준 필터와 페이지 수준 필터를 모두 적용할 수 있습니다.
위젯 수준 필터는 "OR" 역할을 합니다. 예를 들어 대기열이 두 개 있습니다.
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한 대기열은 페이지 수준과 위젯 수준에서 필터링됩니다.
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다른 대기열은 대기열 수준에서 필터링됩니다.
이 예제에서는 대시보드에 위젯의 두 대기열에 대한 데이터가 표시됩니다.
단일 대기열에 대한 데이터만 표시하려면 페이지 수준 필터의 선택을 취소하는 것이 좋습니다.
대시보드에서 위젯을 제거하려면 다음 이미지와 같이 작업 아이콘을 선택한 다음 제거를 선택합니다.
위젯 이동 및 크기 조정
마우스로 왼쪽 상단 모서리 아이콘을 선택한 다음 위젯을 이동하여 차트를 이동할 수 있습니다. 오른쪽 하단 아이콘을 마우스로 선택하고 끌어서 위젯 크기를 조정할 수 있습니다. 이 두 컨트롤은 다음 이미지에 나와 있습니다.
사용자 지정 대시보드 생성
사용자 지정 대시보드를 생성하려면 대시보드 탭에서 다음 이미지와 같이 사용자 지정 생성을 선택합니다.
새 사용자 지정 대시보드가 열립니다. 위젯 추가 옵션을 사용하여 대시보드를 사용자 지정합니다.
