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Amazon Connect: 연락처 태그
이 주제에서는 태그를 생성하고 연락처에 적용하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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이 블록을 사용하여 사용자 정의 태그(키:값 페어)를 생성하고 연락에 적용합니다.
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사용자 정의 태그를 6개까지 생성할 수 있습니다.
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흐름에서 나중에 참조되는 값을 설정합니다. 예를 들어 태그가 세그먼트와 더 이상 관련이 없는 경우 흐름에서 태그를 제거할 수도 있습니다.
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태그를 사용하여 Amazon Connect 사용량을 더 자세히 보는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 사용량을 자세히 볼 수 있도록 세분화된 청구서 설정 섹션을 참조하세요.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
예 |
작업 |
예 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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모두
속성
다음 이미지는 연락 태그 블록의 속성 페이지를 보여줍니다. 주요 부서와의 현재 연락 및 재무 값에 태그를 설정하도록 구성되어 있습니다.
다음 이미지와 같이 연락 태그를 해제하도록 블록을 구성할 수도 있습니다.
구성 팁
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Amazon Connect에서 사용자 정의 태그를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 정의 태그에 대해 알아야 할 사항 섹션을 참조하세요.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.
